ebiz版 - 对eBay的defect制度的再思考 |
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v**o
发帖数: 244 | 1 拒绝上头条，拒绝置顶，拒绝上十大，谢谢！
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原谅我比较喜欢小题大做，长篇大论探讨一个小问题，但是这个小问题真的值得ebay重
视。
从去年还是千年开始陆陆续续的在ebay上出个人闲置物品，比如游戏，衣服（上衣和裤
子），mp3播放器，淘汰的手机这类小玩意。一开始都是没有什么问题，即使尺码不合
适，买家退对我也没有什么影响，当然过去退货也就遇到1-2次。不知道从什么时候开
始，ebay开始把客户很多情况的退货要求也作为defect，这是相当不合理的。而且退货
原因和退货邮费谁来付挂钩，如果是not as described, not matching list等等，都
要卖家付邮费。现在的情况是，面对邮费的诱惑，即使是买家改变主意，商品没有瑕疵
，买家也会为了邮费找卖家错的理由，然后卖家既被搞了个defect，然后又要损失邮费
，即使是产品没有任何问题。
最近连续两次遇到这种情况，一个是加拿大卖家false claim，这个没经验，也没有录
像，也不太懂defect规矩。最近有一次，卖掉了我读研究生的索尼录音笔，卖了两个星
期后买家说产品坏了，不能开机，也无法录音，只能让她退货。这次吸取了版上的经验
，虽然东西不贵，但是留个defect，对我已经因为加拿大买家false claim而处于below
standard的状态来说，这个defect可能就让我彻底封账户了。我就用照相机录下来了
从开包裹，到测试设备的全过程，录音笔非但工作正常，而且里面有卖家的录音，她可
能不会删或者忘了删了。这跟她的描述完全不一致。我就联系ebay客服，ebay客服说，
你从authorize return request的时候就证明了你承认了错误，你要是想argue，就不
能authorize return request，必须和用户交流。这简直就是胡扯！如果你不允许
return，她会立即给你个negative effect。然后在我据理力争而且提供了所有证据的
情况之下，ebay依然拒绝给我remove defect，只是让我move on。
我不明白ebay为什么要采取这类“用户永远是诚实的”这类假设。这让商家跟用户的关
系变得非常紧张，这种紧张的感觉是去年所没有的，让人心惊胆战。而且ebay的退货原
因和退费挂钩的政策，更刺激买家去撒谎来换取运费。即使一个很好的买家，在尝到一
次退货免运费的便利后，往往可能会经不住诱惑继续变本加厉的谎报卖家错误。买家也
许根本意识不到对卖家的伤害，只是贪图小便宜而撒谎，但是对卖家的伤害是非常大的
，特别是一些涉及到技术而且比较tricky的产品。
我不太清楚Amazon是怎么运作的，但是感觉Amazon也不是一个对卖家很友好的地方，而
且不是很方便的找到要卖物品list，所以才在ebay卖。过去ebay是个相对友善的地方，
现在已经让人感到非常紧张。不知道ebay什么时候能改变这类鼓励撒谎的政策，要不然
对卖家特别是技术产品卖家和服装鞋帽卖家来说已经变成了噩梦。 | J**S
发帖数: 2327 | 2 没办法，
恶霸的游戏规则就这样，
买东西，特别是二手的东西，要有被退货的准备。
我在恶霸卖过10多年的东西，加起来好像也将近10W， 不知道是我运气好，还是我的怎
么，我卖出去的东西，还从来没被退过。。
我建议是，二手的东西，能LOCAL卖就LOCAL卖，一手交钱，一手交货。 如果实在不好
LOCAL卖，你要在恶霸上卖， LIST一定要写清楚你卖的包括什么东西，什么CONDITION
， 一定要诚实。 拍照片，应该重点拍，你的东西不好的地方， 比如裂缝啊，刮坏啊
， 一定要如实。 这些如果你不说，LIST没反应出来，买家期望值高，收到以后，却不
是自己想的那么好，退货率高，就不奇怪了。 | a**e
发帖数: 856 | 3 同意，卖used的东西不能给买家的期望值太高
CONDITION
【在 J**S 的大作中提到】
: 没办法，
: 恶霸的游戏规则就这样，
: 买东西，特别是二手的东西，要有被退货的准备。
: 我在恶霸卖过10多年的东西，加起来好像也将近10W， 不知道是我运气好，还是我的怎
: 么，我卖出去的东西，还从来没被退过。。
: 我建议是，二手的东西，能LOCAL卖就LOCAL卖，一手交钱，一手交货。 如果实在不好
: LOCAL卖，你要在恶霸上卖， LIST一定要写清楚你卖的包括什么东西，什么CONDITION
: ， 一定要诚实。 拍照片，应该重点拍，你的东西不好的地方， 比如裂缝啊，刮坏啊
: ， 一定要如实。 这些如果你不说，LIST没反应出来，买家期望值高，收到以后，却不
: 是自己想的那么好，退货率高，就不奇怪了。
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