狼性文化不如人性文化 - Working版

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Working版 - 狼性文化不如人性文化

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c******e
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去年过年期间，我在欢乐海岸星巴克，旁边来了一个中年妇女，带着两个娃，她衣着华
丽，穿金戴银。
只是她嗓门大了些，一直大声呵责那俩熊孩子，引来很多人侧望。
没一会儿，其中一熊娃把饮料打翻了，那妇女又尖叫起来，给了娃两巴掌，娃哇哇大哭。
妇女气急败坏的对着柜台大声：“服务员！服务员！快拿抹布过来啊！”
结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。
于是，她走向柜台，对着最近的工作人员嗓道：
“服务员！我叫你呢，你装着没听见吗？”
那女孩环顾左右，一脸懵懂回到：“我不知道你在叫谁？我们这儿没有服务员，只有咖
啡师。”
妇女威胁到：“你怎么这种服务态度，不想让别人再来了吗？”
女孩微微一笑说：“请便”。
亲眼看到这一幕，心里默默给那女孩点赞。
日常中，你也会发现，星巴克的服务员，不，咖啡师，不像海底捞那般的热情，当然也
不是冷冰冰，而是和你平起平坐。
他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。
星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，
而是称“伙伴"（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。
这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
相比较而言，我极讨厌很多企业崇尚的“狼性文化”，而且“狼性文化”往往会演变成
一种“狼狗文化”。
怎么说呢？他们期望员工对待纪律的统一性像狼，但又有希望员工对待公司的忠诚度像
狗；他们期望员工对待竞争的进取心像狼，但又希望员工对待客户的迎合度像狗。
这一会儿狼性，一会儿狗性的，员工不分裂吗，为啥就不能让他们拥有“人性”。
我的MBA管理学教授说过一句话，我很认可，他说：
“管理就像教育小孩，身体力行大于说教，你对员工啥样，员工也会对客户啥样。”
想想也是吧，你一嘴的仁义道德，却对员工百般苛刻，你还能指望员工对客户好到哪里
？多半是能骗一个算一个。
最后，吃亏的到底是谁？
所以这件事对我的启发是，无论经营还是管理，无论对待客户还是对待员工，都还是回
归本性好些。
不能因为员工身处底层，你就飞扬跋扈；
也不要因为客户手握财源，你就媚颜百献。
对人实实在在，把该做的做好，比啥都强。
也别再鼓吹什么“狼性文化”，这个年代更需要的是“人性文化”。

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