S******e
发帖数: 426 | 1 我上个月在Kohls买了一些东西，加起来一共200多刀，package是UPS转USPS，上月中看
tracking已经delivered了，我那天早上不在家，下午回来也没看到任何东西在门口，
门上也没有任何note，我立马与Kohls连络，客服要我先问邻居有没有人拿了我的东西
，我说已经问过了，我的邻居都说没看到，客服就说这情况必须开case，然后report
police，说是会调查10-14 business days，这段时间建议我不要再下单，我想东西他
们也寄了，寄掉了我也只能等，所以我说OK，之后就给我一个number。
2 weeks过去了一点消息都没有，我今天与Kohls连络问他们现在是什么情况，是要
refund给我还是重寄一个，客服竟然跟我说他们已经连络上USPS的人，确定package已
经delivered了，case已经closed了，所以我不会收到refund或replacement，我说我根
本没收到货，我也没签名，怎么可以就这么closed了？那个客服就只说，这个package
不用签名，确实已经delivered，所以case已经closed了，说完就把电话挂了.....
我200多刀就这么打水漂了吗？ |
x******0
发帖数: 1025 | 2 我原来节日期间也有包裹不见了，然后kohls就退钱了。后来邻居给我送来了，我又主
动给钱了。
另外，看看有没有签收的signature，他们可以比对。如果没有签收，如果usps放门口
就有可能，包裹丢了/被偷了。 如果放邮箱里应该不会丢。Anyway, try dispute
credit card. try contact supervisor. try BBB
every time I complaint at BBB, I get better CS |
o*****e
发帖数: 1096 | |
w*n
发帖数: 5041 | 4 这样看来她家挺mean的.一般这样情况商家都给补寄的. |
S******e
发帖数: 426 | 5 我问过来我家的邮差，他说是他记得我的包裹，因为这个包裹不需要签名，所以就直接
放在我家门口，但他没敲门，我是猜可能是我的邻居 拿了，但我没证据，现在只能找
BBB吗？ |
j******e
发帖数: 2369 | |
z*****8
发帖数: 652 | 7 他这个主要钱有点多。
【在 j******e 的大作中提到】
: 我有一个水杯投诉不见了，倒是很快就退钱了
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d*********d
发帖数: 725 | 8 我这个更气人：
去年黑五，圣诞期间买过大概4次700块的gc, 根据tracking 信息，都送到我家邮箱了
，但是我根本没有见到。我去邮局查询并且要求报警，也打过好多次kohls电话，结果
客服硬说是我自己拿到并且使用了。怎么说都没有用，后来我就再也没在他家网上买过
gc. |
S******e
发帖数: 426 | 9 我是觉得高价的东西应该要有签名的，没签名东西掉了应该是店家要负责才对 |
m********8
发帖数: 422 | 10 不能够把，一般买GC都是需要签名的丫！
KOHLS太黑了把，700刀就没了？
【在 d*********d 的大作中提到】
: 我这个更气人：
: 去年黑五，圣诞期间买过大概4次700块的gc, 根据tracking 信息，都送到我家邮箱了
: ，但是我根本没有见到。我去邮局查询并且要求报警，也打过好多次kohls电话，结果
: 客服硬说是我自己拿到并且使用了。怎么说都没有用，后来我就再也没在他家网上买过
: gc.
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C*******e
发帖数: 2163 | 11 shipping 掉了应该是店家要负责
不然dispute信用卡没商量的
【在 S******e 的大作中提到】
: 我是觉得高价的东西应该要有签名的，没签名东西掉了应该是店家要负责才对
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O*O
发帖数: 2284 | 12 正解
商家拿不出签名准输
【在 C*******e 的大作中提到】
: shipping 掉了应该是店家要负责
: 不然dispute信用卡没商量的
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o******6
发帖数: 9458 | |
o*****e
发帖数: 1096 | 14 你让他们提供使用giftcard的订单号，提供不出来就是没用。
【在 d*********d 的大作中提到】
: 我这个更气人：
: 去年黑五，圣诞期间买过大概4次700块的gc, 根据tracking 信息，都送到我家邮箱了
: ，但是我根本没有见到。我去邮局查询并且要求报警，也打过好多次kohls电话，结果
: 客服硬说是我自己拿到并且使用了。怎么说都没有用，后来我就再也没在他家网上买过
: gc.
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d*********d
发帖数: 725 | 15 kohls家买gc从来不要签名的，都是往信箱里一丢。
（除非自从我不买以后改要签名了。）
700刀就此没了！到哪儿说理去？他证据确凿地说东西delivered, 过两天又被用掉了，
就是你！
【在 m********8 的大作中提到】
: 不能够把，一般买GC都是需要签名的丫！
: KOHLS太黑了把，700刀就没了？
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d*********d
发帖数: 725 | 16 跟客服来回写邮件，碰到的第一个脑子不清楚，说就是你用的，然后后面的无数个就基
于他的认识，都一口认定了。我提交了好多证据都没有用，他们不看的。
【在 o*****e 的大作中提到】
: 你让他们提供使用giftcard的订单号，提供不出来就是没用。
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d****e
发帖数: 707 | 17 原来遇到类似情况的同学还不少。
我也来吐槽一下我的亲身经历，而且这屎还没有擦干净。
8月15号我应该有一个hair的小洗衣机到，结果没有到， 而且ups还显示到了，然后我
就开始了漫长的complaint过程，都快2个月了，中途有客服答应退款了， 是邮件里说
的，现在又不退了。。。十分气愤。。。接着斗争 |
y********3
发帖数: 787 | 18 哎，难道就我遇到好客服了。不过也不算什么大事，建议楼上mm电话邮件一起上。
在网上买了六双鞋，五双大人的都到了，一双娃的一个月都没有，上网看订单已经完成
了。于是很愤怒地邮件了客服。客服说寄出来，还给了tracking 号，但是就是没收到
，邮件来回了三天，拍照寄证据啥的。最后一个客服说要是你实在没收到，我再给你寄
吧。但是当天居然收到了，就没有然后了。不过也许我的是鞋比较便宜，在客服的允许
范围内？
所以大家加油argue |
s*******p
发帖数: 1091 | 19 上个月coupon可以叠加的时候给娃囤了convertible carseat，税后接近210，也遇到类
似的情况。显示没有tracking number，后来给了一个，但是是Kohl's新合作的一个邮
递公司，没法网
上查状态，于是打电话给邮递公司，说是投递了，投递当天的确有包裹，但是是fedex
寄过来的其他的东西。快递公司查了一天，查不到，于是说让我跟Kohl's联系，让他们
重寄。于是又打电话给Kohl's，说要确定的确没有收到，我说那你打电话吧，等了半个
小时他们联系不上快递公司，但是查到说投递了，我说投递的包裹显示只有5磅，一个
convertible carseat怎么可能只有5磅，于是说给我开一个case慢慢解决，我态度很强
硬，说不行，我马上要回国，没空被你们踢皮球一样踢来踢去，于是给我refund，然后
按之前的价格马上重新定了一个给我，3天就收到了新的。 |
l******z
发帖数: 978 | 20 我觉得kohl's的客服就是个笑话，我上个月baby大潮的时候有一单买了2个水杯2个碗，
2个碗给我咳嗽了，然后我本来4样东西付了15块多，咳嗽掉2个贵的，重新charge的钱
是16块多，给我气的，少2东西也就算了，价钱居然比4样东西还贵，想说等收到东西退
掉也就算了，结果收到的receipt显示只收了5块多钱，所以去退只能退5块多，联络客
服好几次，解决不了，后来想想就10块钱的事，我也是吃饱了撑的非要去找人家，直接
当丢了更省心！！！ |
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p****j
发帖数: 4762 | 21 我不知道其他人怎么看这个店，但是我再也不想买他东西了。
他们的原价虚高不说，客服完全不尊重人。有一次我买了120的东西，yes2rewards本来
该有返回5，但是没有，我打电话过去，他们说我有100是gift card付款的，我说gift
card也是钱，又不是你家的kohls cash.
他居然说：you can go to argue with whoever issued you the gift card!
我无语了, 我也没时间跟他争这5块，这小子还特坏，我本来想hold电话做他们的
survey, 可是他死活不挂电话，于是我也没法被转到电话survey.
他家各种coupon累死个人，最后的价格其实跟target sale之后差不多，再也不在他家
浪费时间了。 |
J*A
发帖数: 546 | |
l**********e
发帖数: 387 | 23 我一般都只在kohls 店里买，好像只试过一次online order, 现在看来还是在店里买比
较安全... |
