c***s
发帖数: 70028 | 1 购了件商品，事后接到客服电话称下单失败或出现交易问题，让顾客按提示进行相关操作，直至银行卡里钱被转走。开学伊始，开封多位大学生向大河报记者反映网购被骗的遭遇，记者调查发现，打电话的所谓客服都是冒牌货。真正的客服只在买家致电维权后，才会跟买家联系，退款、转账等业务更不会通过客服处理。警方称，开学季是网购骗局高发期，学生要提高防骗意识。
/图/说/假客服行骗流程
1.以卖家客服身份打电话
2.准确报上买家信息，取得信任
3.声称交易出现问题，需补救
4.指使买家到指定网站输入账户信息或到银行更改账户
5.银行卡里钱被转走6.客服消失，电话失联，网站打不开
骗局
A：假客服以下单失败骗取银行卡信息
9月14日晚9点，开封大学大三学生小苏接到一个自称是天猫客服的电话，称他下午6点的网购失败需要退款。对方准确说出他的姓名及网购物品、价格，打消了小苏的疑虑，随后对方发来一个退款网站，小苏登录后看到该网站跟淘宝网站页面很像，更加深信不疑，于是就按照网站提示，输入了银行卡卡号、密码等个人相关信息，然后点击确认退款，却被提示“退款失败”。几分钟后，小苏收到了银行发来的短信，卡里的1500元被转走了！他询... 阅读全帖 |
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o***s
发帖数: 42149 | 2 今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动。6月30日，史女士在易到用车充了3600元，获赠了一台价值3599元的乐视超级电视。
7月21日，因为一直没有收到获赠的乐视电视，史女士便拨打易到用车客服电话，要求退款，但遭到拒绝。然而，就在客服挂断电话一小时后，史女士接到了一个北京打来的座机电话，对方自称系易到用车客服人员，同意受理她的退款要求，最终骗走了她获赠的那台乐视电视。
无独有偶，南京的李小姐也遇到了同样的骗局，那个冒充易到用车客服的座机，居然与史女士接到的电话一样。
那么，究竟是谁泄露了她们的信息呢？
充值3600元获赠电视
今年6月，易到用车开启了名为“超级硬件免费日”的活动，在该平台充值车费并可获赠乐视相关产品。6月30日是活动的最后一天，史女士正好想给自己的易到账户充点钱，便在该用车软件上点开了这一活动。
“我点开这个活动以后，发现这些活动金额都太大了，而且用得是很红很醒目的字，但我只想充300块而已。”史女士说，充值300元需要点击这些大金额按键附近的“其他金额”，再手动输入充值金额，可没想到，她不小心按到了“其他金额”旁边的“3600元”，系统便直接跳转到了支... 阅读全帖 |
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p*****c
发帖数: 20445 | 3 【 以下文字转载自 Joke 讨论区 】
发信人: laocat (猫老), 信区: Joke
标 题: 台湾艺人朱约信纠正台湾非中国省份遭客服怒呛 zt (转载)
发信站: BBS 未名空间站 (Mon May 5 22:53:29 2014, 美东)
发信人: littleqoo (拍西瓜WSN), 信区: Military
标 题: 台湾艺人朱约信纠正台湾非中国省份遭客服怒呛 zt
发信站: BBS 未名空间站 (Mon May 5 22:11:15 2014, 美东)
〔自由時報訊〕
藝人朱約信（豬頭皮）在個人臉書（facebook）發布動態指出，他透過網路購物時
發現，網站將台灣標示為「中國省份」，立即向網站客服反應，孰料竟與客服人員爭論
起來，客服人員竟怒嗆：「我們公司少你一個顧客不會餓死。」
藝人朱約信（豬頭皮）在臉書更新訊息，他指出，透過購物網站「dx.com」時發現
，網站將台灣標示為「中國省份（PROVINCE OF CHINA）」，朱約信當下立即向購物網
站反映，台灣不是中國的一部分，網站客服竟回應，台灣當然是中國一省。
中國客服立場強勢
朱約信指出，原來... 阅读全帖 |
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f********t
发帖数: 6999 | 4 【 以下文字转载自 Joke 讨论区 】
发信人: laocat (猫老), 信区: Joke
标 题: 台湾艺人朱约信纠正台湾非中国省份遭客服怒呛 zt (转载)
发信站: BBS 未名空间站 (Mon May 5 22:53:29 2014, 美东)
发信人: littleqoo (拍西瓜WSN), 信区: Military
标 题: 台湾艺人朱约信纠正台湾非中国省份遭客服怒呛 zt
发信站: BBS 未名空间站 (Mon May 5 22:11:15 2014, 美东)
〔自由時報訊〕
藝人朱約信（豬頭皮）在個人臉書（facebook）發布動態指出，他透過網路購物時
發現，網站將台灣標示為「中國省份」，立即向網站客服反應，孰料竟與客服人員爭論
起來，客服人員竟怒嗆：「我們公司少你一個顧客不會餓死。」
藝人朱約信（豬頭皮）在臉書更新訊息，他指出，透過購物網站「dx.com」時發現
，網站將台灣標示為「中國省份（PROVINCE OF CHINA）」，朱約信當下立即向購物網
站反映，台灣不是中國的一部分，網站客服竟回應，台灣當然是中國一省。
中國客服立場強勢
朱約信指出，原來... 阅读全帖 |
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l*******o
发帖数: 5673 | 5 〔自由時報訊〕
藝人朱約信（豬頭皮）在個人臉書（facebook）發布動態指出，他透過網路購物時
發現，網站將台灣標示為「中國省份」，立即向網站客服反應，孰料竟與客服人員爭論
起來，客服人員竟怒嗆：「我們公司少你一個顧客不會餓死。」
藝人朱約信（豬頭皮）在臉書更新訊息，他指出，透過購物網站「dx.com」時發現
，網站將台灣標示為「中國省份（PROVINCE OF CHINA）」，朱約信當下立即向購物網
站反映，台灣不是中國的一部分，網站客服竟回應，台灣當然是中國一省。
中國客服立場強勢
朱約信指出，原來這公司「dx.com」是中國公司，中國客服便與他爭論起來，最後
，使用「英文」的中國客服竟惱羞成怒地回覆：「如果你堅持台灣不是中國的一部分，
我們不歡迎你這種顧客。」
朱約信強調，他客氣地跟客服解釋，在台灣大部分人都不認為台灣是中國一省，中
國客服強勢回應：「我必須告訴你：有幾億人堅持，台灣是中國的一部分。」
由於中國客服不斷地「鬼打牆」，認為即便在台灣，仍是多數人認為「台灣是中國
的一部分」，朱約信便回應：「你不歡迎我們這種不認為自己是中國人的台灣顧客，我
就必須要告訴我的台灣人朋友... 阅读全帖 |
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z**********e
发帖数: 22064 | 6 http://news.sina.com.cn/s/pa/2015-08-24/doc-ifxhcvsc4323695.sht
2015年08月24日11:09 扬子晚报
想在网上通过法院司法拍卖买房的南京市民王小姐做梦也没想到一下子会被骗三百
万巨款，南京警方接到报案后，几路人员奔袭北京、广东、海南等多地寻找蛛丝马迹，
在长达一个月的调查时间里，跨越大半个中国，终于将藏匿在海南的家族诈骗团伙抓获。
通讯员 秦公轩 徐涛 扬子晚报全媒体记者 裴睿
姑娘是这样掉进陷阱的
公式真客服
网上买房，客服称要提高支付宝交易额度
今 年7月7日下午，一直想买房的王小姐在淘宝上看到法院的一个拍卖公告，有一
个被法院拍卖的房子无论是户型还是价格都令王小姐心动，她随即与客服进行联系，
客服告诉她，因为这个房子总价比较高，根据淘宝拍卖的相关规则，需要王小姐用支付
宝交付定金，同时提高自己的支付宝交易额度。因为对这个房子情有独钟，王 小姐毫
不犹豫地准备跟支付宝客服进行联系提高自己的交易额度。
公式假客服
百度上搜索到支付宝“客服电话”，掉进陷阱
可 是王小姐并没有联系到支付宝的官方客服，只是在百度网站上搜... 阅读全帖 |
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l****t
发帖数: 36289 | 7 【 以下文字转载自 Military 讨论区 】
发信人: littleqoo (拍西瓜WSN), 信区: Military
标 题: 台湾艺人朱约信纠正台湾非中国省份遭客服怒呛 zt
发信站: BBS 未名空间站 (Mon May 5 22:11:15 2014, 美东)
〔自由時報訊〕
藝人朱約信（豬頭皮）在個人臉書（facebook）發布動態指出，他透過網路購物時
發現，網站將台灣標示為「中國省份」，立即向網站客服反應，孰料竟與客服人員爭論
起來，客服人員竟怒嗆：「我們公司少你一個顧客不會餓死。」
藝人朱約信（豬頭皮）在臉書更新訊息，他指出，透過購物網站「dx.com」時發現
，網站將台灣標示為「中國省份（PROVINCE OF CHINA）」，朱約信當下立即向購物網
站反映，台灣不是中國的一部分，網站客服竟回應，台灣當然是中國一省。
中國客服立場強勢
朱約信指出，原來這公司「dx.com」是中國公司，中國客服便與他爭論起來，最後
，使用「英文」的中國客服竟惱羞成怒地回覆：「如果你堅持台灣不是中國的一部分，
我們不歡迎你這種顧客。」
朱約信強調，他客氣地跟客服解釋，在台灣大部... 阅读全帖 |
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s*****g
发帖数: 3693 | 8 http://bbs.hupu.com/8738759.html
厄齐尔的到来曾让阿森纳看到了俱乐部复兴的希望，极大地鼓舞了枪手球迷。但随着时
间流逝，厄齐尔的表现却日渐平庸，而他最近在阿森纳主场0-2不敌拜仁的比赛中罚丢
点球，更是让人深表失望。正因如此，曾花高价买下他的俱乐部主帅温格感到了悔恨的
剧痛。
以下为温格致电皇马客服时的全部通话内容：
皇马客服：您好，我是齐内丁。感谢您致电皇马客户服务热线，为了保证服务质量，本
次通话过程将被录音。请问您哪里需要帮助？
温格：齐内丁？“齐内丁-齐达内”的“齐内丁”？
皇马客服：不，先生，我的真名是戴夫，请问哪里可以帮到您？
温格：我是温格，去年夏天我从你们俱乐部购买了一名球员，现在我想了解下你们的退
货政策是怎样的。
皇马客服：哦，温格先生，很抱歉，我们的退货期限为30天，所以您去年夏天购买的球
员，我恐怕现在已经不能进行退货了。
温格：好吧，但这名球员是个次品。体力渣，在客场比赛结束后不按照惯例为阿森纳球
迷鼓掌，而且还是唯一一个在欧冠中罚丢两个点球的德国球员！我肯定他仍然处于退货
期内。
皇马客服：您当时有没有额外花1英镑购买延长退货... 阅读全帖 |
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c*********d
发帖数: 9770 | 9 http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17346344256/
匿名 发布于 2018年03月20日 20:15
投诉编号：
17346344256
投诉对象：
华为终端客服
投诉要求：
请华为接受我的p10退机请求并退钱
涉诉金额：
0元
投诉进度：
待回复
0 105 0
黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-20 22:00:16
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台 审核通过 03-20 22:00:16
匿名 发起投诉 03-20 20:15:59
购机后发现p10低配版三等奖，发现问题（输入正确密码打不开手机甚至锁机；耗电快
）。 回找第三方经销商告知需要退机，第三方告知华为总部，总部不接受退机并且拒
绝检测。 经销商补开发票并寄回手机（当时客服说以发票开具日期为准进行退换）。
前后打了几次客服，第一次需要了解经销商信息； 第二次需要带发票三包到网点检测
，客服说无论哪里购买，只要是本公司产品即可退换（当时已经预料到检测极有可能失
败，所以提前录... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 10 初来美国，真的觉得美国的所谓最大的公司为什么这么黑。套餐什么的黑心就算了，
agent直接明目张胆骗人也是醉了，也请各位大大支招。
事情是这样的，最近发现AT&T网上iphone SE在做活动，$199，再买个$45refill card
就可以领一个32G iphone，我就开心的上网买了个,付款时发现AT&T要我选择一个plan
，我已经是AT&T的用户了，所以就很奇怪，我尝试登陆用户界面再买，可是登陆后就进
入了另外一个网址，所以我就上网问他的网上客服，网上客服直接说没事，你随便选一
个吧，到时候把钱退给你。于是我就付了$199+$45+$45,下完单后开心又联系网上客服
说退钱的事，客服一开始不懂我说的是什么，我解释半天，他说我不知道，你可以打电
话A，于是我打过去，美国最恶心的机器服务，还让你说话选项，花了半个小时也没找
到哪里有人工服务。客服又说电话B，我打过去，终于有人工服务，结果对方了解情况
后说，没办法退，得你收到手机才可以打电话取消。
于是我就等手机了，两个礼拜USPS都没寄到，6.7号寄出，6.8号到德州一个地方之后再
也没跟新过，10天之后我忍不住了去问USPS... 阅读全帖 |
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a***s
发帖数: 12296 | 11 最近一段时间，德惠市民梁先生的心情像坐了过山车。春节期间他参加了团购网站拉手网APP举行的“拉手夺宝”活动，显示他中了两部iPhone 6S Plus手机，可网站却说他并没有中奖。
这到底是怎么回事呢？
第一次“夺宝”
100元中苹果手表
2月7日，梁先生看到拉手网APP上举行“夺宝”活动，官方称花费1元即可参加。
梁先生说，因为之前他曾参加过类似活动，便花了100元钱想碰碰运气，结果竟然中了一款标价为4888元的苹果手表iWatch。
第二次“夺宝”
800元中苹果手机
因为中奖，梁先生说，他2月8日又花了800元去“夺宝”iPhone6SPlus128版的手机，手机官网售价7788元。“中奖码开出后，系统再次显示我中了奖。”梁先生回忆起那一刻仍有些激动。
第三次“夺宝”
200元再中苹果手机
2月9日，梁先生第三次参加“夺宝”，结果让他自己也不敢相信。“这次系统居然显示我又中了一部iPhone6S Plus16G版的手机，官网价格6088元。”梁先生说，他还兴奋地将所有中奖截图发给亲戚炫耀。
“为了确认我的中奖信息，我还特意到拉手网网页上进行了确认，发现网页上也显示我中奖了。”梁先... 阅读全帖 |
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w*******a
发帖数: 2409 | 12 机主：你好，我想咨询一个问题啊。
客服人员：请讲。
机主：我有一张卡，被我家猫给吃了，拿出来能不能用啊？
客服人员：那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话那只能去营业厅换卡了
机主：不是啊，你得实现告诉我能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要不能
用的话把我家猫宰了拿卡浪费我家一只猫你说是吧
客服人员：你好，那这样的话你还是不要宰它了，那你就拿上你的身份证去移动营业厅
补办一张卡就可以了
机主：可是我那张卡150办的，我家那只猫才35买的啊
客服人员：可是您补一张卡才40块钱
机主：补卡？
客服人员：对，号不变
机主：号不变？
客服人员：对，就去移动营业厅，拿上您的身份证。再补原来那个号就可以，重新换一
张卡，那这张卡就不能用了
机主：那我家那猫会不会有什么不良反应啊？
客服人员：您好，那这个我就不太清楚了，那需要您领猫去看病了
机主：那猫会不会有什么事啊？
客服人员：您好，您现在拔打的是1860手机业务咨询台，至于猫怎么样，咱们这边给您
处理不了的
机主：我家那个猫它叫M-ZONE人
客服人员：对，那也不行的
机主：咋不行啊，我都给它取了动感地带了给它
客服人员：它叫周杰伦也 |
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c***s
发帖数: 70028 | 13 5月27日，王女士丢失了近一个月的iPhone6手机突然有了“音讯”，以400开头的自称苹果客服的来电，着实让失主王女士激动了一番，尽管家人不断劝阻，但王女士仍向对方提供了苹果ID密码。
对方自称官方客服还能报出失主姓名
5月7日，王女士乘高铁前往武汉，下车时将iPhone6忘在车上。“后来打过去，电话关机了。”昨日，王女士的妹妹说。27日中午，一个号码为400开头的电话打了过来。“我知道这是苹果客服的电话，就接了”，王女士说，“对方先问我是否是王某某，我说是。”王女士称，听口音，对方应是南方人。对方自称是苹果官方客服，称有人拿着手机要求解密码，因此需要核实一下手机情况。王女士讲了手机丢失的过程，但对方表示，还得告知身份证号、家庭住址，以便核实信息。王女士一一告知后，对方回复说，和电脑录入信息一致。接着对方又称为了进一步确认，需要告知苹果ID密码。“我快50岁了，记性不太好，手机并未设置开机密码。通讯录中存着我本人的手机号码。因此，只需ID密码，其他人就可随意使用这部手机了。”王女士说。
翻出密码本为骗子念密码
“我听到对方索要密码时开始留意。”王女士的妹妹说，“看我姐翻出密码本，我就... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 14 其实现在滴滴的客服也被曝出来了是属于外包的业务，在国内这种情况很普遍，很多大
公司基本上是没有什么客服的，都是外包给一些公司。
这件事之后也有媒体采访了滴滴的客服，他们的介绍让我对这件事也有了很不一样的看
法啊，完全想不到会是这样。
据滴滴客服说，他们根本就解决不了什么问题，每天都是在重复一句话，就是“会有专
员与你联系”。但实际上他们只是把接听到的信息投放到滴滴客服的后台上面，然后滴
滴公司有人专门盯着这些问题，对于一些比较敏感和特殊的会处理，而别的，就不了了
之了。
说白了他们没有任何权限的，任何承诺都许不了乘客，所做的就是让乘客知道滴滴有客
服，并且记录下来了自己的问题。
当记者问他们薪水的时候，滴滴客服说自己想多接电话，特别是投诉电话，对于她们来
说每接一个电话就意味着多挣一毛钱左右。
像这种情况怎么可能会不出事呢，无论什么问题都反应不及时。外包的客服所考虑的问
题不是说帮助乘客解决问题，而是多接乘客的投诉电话。
怪不得现在让滴滴整顿，我觉得就算让滴滴软件全面下架也不过分。 |
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m**********0
发帖数: 16 | 15 ５月２０日在maje.com买了４件原价的衣服，一周后发现有两件网上打折，一共降了差
不多２００刀。
５月２８日我给客服打电话，想看看能不能给我个price adjustment。客服告诉我他们
不可以给调价格。然后我又进一步解释了一下，我原来买的衣服同样尺寸的网上现在都
还有货，如果我rebuy的话你们要费人力下单，要出shipping fee，我退回我原来买的
衣服也要出８刀运费。如果能直接给我price adjustment的话，结果是一样的，我们双
方还可以省钱省力。这样不是更好吗? 客服也觉得我说的有道理，留了我的电话，说跟
经理请示一下给我回电话。
结果我一直等到６月２日也没人理我，而且衣服已经断码了，没有我之前买的号了。于
是我６月２日又给客服打电话，他们说由于太忙所以没有给我回电，当时请示了经理还
是说不能调价，不过可以给一个九折的code。我当时就有点按不住火了，９折？就是说
我还得花将近２０００刀才能要回这差价。忙也算理由啊?忙别答应说会回电啊，我得
给你们的忙买单是吗？而且２００刀是不是贵了点啊？我本来完全可以重新下单的。现
在好了！那天我跟客服掰斥了半天，我也知... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 16 如若没有对应的部门跟进监管，每一次的问题曝光只是对于一次个体事项的情绪宣泄，
当事情被其它热点冲淡，互联网企业恢复到自发回应、处理问题的状态，这对于消费者
的权益维护并无实质助益。
过去的这个周末，一名温州女孩被滴滴顺风车司机杀害的消息刷屏了。其中最令人愤怒
之处在于，遇害女孩朋友曾7次求助平台未果。滴滴的客服机器人式的答复，让人毫无
还手之力，在无奈的“一等再等”中，各方错过了本可以干预危险的最佳时间。而如若
不是此次事件直接危及了生命，互联网平台的不作为都引起不了任何反响。
随着公众对于互联网的依赖与日剧增，生活服务类的app几乎已经涵盖人们吃穿娱乐等
各个方面，尤其是对于年轻一代而言，依靠互联网平台解决生活需求成为一种常态。但
在互联网平台上遭遇不公平对待，单个用户在自己所属城市大多找不到这些平台的办公
地点，能够采用的方式无非是通过客服反映问题。而在日益强大的互联网平台面前，顾
客早已成为弱势、被动的一方。
以让温州女孩遇害的这辆车为例，她的朋友再怎么告知客服此事“十万火急”，客服还
是只用程序化的话术来应对。更让人不能接受的是，就在案发前一天，该凶手司机已经
被另一位女性乘客... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 17 国内的客服啊，就别指望了，几乎任何行业的客服，都不能解决你的问题，任何行业！！
我也打过很多的客服电话，有银行的客服，移动的客服，还有网购的客服，处理事情简
直不是一般的差，耽误你很多的时间，如果你的损失不大，你很有可能就放弃处理了，
自己吃亏就当是买个教训，因为你根本没有时间去跟这些客服扯皮。
比如我曾经在淘宝买了一辆折叠自行车，结果用了不到一个星期，就有零件坏了，用了
半个月，又有零件坏了，我跟买家联系，说是我要出运费，他们给我寄过来新的零件！
尼玛啊，是你们的产品质量差，还得要我自己出运费？一辆折叠自行车，400多元，也
不是最便宜的，结果这么烂，到了用了2个多月的时候，彻底不行了，车胎都换了两次
了，后面车架子都烂了，就是次品。
因为自行车属于有“三包”的产品，我就联系卖家，结果卖家就不管了，也不回我信息
了。
我就找淘宝小二（客服），开始维权，结果呢，一个多月过去了，说是通过官方途径联
系卖家给我解决，一直没有回应，我急了，说要曝光，这才给退了100元，MD！ |
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h**********9
发帖数: 31 | 18 以前也有乱扣钱，只好打半个小时以上的电话，解决了，总想着谁也有出错的时候。最
近这几天相当点背，先是att的8月账单突然翻倍，一看有一个国际长途的费用，我的手
机号都没有开通国际长途功能（后来也打客服电话的时候确认了），只好开始打客服电
话，先是回答问题，又是这个客服说需要另一个客服处理，半个小时后终于找到能处理
的客服了，然后又核对信息，然后说可能是弄错了，会给我取消掉， 一上午用了快一
个小时打完电话，真的感觉整个人都不好了，很烦躁，见谁都想骂一顿。
在walmart买了个沙发，收到后发现一个腿是坏的，打电话申请退掉，再重新买一
个，可是取沙发的人要去我银行卡的bill地址（我两个月前搬家了，沙发送到的新的地
址，取的时候竟然去账单地址去取），于是再给walmart打电话，告诉他们取沙发的地
址，客服说ok了，下周会取，我就放心的等了， 结果下周都过去了，都美来取，只好
再打电话，客服说记下了，两三天内就会取，结果一星期马上过去了，还没来取
今天早上查邮件，收到boa的账单，说欠$125，立刻不淡定了，我的boa的储蓄卡
都已经停掉1个多月了，于是只好又打bo... 阅读全帖 |
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m********0
发帖数: 750 | 19 Venture前天被收了59的年费，于是我今天打了电话，对话如下
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我：如果可以免年费就keep,不可以就关卡
客服1号：年费不可以免，但是可以转成没年费的卡
我：好，转成没年费的卡
客服1号：好，转客服2号
客服2号：可以转成没年费的卡，但已经收取的59照收
我：（吐血）那我现在就关卡，还不到30天，年费可以返还给我吧
客服2号：我不能手动返还的，照收
我：你不能手动返还，我关卡了系统不会自动返还么，不到30天呢
客服2号：系统也不会返还你的，你叫破喉咙也没用的，59收定你了
我：…………88
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这跟我以前的经验也太不一样了吧！！！感觉C1的客服满嘴跑火车啊。大家帮我分析一
下到底该怎么办好不好？？？ |
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m****o
发帖数: 3762 | 20 CHASE，喜忧参半，很难给予好的评价，经常去店里。
信用卡申请屡次悲剧，也不给原因，信用分数750左右。
以前拿到MARRIOTT，SOUTHWEST等。
近一年申请了六七次，都被据。
它的SAVING利息非常低，如果不是冲着BONUS，根本就不会考虑CHASE的SAVING。
DISCOVER
之前客服很好
信用卡的客服比BANKING的客服好
BANKING的客服，参差不齐，拒我的申请也找个蹩脚的理由，不可靠。虽然存款利息是1
.2%
CITI
这是最混乱的一个银行
之前申请过什么GOLD PACKAGE，CHECKING/SAVING，客服一人说一个样。从此不再理它。
信用卡还不错，包括CITI的AT&T ACCESS MORE，AADVANTAGE，等等
BOA
交道打的不多
感觉ALASKA信用卡的客服一直想当不错
很好说话
TD银行
这个是美国最差的银行之一
银行根本不考虑客户的感受
横七竖八的费用往账户里强加
BB&T
也是美国最差的银行之一
在一周内收了我8次OVERDRAFT
总共两百多块
从此不再理这个银行
WELL FARGO
柜台高高在上
需要仰头跟他们说话
... 阅读全帖 |
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s**********h
发帖数: 15 | 21 话说耳听为虚眼见为实，我真是被Orbitz坑了，现在不知道怎么采取措施。
我去年回家的时候在Orbitz买的票，不同航空公司的，行程是上海-香港-旧金山（国泰
），然后从旧金山回学校（UA).后来因为上海夏季老有台风，我坐的那班飞机永远晚点
，而我转机只有50分钟。我就问了国泰，说改签要额外花钱。我就问Orbitz有什么办法
，因为从他们那里订票的。
重点来了，我当然知道改签要花钱，但是他们的客服居然告诉我只要航班还没飞走，就
不会被扣钱。理论是这样的，只不过这部分钱变成credit在下次要用的时候就会被扣除
手续费了。这部分客服完全没有知会我。所以我在她建议下又买了旧金山回学校的，比
我原先的晚了12个小时（Delta).
登机那天，我提前6个小时去了浦东机场，才发现客服说的改签都是忽悠啊。上海来往
香港班机很多时候坐不满，所以我就坐上提前的班机了，也就没有转机延误的问题了。
我就把我Delta的机票cancel了。
我就一直傻不垃圾的以为这张机票的钱可以等到今年回家再用。现在才知道诸多限制啊
，我就和Orbitz理论，换了N个客服，每个人一套不同的说辞。我坚持他们当时的客服
提供了... 阅读全帖 |
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o***s
发帖数: 42149 | 22 10086原来是个女生啊
几乎每个手机用户都曾给电信运营商的客服热线发过短信，不过，你发过类似“我爱你”、“我恨你”等暧昧短信吗？又收到怎样的回复？最近，开放应用联盟创始人、资深电信市场营销和战略咨询专家王煜全便跟北京移动的客服玩起了“文字游戏”，而结果令他很惊喜。“基本确认了，10086是女性，充满幽默感，还是个感情问题专家！”
几天前，有网友分别用联通和移动两个手机发了两条“我爱你”，回复却是如此不同。其中，联通客服的回复是：“您的指令有误，本次操作不成功！欢迎使用中国联通短信营业厅，回复相应编号可以进行相应业务办理和查询……”而中国移动的回答是：“尊敬的中国移动客户，我也爱你，很乐意帮你解答业务问题哦！”这引来诸多的围观者，不少人纷纷发短信“调戏”10086，并在微博上“晒”各种有趣的对答。
王煜全也“八卦”了一把，他发送”我恨你”到10086，回复是：“小e不恨你啊，我们是好朋友呀！”发“我想你”的回复是：“谢谢，想我就常联系哦！有什么业务需要我帮您呢？”如此温馨的回答让王煜全不禁莞尔，他想出了更刁钻的问题，比如问“你有男朋友了吗？”对方回答：“小e在努力学习知识帮大家解决问题... 阅读全帖 |
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Y***r
发帖数: 15270 | 23 你说人客服口音重，听不懂，更可能的情况是人家听不懂你的诉求。既然第一个客服搞
定了你的票，后面再打电话不是脱裤子放屁嘛，我是客服也会认为你有取消机票的倾向。
[在 mitbbo (mitbbo) 的大作中提到：]
:大致经过是这样
:用GC，每张200
:通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
:STATUS:PENDING
:昨天看，还是PENDING
:今天看，还是PENDING
:打电话给客服，一共三个客服。
:第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION
:第二个客服，SUPERVISOR,叫MARIA，我让她接受COMPLAINT，她态度蛮横，威胁CANCEL
:我的票。
:.......... |
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p****x
发帖数: 4260 | 24 ☆─────────────────────────────────────☆
wwn (神勇的小蝎) 于 (Thu Apr 14 18:26:53 2011, 美东) 提到:
姐一向很有耐心的, 但是这次真疯了... 打了100min的电话, 转来转去转的我都怒了.
本来就不想用thankyou network的, n年登录不了了, 结果driver's edge被强转成TY卡
了,
没办法, 打电话过去问怎么回事.
TY说, 等我给你发email 重置密码 (试过好几次了, 输完新密码之后没反应), 折腾半
天之后,
发现我n年前关掉的checking account, 那帮人把我TY账号hold了, 因为没有W9表格.
于是转到checking 部门, 那边说查不到你帐号阿 (废话么, 关好几年了), 我看到你现
在帐号是
跟CC连着的, 等我给你转到CC部门哈!
于是转到CC部门, CC查了半天, 说我们这看不到你checking以前给你放的hold, 你还得跟
checking的人解决.
于是转回checking, 那边说还是不行阿, 你在我们这没有帐号了, TY出... 阅读全帖 |
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m****o
发帖数: 3762 | 25 大致经过是这样
19号订票，AA网站
用GC，每张200
通过，付款，结帐，拿到AA Record Locator: 一串字母
STATUS:PENDING
昨天看，还是PENDING
今天看，还是PENDING
打电话给客服，一共三个客服。
第一个客服要我的PIN，马上收到CONFIRMATION
第二个客服，SUPERVISOR,叫MARIA，我让她接受COMPLAINT，她态度蛮横，威胁CANCEL
我的票。
第三个客服，是MARIA的SUPERVISOR，叫KATE WYNTER，听信MARIA，而且护着MARIA，根
本不考虑顾客。
告诉我其中的一个GC PIN不对
如果我不打这个电话还不知道要等多久
从订票到今天打电话，AA没有任何EMAIL或者电话，短信，告诉我GC的PIN有问题。
好，那我就说你这个是不是有问题
为什么我打电话才告诉我PIN出错
如果PIN出错，应该在订票的时候就提示
结帐应该通不过
客服口音很重，听不太清楚，找SUPERVISOR，叫MARIA，墨西哥口音很重，基本上听不
太懂她在说什么。我问她叫什么名字，她不告诉我，直接把电话静音，后来我才知道她... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 26 先说明，这个不是技术贴，纯属个人真实经验分享，不打包票会次次成功
讲到电话客服，在美国谁不是一把辛酸一把泪，最受不了的就是自动的系统，让你tell
me what you are calling about ，每次听到这句，我就基本想要摔电话了，如果讲
一次“representative”就直接能转真人服务，我就要怀疑自己的人品是否太好。
现在有哪家公司是真的马上就有真人接电话？之前在电台上听到，不记得哪一家银行直
接拿“真人电话客服”作为宣传卖点，大大说明大部分消费者憎恨automated system。
美国，起码在加州这么多族裔，不要说来的地区不同，口音不同，世界各地的口音都不
同，很难统一，所以这种到底是什么心理？而且有些时候打银行之类的，在接听真人客
服之前，让你录下一大堆的个人信息，信用卡号，社保号，生日等等等等，结果接听了
以后，真人服务同样还是问你同样的问题来verify。。。。。累觉不爱
最直接的办法我是悟出来了。之前打t-mobile的客服，同样是一堆自动系统的问题，然
后讲了无数次representative或者agent，真的是无数次，还有按了无数次那个0，都还... 阅读全帖 |
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h*d
发帖数: 19309 | 27 http://www.cnbeta.com/articles/106035.htm
惠普客服录音曝光：要换机先从消协撤诉
ugmbbc发布于 2010-03-12 07:08:14|3460 次阅读 字体：大 小 打印预览
惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕
出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的强硬回应
。昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品更
换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消协撤诉。惠普这一强势
的做法遭到外界的强烈质疑。
客服：
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。
没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未 果后，叶帆向当地
消协进行了投诉。
2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻
》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换
机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订 |
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m**u
发帖数: 256 | 28 临时决定感恩节回家，于是买了加航的便宜票，下周三（23号）出发
我的状况是：美签过期，但身份合法（F1-Student）
下手前仔细看了travel版的置顶文章，twov条件是加航飞机，多伦多转机，当天航班，
有效美签，然后有个note，美签过期但身份合法者可以从美国出发；所以各项条件我都
符合。 今天打电话给加航，要求加SSR TWOV注释；但加航客服坚持称他们的系统里头
没有这个note，一定要有效美签才可以；后来跟客服的superviser讲也是坚持这种讲法
。后来我查Canada border service agency的网站，上头很不幸没有这个note， 见http://www.cbsa-
asfc.gc.ca/travel-voyage/twov-tsv/it-iiv-eng.html 但版上给的delta visa information页面上却有， 见
http://www.delta.com/planning_reservations/plan_flight/internat
ormation/index.jsp
沮丧之余给自己想了几个办法，不知道可行性如何，想请各... 阅读全帖 |
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d********f
发帖数: 43471 | 29 【 以下文字转载自 WaterWorld 讨论区 】
发信人: darren8743 (小潼关), 信区: WaterWorld
标 题: 给海南航空公司打个电话，后觉得美国客服的印度人无比nice
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Sep 28 15:28:43 2011, 美东)
在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
请问是不是海南航空？”对方说是。
我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 30 这就是我家的事情，家丑不怕外扬，哼！
事情是这样的，老公的手机套餐都是我办理的，他根本就不懂都是些什么，只知道流量
和花费够用了，就行了，本来男人也很少关注这些细节问题的。
我俩在客厅的时候，他接到个电话，是客服打来的，一个标准的柔柔的好听的软软的娇
滴滴的女的客服的声音传出来了，先生，请问XXXX？请问您需要开通XXXX业务吗？我来
给您介绍一下，巴拉巴拉。
其实我都已经要怒了，你丫的又不懂手机是什么套餐，而且现在用的好好的，听到是客
服在推销，直接说个“不需要”，然后挂了就行了。
嘿！老公还在那里耐着性子听完了客服美眉的介绍，说了足足有一分多钟啊！！我在旁
边听的是火气一直往上窜！！啥也不懂的人，还在那里听什么听！听完了又怎么样，你
丫的敢擅自开通这个业务我看看！你敢吗？不敢就别在那里装了好吧！
最后我忍不住的，大吼一句，不开通！不开通！烦死了！挂了吧！
于是乎老公就对着手机说不需要，我听见了客服美眉好听的声音说“那打扰您了”。
挂了之后，我就开始大骂老公三分钟，骂他是为了人家客服的声音好听，骂他犯贱，总
之我的怒气，我要发出去。骂完了之后，我老公竟然在那里哈哈大笑一通，我没明白啥... 阅读全帖 |
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s*********a
发帖数: 148 | 31 开了Next加几条线。收到账单，我一个mobile share的plan, 本来是200多刀的，被收
了460。仔细看，是因为他们系统错误，把每条线单独charge了一个mobile share plan
的钱。而且是从phone从warehouse开始寄出的那天就开始charge （因为我想过段时间
才transfer 号码，当时order的时候专门问客服，说是没问题，是从phone activate之
后才开始算。) 没想到接下来就开始了痛苦的customer service 经历。。。
先是online chat, 挺好，说他们弄错了，但是我需要打电话给他们才能apply
adjustment.
接下来打电话，客服说好，弄好了。结果过了半天，online显示数额没变。。。
又online chat，说是这个他们做不了主，需要supervisor approve, supervisor 3小
时内打电话给我。
半天没人鸟我，再电话联系客服，说是supervisor 度假，下周回来才能弄，我说那今
天还能解决问题吗？丫把电话挂了。
我已经懊恼了，又online chat, compl... 阅读全帖 |
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b*****d
发帖数: 61690 | 32 市民被ATM机吞1万元谎称多吐钱 客服5分钟赶来
2012年09月09日03:51 扬子晚报
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ATM机吞钱，银行要过两天再说 谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理
丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个
踏实
任国勇
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京
中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行
工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便
想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释
是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑
问题，而让储户干着急。
扬子晚报记者 任国勇
情景再现
第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急
当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱
没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介
绍了当时的情况说，准备... 阅读全帖 |
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p***n
发帖数: 17190 | 33 http://gotv.ctitv.com.tw/2017/07/605433.htm
【影】網紅台北101直播遭阻 竟飆罵客服「你他媽的」 號召網友灌爆官方網站
2017-07-22
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「台北101」是台灣著名的地標，也是外國人來台爭相朝聖的地方，假如想要採訪和直
播，因涉及商業行為，必須經過申請核准才行。不過，日前有名大陸網紅來台，在101
直播遭制止，竟然不以為意，還辱罵服務員，後來甚至將修剪過的影片上傳，號召網友
灌爆101官方微博，掀起討論話題。
u33025
▲大陸網紅在101直播。（圖／翻攝自影片）
網友在「爆料公社」發文表示：「台北101景觀台客服服務態度差，被大陸客客訴」，
影片過程也被PO出，而101的微博要被罵翻，這讓他直呼：「這算是紅到對岸？」
p33690
▲臉書原文。（圖／取自爆料公社）
事實上，遭客訴是因為，這名大陸網紅「帝師」從排隊買票時便一直在直播，買票和前
往搭電梯時沒有被禁止直播，直到電梯口前才被劉姓服務人員攔下，並告知「沒有申請
直播資格的話禁止直播」，要求網紅及其團隊6人退票。
期間發生口角衝突，101方... 阅读全帖 |
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R********n
发帖数: 3601 | 34 【 以下文字转载自 JobHunting 讨论区 】
发信人: swjtuer (码农的小船说翻就翻), 信区: JobHunting
标 题: Uber的二逼客服也是醉了
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Oct 29 13:55:02 2016, 美东)
夏天回国的时候，用了几次优步，结果没过两天，就把俺的账号给封了，说什么帐号有
异常。更神奇的是优步的中国网站，连个客服联系方式都没有，只有中国司机注册的页面
考虑到中国式服务一直如此，没啥指望，去美国网站看看。结果速度慢的要死，而且客
服的网页非常难找，找过去也是一堆FAQ，还要先login才能联系客服。尼玛俺的账号都
被封了，怎么login啊。好不容易找到一个邮箱地址，照着发过去，根本没有回复
回到美国继续折腾这事，其实也基本不用Uber，就是要个说法，凭啥封俺的账号。总算
找到一个不用login就能发消息的页面，把帐号的事说了一下。毕竟是在美国，可能有
啥基于IP的filter，所以这次反应还挺快，马上又回复。说封账号的原因正在调查中，
然后又说因为账号被封了，现有手机号和邮箱号不能用来申请新账号。总之就是帐号被
Ub... 阅读全帖 |
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发帖数: 1 | 35 9月29日，市民黄先生想要退共享单车的押金，于是在网上搜索到了一个024开头的座机
号码，号称是“客服电话”，黄先生以为是共享单车公司在沈阳的办公电话，于是不假
思索地拨了过去。
电话接通后，对方简单询问了一下黄先生的身份信息，得知黄先生是通过微信支付
的押金后，就以要“实名认证”为理由，向黄先生索要微信“收付款”程序中的条形码
下方的数字，称经实名认证后将把押金退还至微信账户。
黄先生信以为真，就把微信支付条形码下方的数字告诉了“客服”，挂断电话后，
黄先生没有等到退还的押金入账，反倒发现自己的微信支付提醒“已付款996元”。通
过查询，黄先生发现，这笔交易的收款人是某商家，并非共享单车公司。
受假客服遥控 市民被骗1500元
无独有偶，9月25日，市民陆女士也曾在退共享单车押金时被“李鬼”骗走了1500
元。
陆女士告诉沈阳晚报、沈报融媒记者，她也是从网上查询到的共享单车“客服电话
”，对方称押金在3-5分钟后就可以退出，并告诉她按“客服”指挥的流程操作：打开
微信收付款界面，提供收付款界面条形码下方数字，接下来，关闭手机等待。
陆女士关机后，由于电脑上还连着微信，她突然发现微信显... 阅读全帖 |
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c*********d
发帖数: 9770 | 36 http://news.sina.com.cn/s/2018-04-27/doc-ifztkpip1333148.shtml
“你好，我是‘饿了么客服’。你被注册为商家，需要每月交500元服务费，一次
性交1年的，共计6000元。”
辽宁大学道义校区的在校女大学生小美（化名）刚下课就接到这样一个电话，之后
的2个小时里，她分2次向一个叫“宋希霞”的个人账户里分别转账1300元和2000元。
其中1300元是小美的全部生活费，2000元是按照对方电话中的要求从网贷APP“分
期乐”上借出的贷款。
女大学生为何会轻易相信骗子的话，小美说，“对方不但说出了我在‘饿了么’上
注册的真实姓名和电话号码，还能准确说出我近期通过‘饿了么’订单的订餐内容。”
目前，小美在父亲帮助下已经向沈阳警方报案，但当警方迅速将这两笔资金的转入
账户冻结时，资金却已经被转移。
女大学生接陌生电话
对方自称“饿了么客服”
4月20日晚6时许，辽宁大学道义校区女大学生小美刚刚下课回到寝室，突然接到一
个陌生电话，“对方是南方口音，自称是‘饿了么’客服。”
电话中，对方称小美在‘饿了么’上的信息被人注册成为商户，需要每月... 阅读全帖 |
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n****y
发帖数: 1220 | 37 几个月前在sears买的乒乓球桌，来的时候就有问题，桌面不平，中间高两边低。当时
就联系客服。 客服说给退，或者换个新的。但是当时没有新货，要等有新的了，联系
我。
我就开始等，到现在也没信儿。就再次打电话个客服说不换了，退掉。 这下可好，客
服说你过了3个月了，不给退也不给换了， 让我直接联系厂家。
还好第一次联系客服的时候是web chat，我留了history。现在想BBB他们，能管用吗？
哪位有跟这帮sb斗争的经验，能教教我吗？ |
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w*n
发帖数: 5041 | 38 姐一向很有耐心的, 但是这次真疯了... 打了100min的电话, 转来转去转的我都怒了.
本来就不想用thankyou network的, n年登录不了了, 结果driver's edge被强转成TY卡
了,
没办法, 打电话过去问怎么回事.
TY说, 等我给你发email 重置密码 (试过好几次了, 输完新密码之后没反应), 折腾半
天之后,
发现我n年前关掉的checking account, 那帮人把我TY账号hold了, 因为没有W9表格.
于是转到checking 部门, 那边说查不到你帐号阿 (废话么, 关好几年了), 我看到你现
在帐号是
跟CC连着的, 等我给你转到CC部门哈!
于是转到CC部门, CC查了半天, 说我们这看不到你checking以前给你放的hold, 你还得跟
checking的人解决.
于是转回checking, 那边说还是不行阿, 你在我们这没有帐号了, TY出问题, 你现在帐
号跟CC连
着, 所以你得跟CC解决.
于是再转到CC部门, CC说我们这看不到你checking帐号跟TY的关系, 那以前的事情你还
得跟
checking的人解决.
... 阅读全帖 |
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B******y
发帖数: 9065 | 39 去年用citi online，账号突然进不去了。无奈打客服电话，一个男阿三接了（称客服1
），居然无辙，遂给我出了馊主意，重新申请个ID，然后链接回银行和信用卡，曲线救
国。我非常疑惑，我要是用了新ID可以换回旧ID么？阿三非常肯定，没问题！于是申请
了新ID，“重新”链接了所有的账号。发现My account里面的确有change ID的选项，
兴冲冲的开始准备换回。不料，说原ID已经被人使用，所以不能换。被使用的不就是我
自己么？于是再打电话问之，客服2说已经把我原来的ID给取消了，需要等10个
business day才行。那就等吧，一个月后再试，还是不行。再打电话，客服3又告知其
实要等4-5 business week。那就继续等吧。我几乎每个星期都check，但直到check了
半年都未果。怒之，再打，客服4说4-5 business week应该可以换了，支支吾吾的不知
道为什么。最后只好转到Manager，非常明显的白女声音，斩钉截铁的说换ID从来就不
可能，以前客服说的10 day，4-5 week根本就没有！！！尼玛，我被骗了这么长时间现
在才说没有可能！如果不能换... 阅读全帖 |
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s********w
发帖数: 487 | 40 下面评论说打AP部门电话。麻烦好心人给个电话号码。我不知道AP是什么，以前没经历
过，更不知道AP号码。谢谢
下午收到amazon的邮件，说下了个order，买的是三星galaxy S4手机，然后用了我账户
上的GC。
一分钟后收到另一份邮件说我的amazon email address被改了。
当时在公司开会，没看到邮件。一直到晚上到家才发现。
打电话给amazon的客服，我和他们说，order还没有ship出来，是否可以取消。客服说
不行，来不及了。然后和客服说，是否可以要回账号，因为我是amazon prime，这个账
号对我很重要。对方说，需要investigation 组做了调查才行。然后还说会发信给现在
账号的邮箱。我说那是hecker的邮箱，请不要联系hecker。反正那个客服一口印度口音
，和她解释了四五遍她才最后明白。
但是问题是，从现在到investigation组联系我这段时间，我账号上的GC还有credit
card都不安全。随时有可能会被hecker下单。
大家还有其他什么amazon后门电话可以打吗？谢谢了
我对amazon的客服和办事效率实在是太无语了。 |
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s**n
发帖数: 1412 | 41 【 以下文字转载自 Travel 讨论区 】
发信人: scan (事在人为), 信区: Travel
标 题: UA中国客服和美国客服的权限一样吗?
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Apr 15 03:50:06 2016, 美东)
之前用里程订的航班需要转机,现在航班时间变了,不可能赶上下一趟航班,需要改飞机.
在携程上查了一些国航和全日空的航班有经济舱空位,但是UA中国客服都说不能订. 不
知道美国客服可不可以订?
哪个网站可以查国航和全日空里程票的availability啊? |
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p*******8
发帖数: 870 | 42 买了一个自行车，收到是坏的，打电话过去要换一个，但是3个客服给了3个解决方案。
第一个客服，只能寄回去坏的，按退货处理，但是拿到的CASH,就作废了。可以同时再
寄出来一个，但是必须再付款，不再给CASH, 但是100多的BIKE，拿不到CASH,不甘心。
我问，就不能EXCHANGE吗？不用退款和再付款，告知不可以。
第二个客服，先告诉我退货不影响CASH,这不是胡扯吗？后来改口了，跟第一个客服说
的一样。好吧，那就再买一个吧。但是当时是用了40%OFF, 这次不可以MATCH了，只减$
10。这样当然不再买了。决定到店里退了。
第三个客服，想再试一试听听这位怎么说，没等我说什么东西坏了，告诉我不用寄回去
了，直接按原价给你REFUND，但是要等2-3周，她要REPORT INCIDENT, 还给我一个
TICKET NUMBER。还特意问了一句，是不是不用寄回去。人家很确认的说，不用寄回去
。但是还是不相信她说的话，只好等2-3周再看了。就是不知道，2-3周以后，还能退货
吗？
换个BIKE有怎么难吗？还是坏的。怎么给的解决办法都不一样呢？不知道信谁
的了？
有人有类似的经历吗？最... 阅读全帖 |
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o*****g
发帖数: 317 | 43 移动工作站应该不是低端吧。
http://www.cnbeta.com/articles/106035.htm
惠普“质量门”事件再次升级。四川消费者叶帆在几年前购买了惠普产品后，发现屏幕
出现黑屏、闪屏、雪花屏等质量问题。在和惠普客服沟通时，却遭遇了客服的 强硬回
应。昨日(3月11日)，叶帆向《每日经济新闻》提供的一份电话录音显示，在商量产品
更换问题时，售后服务人员告诉他，要解决产品问题，必须先到消 协撤诉。惠普这一
强势的做法遭到外界的强烈质疑。
客服：
先从消协撤诉 再解决问题
据叶帆透露，前两年，他从惠普经销商购买了19000多元的“移动工作站”产品。
没过多久，该产品屏幕出现了质量问题。在同惠普客服多次交涉未 果后，叶帆向当地
消协进行了投诉。
2009年3月19日，叶帆与惠普客服进行了电话沟通。昨日，叶帆向《每日经济新闻
》提供了当时的电话录音。
在短短5分钟的谈话中，惠普公司的售后服务人员马春艳告知叶帆，如果要解决换
机问题，必须先到消协撤诉，并且同惠普公司签订所谓的《备忘录》， 才可以为其进
行换机。
“撤诉是惠普解决问题的前提条件。”叶帆表示，撤诉之后，由惠普公司 |
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F*********u
发帖数: 12190 | 44 有个包裹显示delivered但是实际没有投递，所以打电话问一下
打进去发现以前的菜单全没了
打进去只能语音描述自己的问题
对付这种情况我一般就是反复的说talk to an agent或者customer service
一般公司的系统就会给转接人工，但是在usps这里我失败了
任何时候我说talk to an agent,系统只会告诉我，我理解你想找客服，但是我需要先
知道你需要什么服务
后来我说track a mailed package，输入查询号以后告诉我delivered
给了三个选项，repeat, track another package, return to main menu
我说talk to an agent，系统说customer service is not available at this time
回到主选单以后我又说lost package，系统进入了delivery子菜单，但是给的几个选项
还是没有能跟客服说话的，之后不管什么时候我说talk to an agent，系统都是重复一
样的话，在斗争了5分钟后，我挂了电话。
上网搜了一下找到一个秘籍... 阅读全帖 |
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F*********u
发帖数: 12190 | 45 有个包裹显示delivered但是实际没有投递，所以打电话问一下
打进去发现以前的菜单全没了
打进去只能语音描述自己的问题
对付这种情况我一般就是反复的说talk to an agent或者customer service
一般公司的系统就会给转接人工，但是在usps这里我失败了
任何时候我说talk to an agent,系统只会告诉我，我理解你想找客服，但是我需要先
知道你需要什么服务
后来我说track a mailed package，输入查询号以后告诉我delivered
给了三个选项，repeat, track another package, return to main menu
我说talk to an agent，系统说customer service is not available at this time
回到主选单以后我又说lost package，系统进入了delivery子菜单，但是给的几个选项
还是没有能跟客服说话的，之后不管什么时候我说talk to an agent，系统都是重复一
样的话，在斗争了5分钟后，我挂了电话。
上网搜了一下找到一个秘籍... 阅读全帖 |
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