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乘客被滞留在机场。(取材自微博)
中国南方航空广州直飞多伦多的航线12月7日才开通,但有乘客日前搭乘这条航线时,飞机却延误10多小时,直到早上,才被安排搭大巴前往酒店,「所有事情一问三不知,永远只有等待。」
加国无忧报导,据乘客Victor在微博上发布的消息,他原本要搭乘多伦多当地时间凌晨12时30分的飞机飞往广州,但飞机迟迟不起飞,直到凌晨2时30分时,广播才通知说是「飞机故障」,并告知乘客返回登机口等候,无需提取非贵重行李。到了4时30分,工作人员又告知乘客飞机无法起飞,然后分批次约20人一次,上飞机取行李,无法安排酒店。大约到了当地早上5时45分左右,乘客被通知领取寄存行李,并准备入住酒店,但直到早上8时30分,乘客才被安排搭大巴前往酒店。
Victor表示,整个过程中,乘客们一直都不知道是什麽原因导致飞机无法起飞,而且他一直只看到两名工作人员在现场,从下飞机到入住酒店,他们没有告诉乘客任何有关酒店和航班方面的任何信息,只让乘客跟着他们。
他还表示,工作人员态度恶劣,有乘客问能不能退票或者改签,他们就说机场办不了,要自己去处理。
据报导,乘客们在机场等候前往酒店时,工作人员不告诉他们酒店的信息,不允许他们自行前往,只能统一安排。更令他生气的是,当天室外零下4度下大雪,不少乘客前往菲律宾、广州等热带地区,身上穿的衣服都很单薄。他们在户外等了十多分钟才坐上大巴,前往机场附近的酒店。而且在机场等候的八九个小时裡,工作人员后来才给乘客发放了点小饼乾和水,所住的酒店也不包餐饮。
报导说,记者拨打南航的多伦多联络电话,始终无人应答。
后来记者拨通南航总机的投诉与建议服务部门的电话,工作人员表示,根据系统显示,当天预计于12时30分起飞的多伦多飞广州的航班的确发生延误,但系统显示这趟航班将在中国时间凌晨4时30分起飞。
对于此次航班延误原因,工作人员表示,系统上提示的是因为「机场地面的设备问题」导致,并不属于机上延误的状况,与飞机的状况无关。
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