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- 两大学生网购被假客服“钓”走7000多元(图)
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1
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c***s
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1
购了件商品,事后接到客服电话称下单失败或出现交易问题,让顾客按提示进行相关操作,直至银行卡里钱被转走。开学伊始,开封多位大学生向大河报记者反映网购被骗的遭遇,记者调查发现,打电话的所谓客服都是冒牌货。真正的客服只在买家致电维权后,才会跟买家联系,退款、转账等业务更不会通过客服处理。警方称,开学季是网购骗局高发期,学生要提高防骗意识。
/图/说/假客服行骗流程
1.以卖家客服身份打电话
2.准确报上买家信息,取得信任
3.声称交易出现问题,需补救
4.指使买家到指定网站输入账户信息或到银行更改账户
5.银行卡里钱被转走6.客服消失,电话失联,网站打不开
骗局
A:假客服以下单失败骗取银行卡信息
9月14日晚9点,开封大学大三学生小苏接到一个自称是天猫客服的电话,称他下午6点的网购失败需要退款。对方准确说出他的姓名及网购物品、价格,打消了小苏的疑虑,随后对方发来一个退款网站,小苏登录后看到该网站跟淘宝网站页面很像,更加深信不疑,于是就按照网站提示,输入了银行卡卡号、密码等个人相关信息,然后点击确认退款,却被提示“退款失败”。几分钟后,小苏收到了银行发来的短信,卡里的1500元被转走了!他询问刚才联系的“客服”,对方称该银行卡账号已被冻结,建议他换张卡试试。小苏虽怀疑,最后还是在对方一再催促下,借了室友银行卡再次在“退款网站”上填写信息,谁知室友的卡,随后也被转走1800元。
B:假客服以签错单为由指挥买家转账
9月17日下午,刚从郑大毕业准备考研的小赵接到一个陌生的400来电,对方自称是某商城客服,说他在收货时错签了另一客户的货物,以后每月,小赵的银行卡上将被扣除188元,持续一年。这位“客服”解释说是他们的失误,稍后会由光大银行来取消这一交易。
很快,一个显示光大客服95595的电话打来,要求小赵到ATM机前“在转账框里输入身份证号以更改磁条”,小赵照做后,卡里的3939元被转走。“操作时我没怎么抬头看屏幕,都是听着对方提示按键,钱被转走时才发现自己被骗了。”小赵懊恼地说,后来上网查到,用一些网络软件即可虚造来电号码。
疑问
网店及电商平台均否认泄露买家信息
两个骗局中,由于对方掌握买家网购信息,所以买家才没有怀疑,这些信息怎样被泄露的?
记者发现,小苏登录的被骗网址,不是天猫官网tmall.com,而是iuulu.com,如今网页已打不开。他网购的网店“鸟蛋数码专营店”上,有一个“温馨提示”,称“最近有不法分子,利用订单不正常或退款等问题,发讯息或打电话骗取买家银行卡骗取钱财,请亲们提高警惕。”
记者采访时,上述两家网店均坚称,他们没有泄露客户信息。天猫客服解释说,天猫商城这边是不会泄露买家信息的,问题可能出在网络黑客等方面,并称如果警方调查后发现信息泄露跟商户有关,会按照规定对商户进行处罚。小苏与小赵被骗后,均到派出所报警,接警民警表示,开学期间是此类骗局高发期。昨天,记者联系小赵报案的派出所进行咨询,民警称,案件正在调查中,具体案情处理结果还不清楚。
提醒
客服只在客户维权时才会主动联系
那么,如何分辨电商客服的真假?天猫客服表示,客服只在买家与商家出现纠纷情况,买家提前向客服预约了维权介入后,客服才会主动联系买家了解情况,同时客服还会先报上汉语化名的工号。下单、付款、退款等所有网购业务均是在官网进行,不会通过客服。淘宝客服和京东客服也说,不会主动与买家联系,更不会让买家在线下转账。
如何防止类似骗局?警方提醒,切不可轻信陌生电话、短信及网上信息,凡是接到陌生人要求退款、转账或汇款的电话或短信,在没有核实情况之前,千万不要透露自己的银行卡或淘宝账号和密码等私人信息,谨防上当受骗。
m*******6
发帖数: 11762
2
网购都这么普遍化了,怎么还会有人上当,警惕性太低了
1
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* 这里只显示发帖超过25的版面,努力灌水吧:-)
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