n*****n
发帖数: 2013 | 1 现在我Amazon Seller Account碰到一个难题, 恳请有经验神医指点一下.
有两evil buyer买了我sam's club 进的Gopro Hero 4 silver Bundle. 然后给Amazon
提交A-to-Z claim, 说它们不是Authentic. 我估计这两买家就是一人或一个团体,间隔
几天买的, 寄Miami的不同地址, 但claim的时间前后不差一小时. review之后, Amazon
作出决定: "We have found no reason to believe that you are responsible for
this claim. We have issued a refund to the buyer, but we will not debit your
account for that refund", 也就是他们认定我没有错.
可是这两个claim被算作我的order defect了, 然后Amazon Seller Performance Team
就把我帐户给suspended了, 要review 我的帐户和找出我的responsibility, the
causes of the complains, and action plan to prevent similar complains. 我及
护士出给我的货都是从Sam's Club买的货, 都卖了64个, 只有这两个complain, and
both were
shipped by myself. 我给Amazon提交了购买收据, 这两个东西的照片及serial
number之类, 表明那两个东西是没有问题的, 所以我没有责任, 但他们只是一遍遍发同
样的信给我, 而且说， Based on our investigation, these complaints were not
caused by issues out of your control or anti-competitive behavior. 要我take
responsibility, 找出complain
原因及提交Action plan. 我后来只有答应take complete responsibility, 列举了四
五个自身责任,而且不提买家的任何问题, 同时提交了非常详尽的action plan to
prevent similar complains, 可是他们总是不满意, 先向我要A, 我提交了A, 然后又
向我要B, 我提交了B, 又向我要A, 就这样反反复复, 也不指出我的plan有什么问题,
只是反反复复的要我给updated plan, 一次次要我已经提交的材料. 都弄了10天了, 提
交了近20次东西了.人都快崩溃了。 以我的经验， Amazon seller support team处理
问题还是很公正，可这个Seller Performance Team简直是世上最愚蠢冷漠不负责任的
一群。我除了这个月这两个A-to-Z， 上个月一个莫名其妙的negative feedback外，
其余指标都没半点问题。 他们不去认真调查evil buyer, 却这样对付一个多年的规规
矩矩的卖家。
这是他们的今天上午最新的一次回信：
Your plan does not sufficiently address the complaints we received about
your listings. To be sufficient, your plan must:
-- Include more details about the steps you have taken to prevent similar
complaints.
-- Describe how you will prevent complaints, not just how you will react to
them.
-- Focus on the types of complaints and how you will prevent them. Do not
focus on specific orders or ASINs.
-- Show that you have taken responsibility for the complaints. Based on our
investigation, these complaints were not caused by issues out of your
control or anti-competitive behavior.
If you would like us to reinstate your account, please reply to this email
with an updated plan. If it sufficiently addresses the complaints, we will
reinstate your account.
我的plan里非常详细的cover了这上面每一点， 他们这封信也一模一样的回给了我多次
。不管我怎么改，他们就这样回， 回着回着又把另外一两种要其他东西的信给我。
这样下去， 看来我的帐号要被关了。 现在我关心的是， 如果我的帐户被关， 我应当
就进不去seller central， 那我怎么把FBA 那几十万的货拿回来？看网上其他人的经
验， 好象帐户一关，都没法和他们联系了。请问这里有没有人有类似经验，恳请指点
一下。
这里也提醒各位神医一下，FBA的货太多的话， 风险太大，Amazon随时可以关掉你的帐
户，我现在后悔已来不及了。第三方卖家既可以给Amazon创造利润，也是他们的竞争对
手，所以他们肯定要用各种手段来保持平衡，他们要让你成长， 也不能让你成长的太
快太好。 | e***l
发帖数: 6493 | 2 你现在不是还能进去你的账号吗? 现在不能下removal order吗？
Amazon
Amazon
your
Team
【在 n*****n 的大作中提到】
: 现在我Amazon Seller Account碰到一个难题, 恳请有经验神医指点一下.
: 有两evil buyer买了我sam's club 进的Gopro Hero 4 silver Bundle. 然后给Amazon
: 提交A-to-Z claim, 说它们不是Authentic. 我估计这两买家就是一人或一个团体,间隔
: 几天买的, 寄Miami的不同地址, 但claim的时间前后不差一小时. review之后, Amazon
: 作出决定: "We have found no reason to believe that you are responsible for
: this claim. We have issued a refund to the buyer, but we will not debit your
: account for that refund", 也就是他们认定我没有错.
: 可是这两个claim被算作我的order defect了, 然后Amazon Seller Performance Team
: 就把我帐户给suspended了, 要review 我的帐户和找出我的responsibility, the
: causes of the complains, and action plan to prevent similar complains. 我及
| n*****n
发帖数: 2013 | 3 现在可以进, 但如果现在remove了,我的帐号没关,不是白忙活了吗? 所以我在犹豫之中
. 我想知道, 有没有人在帐号被关后把FBA东西拿回来的? 如果能拿回来,我就先不
remove了.
【在 e***l 的大作中提到】
: 你现在不是还能进去你的账号吗? 现在不能下removal order吗？
:
: Amazon
: Amazon
: your
: Team
| s******k
发帖数: 1638 | 4 当然能拿回来了。你现在的状态跟真的关了没什么两样，如果你不继续写检讨
【在 n*****n 的大作中提到】
: 现在可以进, 但如果现在remove了,我的帐号没关,不是白忙活了吗? 所以我在犹豫之中
: . 我想知道, 有没有人在帐号被关后把FBA东西拿回来的? 如果能拿回来,我就先不
: remove了.
| n*****n
发帖数: 2013 | 5 我是一直在根据他们的要求反反复复写。 关了后，还能进帐户吗？如果不能进，怎么
remove FBA stock?
【在 s******k 的大作中提到】
: 当然能拿回来了。你现在的状态跟真的关了没什么两样，如果你不继续写检讨
| B*D
发帖数: 5016 | 6 关了后，写email和他们联系，他们会回复你怎么退库存的。但是周期比较长。我欧洲
的fba账号被关，好像用了2个月才拿回库存。
【在 n*****n 的大作中提到】
: 我是一直在根据他们的要求反反复复写。 关了后，还能进帐户吗？如果不能进，怎么
: remove FBA stock?
| n*****n
发帖数: 2013 | 7 多谢，是给哪个team写email, seller support 没有email可联系呀。是seller
performance team吗
【在 B*D 的大作中提到】
: 关了后，写email和他们联系，他们会回复你怎么退库存的。但是周期比较长。我欧洲
: 的fba账号被关，好像用了2个月才拿回库存。
| K*C
发帖数: 2825 | 8 赶紧remove吧，被关的账号可怜到连inventory都看不了。
顺便说一下，你这估计也被Amazon黑了2%的库存，最好赶紧找我查账要钱。否则一旦账
户被关连开case都开不了，钱也就要不回来了。之前有个客户就是被黑了几万然后让我
看，我打开账户看连case都开不了。
Amazon
Amazon
your
Team
【在 n*****n 的大作中提到】
: 现在我Amazon Seller Account碰到一个难题, 恳请有经验神医指点一下.
: 有两evil buyer买了我sam's club 进的Gopro Hero 4 silver Bundle. 然后给Amazon
: 提交A-to-Z claim, 说它们不是Authentic. 我估计这两买家就是一人或一个团体,间隔
: 几天买的, 寄Miami的不同地址, 但claim的时间前后不差一小时. review之后, Amazon
: 作出决定: "We have found no reason to believe that you are responsible for
: this claim. We have issued a refund to the buyer, but we will not debit your
: account for that refund", 也就是他们认定我没有错.
: 可是这两个claim被算作我的order defect了, 然后Amazon Seller Performance Team
: 就把我帐户给suspended了, 要review 我的帐户和找出我的responsibility, the
: causes of the complains, and action plan to prevent similar complains. 我及
| W****F
发帖数: 8235 | 9 这是属于被冤枉的，而且还是屈打成招，真是没天理。
我相信像你这样卖真货，但就凭买家一句话被seller performance team断定是卖假货
的卖家肯定不止一个。最好大家能团结起来一起投诉 (也不知道往哪投诉)。
Amazon
Amazon
your
Team
【在 n*****n 的大作中提到】
: 现在我Amazon Seller Account碰到一个难题, 恳请有经验神医指点一下.
: 有两evil buyer买了我sam's club 进的Gopro Hero 4 silver Bundle. 然后给Amazon
: 提交A-to-Z claim, 说它们不是Authentic. 我估计这两买家就是一人或一个团体,间隔
: 几天买的, 寄Miami的不同地址, 但claim的时间前后不差一小时. review之后, Amazon
: 作出决定: "We have found no reason to believe that you are responsible for
: this claim. We have issued a refund to the buyer, but we will not debit your
: account for that refund", 也就是他们认定我没有错.
: 可是这两个claim被算作我的order defect了, 然后Amazon Seller Performance Team
: 就把我帐户给suspended了, 要review 我的帐户和找出我的responsibility, the
: causes of the complains, and action plan to prevent similar complains. 我及
| w*********l
发帖数: 375 | | | | e******e
发帖数: 257 | 11 can't agree more
可这个Seller Performance Team简直是世上最愚蠢冷漠不负责任的
一群
可这个Seller Performance Team简直是世上最愚蠢冷漠不负责任的
一群
【在 n*****n 的大作中提到】
: 多谢，是给哪个team写email, seller support 没有email可联系呀。是seller
: performance team吗
| e******e
发帖数: 257 | 12 投诉无门啊，随随便便就关list，申诉根本就没用
【在 W****F 的大作中提到】
: 这是属于被冤枉的，而且还是屈打成招，真是没天理。
: 我相信像你这样卖真货，但就凭买家一句话被seller performance team断定是卖假货
: 的卖家肯定不止一个。最好大家能团结起来一起投诉 (也不知道往哪投诉)。
:
: Amazon
: Amazon
: your
: Team
| K*C
发帖数: 2825 | 13 就complain seller performance team就成。 开case就是了。complain多了就有效果
了。
【在 W****F 的大作中提到】
: 这是属于被冤枉的，而且还是屈打成招，真是没天理。
: 我相信像你这样卖真货，但就凭买家一句话被seller performance team断定是卖假货
: 的卖家肯定不止一个。最好大家能团结起来一起投诉 (也不知道往哪投诉)。
:
: Amazon
: Amazon
: your
: Team
| W****F
发帖数: 8235 | 14 可以试试，而且要团结起来有理有据的投诉。投诉的人多了，他们的上级主管应该会重
视这个不良现象。
【在 K*C 的大作中提到】
: 就complain seller performance team就成。 开case就是了。complain多了就有效果
: 了。
| p*****u
发帖数: 1007 | 15 can't agree more
"可这个Seller Performance Team简直是世上最愚蠢冷漠不负责任的一群..."
一个几十万FBA库存的seller，有2个人投诉就关账户？？？！！！ | n*****n
发帖数: 2013 | 16 无处投诉呀. 任何在seller central开的case, 都是直接转给seller performance
team. 然后收到一封一模一样要求update action plan的信. 可是, 在他们的每封来信
最后, 都有一个seller central 开case的link, 说如果需要seller support contact
you about the email,就点这个link, 可是填完东西提交后, 又被转给他们,而且又来
一封一模一样的信. 有一封信, 还写了如果需要我们call你的话,你就点这个link, 我
点后, 专门在这个contact reason里写明请打电话给我, 提交后, 又是一封从seller
performance team的信, 说we don't have telephone support. 就这样随便玩着
seller!
【在 K*C 的大作中提到】
: 就complain seller performance team就成。 开case就是了。complain多了就有效果
: 了。
| S***p
发帖数: 385 | 17 我也有跟楼主同样的问题，buyer随便一搞，我们多年心血就付之东流，必须要投诉，
不能这么便宜了买家，和马总 | h****n
发帖数: 4960 | 18 给jeff发信和社交媒体上抱怨吧啊
contact
【在 n*****n 的大作中提到】
: 无处投诉呀. 任何在seller central开的case, 都是直接转给seller performance
: team. 然后收到一封一模一样要求update action plan的信. 可是, 在他们的每封来信
: 最后, 都有一个seller central 开case的link, 说如果需要seller support contact
: you about the email,就点这个link, 可是填完东西提交后, 又被转给他们,而且又来
: 一封一模一样的信. 有一封信, 还写了如果需要我们call你的话,你就点这个link, 我
: 点后, 专门在这个contact reason里写明请打电话给我, 提交后, 又是一封从seller
: performance team的信, 说we don't have telephone support. 就这样随便玩着
: seller!
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