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发帖数: 3464 | 1 过去几十年，一流软件及咨询公司提供的体积庞大、价格昂贵的定制软件，一直是大型
企业的经验之选。而现在，专注于“云端”的新兴科技企业能否改变这一切？
假如你曾经应付过一大堆“全部答复”的电子邮件，或是曾试过将文件放到内部网上，
那么你肯定有这样的想法：应该有更好的方法来处理这些问题。事实上，你也许已经意
识到，捷径就是Facebook和Twitter这类免费服务。现在，人们正越来越多地利用这些
服务进行沟通、实时分享信息。虽然Facebook 这类公司将注意力集中在大众市场上，
但另一些社交网络公司则将目标瞄准了企业市场，该市场一直被企业级应用软件所统治
，而现在社交网络公司希望取而代之。
企业级应用软件的现状有些奇怪：IBM、思科（Cisco）和惠普（HP）等大公司将体
积庞大、价格昂贵而且通常定制化程度极高的软件包出售给别的大公司，并随之附带价
格不菲的服务合同。虽然他们现在正如日中天，例如微软（Microsoft）上周就宣布，
其企业级软件的销售创下新高，但社交网络还是越来越受到人们的青睐。目前，几家新
创企业正试图藉机开发企业级社交网络工具。
Bridgescale Partners公司联合创始人马修科万表示：“不让企业员工享受社
交网络之便利，就如同10年前强迫他们使用电报进行内部交流一样。”科万同时预测，
两年之内，企业级社交网络将成为主流。Bridgescale Partners是一家科技投资公司，
目前正与几家社交网络公司展开合作。
然而，为企业提供社交网络并非易事，并不仅仅是打造一个加密版本软件，然后给
它起个好听的名字那么简单。Twitter和Facebook 获得成功的原因在于免费，人们能利
用它们畅所欲言，这类服务使信息实现“病毒式”传播（指信息能够不受控制地广泛传
播——译注），它们的应用程序也迅速普及。而企业级社交程序与之正好相反，他们需
要快速盈利，并且要限制信息共享，无论对于企业内外都应如此。同时，这类应用程序
还应在安全性上有所保障，但这样一来，势必会影响它们的普及和使用。所以，新创企
业将如何取舍平衡企业级社交工具的病毒式”传播，以及其可控性和安全性呢？
多家企业正试图从各个角度进入企业级社交网络市场。以最早进入这片市场的Jive
公司为例，该公司成立于2001年，主要向大企业提供应用软件，其营销手段非常传统—
—花钱向客户进行推广。Jive的商业模式基于获得用于销售和营销的资金。今年夏天，
Jive从红杉资本（Sequoia Capital）和KPCB（Kleiner Perkins Caufield & Byers）
两家风投巨头那里获得了3000万美元投资。
另一种营销策略就是特洛伊木马式（此处并不是指恶意软件）：将社交应用程序附
加在其它软件中。Salesforce.com的做法就是如此，它利用业务关系，让其它科技公司
帮助自己推广社交媒体服务软件——Chatter。该软件对于Salesforce.com的用户是免
费的，但对其它用户则收取每人15美元的费用。所以说，Salesforce.com是通过免费提
供社交媒体服务软件Chatter，利用现有的付费用户实现增长。 Salesforce.com负责产
品市场推广的副总裁肖恩怀特利表示，Salesforce.com主要是与各大公司的IT、销
售及市场部负责人有联系，因此，他们现在也是在利用这些渠道推广Chatter。
怀特利表示，市场不但已准备就绪，而且产生了需求。怀特利说：“市场的接受速
度之快让我们震惊，不仅如此，客户们还非常主动地表达了他们的需求。”
但Yammer公司创始人兼首席执行官戴维萨克斯表示，与另一家公司的联系可能
减慢Chatter的扩张速度。Yammer是 Chatter的竞争对手。Yammer的模式是向直接向客
户推销最棒的产品，而不是依靠原有的业务关系。萨克斯表示：“Yammer能畅通无阻的
占据整个企业级市场。”
Yammer主要依靠其服务的“病毒性”传播进行推广。Yammer的商业模式是先推出服务
，让消费者免费使用，然后告诉各大企业，你们的员工已经在使用Yammer服务，并向这
些企业的高管层兜售具有特殊功能和控件的Yammer版本。
这就是免费商业模式，而萨克斯认为它确实有效。萨克表示，自2008年9月Yammer
发布以来，已拥有150万注册用户。大约400家《财富》（Fortune）美国500 强企业的
雇员在使用Yammer，尽管他们并没有全部付费。付费版Yammer的费率为每人每月3至5美
元，对大客户还另有折扣。萨克称15％的 Yammer用户转为了付费用户，他认为这已足
够了，因为Yammer仅仅依靠口口相传。
萨克说：“我们没有购买任何搜索引擎关键字，没有做品牌宣传，没有打户外广告
。Yammer完全是靠用户口耳相传。如果你没有市场预算，那么你就不怕采用免费商业模
式。”
另一家叫Rypple的公司也采用了免费商业模式。Rypple是一款帮助收集员工反馈的
社交软件。它的想法是：由网络主机提供一个快速的云平台，员工可以在此提出建设性
的批评意见，或是对出色工作提出赞扬。Rypple的联合首席执行官丹尼迪博将此称
为“微评论”。
和Yammer一样，Rypple的基本服务也是免费的，但人们可选择购买其高级服务。与
Yammer和Chatter不同的是，Rypple的目标并不是改造现有的企业级社交媒体平台。
Rypple希望依托于该领域最终的霸主而获得成功。迪博表示：“我们正在学习Zynga的
模式，我们希望能成为Zynga那样的公司。（Zynga是Facebook上最大的社交游戏提供商
——译注）”
所有人都有一个共识：企业社交网络并不是Facebook和Twitter的复制品。它没有
那么友好，员工不能与同事们分享猫猫狗狗的视频。相反的，成功的企业社交平台能让
员工们快速讨论文档，进行项目协作，而且你能轻松获悉公司首席执行官的动态，就如
同现在你在Twitter和 Facebook上与朋友保持联系一样。
不过任何公司如果想掌控这片市场，那么它必须开发出能在用户间广泛传播的软件
，因为所有成功的社交媒体都是这样做的，如果没有大量用户的支持，软件就不可能成
功。尽管这些公司刚刚起步，毫不起眼，但我们要记住，思科、IBM、微软和惠普当初
也都是这样过来的。 |
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