c****7
发帖数: 838 | 1 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
吧等吧。
终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
然后接着等，几天后受到ups发来的label，俺就原样都寄回去了。 一个星期后，星期
一，收到了一盒子，打开看，只有一个tablet包在一个很简陋的纸壳盒子里，除此之外
啥都没有，充电器，touchcover统统都不见了，@￥#%， 没辙再打电话，客服说我们这
是microsoft store, 你的找surface部门，好吧找surface。
Surface的人告诉我其他附件2-3天内可以收到，我问有没有tracking number， 丫说没
有，等就行了。 好的，接着等。
等到星期三，啥也没有，只好再打客服，被告知他们也不知道咋回事，让俺接着等。
等到星期四再打电话，根本找不到附件的任何发货记录，也就是说根本就没有发，没辙
再找经理，经理跟单独下的一个充电器和touchcover的订单，说一两天就能收到了，同
时escalate这个case。
星期五，啥也没有。
转眼周末过完了，星期一的，还是啥也没见，打电话，被告知order still processing
, 从小二到经理没有一个人知道是咋回事，没辙，又escalate这个已经escalate的case
了，绕嘴吧。
今天，又打电话，还是没人知道咋回事，经理唯一能做的是第三次escalate，让我再等
2-3天，会有人联系我的，我靠，俺受不了了，俺已经等了9天了，俺不要了不行吗？
于是要退货，被告知无法退货，因为附件不全，必须等他们找到所有附件才行。死循环
了。
在这个过程中没有收到microsft的一个电话，连一个email也没有，shipping lable都
是ups发来的，没有任何人follow up.
各位大侠，下一步咋办？ 谢谢! |
t*******y
发帖数: 21396 | 2 这经历也太极品了，哥以前觉得ASUS很烂，和软软比，华硕就是五星级服务啊。 |
z*****3
发帖数: 15515 | 3 已经这么绕了 索性绕到底吧 反正LZ都说了自己是饭 饭是不怕麻烦的 |
a***x
发帖数: 26368 | 4 这么便宜，扔了算了。
着。
supervisor
processing
case
【在 c****7 的大作中提到】
: 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
: 好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
: 打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
: 吧等吧。
: 终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
: 边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
: 记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
: 才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
: 好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
: ，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
|
a******1
发帖数: 2340 | 5 你这个和我真是天差地别啊
我Surface rt也退了,但是退的很爽.今天客服还给我打电话说我们已经帮你refund了,
你注意查收. |
c****7
发帖数: 838 | 6 靠，俺是饭不是轮，不过以后再也不软饭了，还是饭apple，至少客服不错。
不过还是实体店靠谱。
【在 z*****3 的大作中提到】
: 已经这么绕了 索性绕到底吧 反正LZ都说了自己是饭 饭是不怕麻烦的
|
c****7
发帖数: 838 | 7 你只和microsoftstore打交道，比较单纯。
俺的case从microsoftstore转到surface再转到escalatinng special team, 现在已经
没有人知道跑到哪里去了。
【在 a******1 的大作中提到】
: 你这个和我真是天差地别啊
: 我Surface rt也退了,但是退的很爽.今天客服还给我打电话说我们已经帮你refund了,
: 你注意查收.
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z*****3
发帖数: 15515 | 8 原来你是高级黑 为了apple来黑微软！
【在 c****7 的大作中提到】
: 靠，俺是饭不是轮，不过以后再也不软饭了，还是饭apple，至少客服不错。
: 不过还是实体店靠谱。
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A******D
发帖数: 2844 | 9 你应该直接找supervisor，然后不行就bbb完事了
不过如果是换机器的话，似乎没必要把配件寄回去，来的时候应该有说明啥的
【在 c****7 的大作中提到】
: 你只和microsoftstore打交道，比较单纯。
: 俺的case从microsoftstore转到surface再转到escalatinng special team, 现在已经
: 没有人知道跑到哪里去了。
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pc
发帖数: 1578 | 10 很多时候就看第一个处理的人怎么样，他要干了傻事就悲剧了。
俺装verizon fios的时候，第一个来安装的整个setup乱七八糟，还和邻居的信号不知
道咋的混一起。最后verizon来了三拨人，我请了3天价，都没有搞定。最后还是我自己
折腾的。
哎，就为了不用comcast，结果掉更大的坑里
着。
supervisor
【在 c****7 的大作中提到】
: 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
: 好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
: 打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
: 吧等吧。
: 终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
: 边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
: 记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
: 才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
: 好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
: ，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
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c****7
发帖数: 838 | 11 关键是没有人告诉我该怎么做，俺没有收到一份邮件，一个电话。我以为换货应该拔所
有东西寄回。
【在 A******D 的大作中提到】
: 你应该直接找supervisor，然后不行就bbb完事了
: 不过如果是换机器的话，似乎没必要把配件寄回去，来的时候应该有说明啥的
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c****7
发帖数: 838 | 12 你是不是软软的雇员。
【在 z*****3 的大作中提到】
: 原来你是高级黑 为了apple来黑微软！
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z*n
发帖数: 2893 | 13 加入软饭阵营了, 以前只知道你是果黑，在G/M之间摇摆的。 欢迎欢迎。
你这问题可能比较少见，客服没有现成的服务模版。一般换东西不用寄附件回去，那个
label上面应当有说明你要寄什么。寄回去后附件肯定是在系统里找不到了，后面给你
的要order新的，可能在前面接电话的没有授权，要escalate到一定级别才能让MS出这
钱。 其实MS也挺冤的，support的钱已经出了，还mess up成这个样子。
不过寄过来的东西有裂缝是不应该的，所有后面这些都不应当发生。
其实挺好，rt本来产品定位就有问题，搞这么一把直接退掉更省心。
着。
supervisor
【在 c****7 的大作中提到】
: 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
: 好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
: 打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
: 吧等吧。
: 终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
: 边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
: 记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
: 才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
: 好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
: ，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
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s*******a
发帖数: 8827 | 14 MS现在服务这么烂了啊。我记得前几年盗版windows都可以给MS打电话激活的，CSR
nice的不得了，有求必应。
着。
supervisor
【在 c****7 的大作中提到】
: 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
: 好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
: 打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
: 吧等吧。
: 终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
: 边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
: 记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
: 才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
: 好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
: ，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
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A******D
发帖数: 2844 | 15 恩，这个是他们的问题，你别急，先bbb一下就行了，这个目前来看是他们的错误
【在 c****7 的大作中提到】
: 关键是没有人告诉我该怎么做，俺没有收到一份邮件，一个电话。我以为换货应该拔所
: 有东西寄回。
|
y****n
发帖数: 3697 | 16 以前电话盗版激活倒不是ms很 nice，是因为有漏洞。
现在win8一样可以盗版激活，通过免费wmc的官方key，把盗版的给洗白后就激活了
【在 s*******a 的大作中提到】
: MS现在服务这么烂了啊。我记得前几年盗版windows都可以给MS打电话激活的，CSR
: nice的不得了，有求必应。
:
: 着。
: supervisor
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c****7
发帖数: 838 | 17 label是ups用email发来的，
UPS Returns Label Delivery
This notice tells you that a UPS shipper has sent you an electronic label.
You can print and use this label to include in your outbound shipment or
send it to the consignee. The label will be available for 30 days.
Note: When retrieving your label below, we will provide you with both a UPS
Returns Label and Commercial Invoice if the invoice was prepared by the
original shipper.
没有说如何退，软软没有任何email告诉我怎么做。以前也换过很多东西，都是全部寄
回。
换的时候，那个manager让我把东西都退回去。
反正已经bbb，不知道啥时候有结果。
【在 z*n 的大作中提到】
: 加入软饭阵营了, 以前只知道你是果黑，在G/M之间摇摆的。 欢迎欢迎。
: 你这问题可能比较少见，客服没有现成的服务模版。一般换东西不用寄附件回去，那个
: label上面应当有说明你要寄什么。寄回去后附件肯定是在系统里找不到了，后面给你
: 的要order新的，可能在前面接电话的没有授权，要escalate到一定级别才能让MS出这
: 钱。 其实MS也挺冤的，support的钱已经出了，还mess up成这个样子。
: 不过寄过来的东西有裂缝是不应该的，所有后面这些都不应当发生。
: 其实挺好，rt本来产品定位就有问题，搞这么一把直接退掉更省心。
:
: 着。
: supervisor
|
z*n
发帖数: 2893 | 18 一般修/换东西会有个kit, 里面会有instructions. 我用warantee换过两个电话(MD
HTC质量确实有些问题），有很明确的instructions要包括什么，特意指出不要把电池
寄回去。Surface送修和退换应当是有标准support template，否则会出一大堆象你这
样的问题。这里面不知道哪一环搞错了，不过这不是关键，MS也没有难为你说不给你寄
新的配件。
我觉得两件事MS有问题，首先新买的东西不应当有这样的质量问题，其次是新的配件迟
迟不寄出来。
后来给你的板子八成是refurbished, 建议退掉。
UPS
【在 c****7 的大作中提到】
: label是ups用email发来的，
: UPS Returns Label Delivery
: This notice tells you that a UPS shipper has sent you an electronic label.
: You can print and use this label to include in your outbound shipment or
: send it to the consignee. The label will be available for 30 days.
: Note: When retrieving your label below, we will provide you with both a UPS
: Returns Label and Commercial Invoice if the invoice was prepared by the
: original shipper.
: 没有说如何退，软软没有任何email告诉我怎么做。以前也换过很多东西，都是全部寄
: 回。
|
c****7
发帖数: 838 | 19 明天就联系退货。软软真是扶不起的阿斗。
【在 z*n 的大作中提到】
: 一般修/换东西会有个kit, 里面会有instructions. 我用warantee换过两个电话(MD
: HTC质量确实有些问题），有很明确的instructions要包括什么，特意指出不要把电池
: 寄回去。Surface送修和退换应当是有标准support template，否则会出一大堆象你这
: 样的问题。这里面不知道哪一环搞错了，不过这不是关键，MS也没有难为你说不给你寄
: 新的配件。
: 我觉得两件事MS有问题，首先新买的东西不应当有这样的质量问题，其次是新的配件迟
: 迟不寄出来。
: 后来给你的板子八成是refurbished, 建议退掉。
:
: UPS
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B********n
发帖数: 12753 | |
|
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B********n
发帖数: 12753 | 21 肯定是印度客服。。
【在 z*n 的大作中提到】
: 加入软饭阵营了, 以前只知道你是果黑，在G/M之间摇摆的。 欢迎欢迎。
: 你这问题可能比较少见，客服没有现成的服务模版。一般换东西不用寄附件回去，那个
: label上面应当有说明你要寄什么。寄回去后附件肯定是在系统里找不到了，后面给你
: 的要order新的，可能在前面接电话的没有授权，要escalate到一定级别才能让MS出这
: 钱。 其实MS也挺冤的，support的钱已经出了，还mess up成这个样子。
: 不过寄过来的东西有裂缝是不应该的，所有后面这些都不应当发生。
: 其实挺好，rt本来产品定位就有问题，搞这么一把直接退掉更省心。
:
: 着。
: supervisor
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f*****e
发帖数: 5177 | 22 果黑怎么会“以后饭apple”？
【在 z*n 的大作中提到】
: 加入软饭阵营了, 以前只知道你是果黑，在G/M之间摇摆的。 欢迎欢迎。
: 你这问题可能比较少见，客服没有现成的服务模版。一般换东西不用寄附件回去，那个
: label上面应当有说明你要寄什么。寄回去后附件肯定是在系统里找不到了，后面给你
: 的要order新的，可能在前面接电话的没有授权，要escalate到一定级别才能让MS出这
: 钱。 其实MS也挺冤的，support的钱已经出了，还mess up成这个样子。
: 不过寄过来的东西有裂缝是不应该的，所有后面这些都不应当发生。
: 其实挺好，rt本来产品定位就有问题，搞这么一把直接退掉更省心。
:
: 着。
: supervisor
|
a*z
发帖数: 1118 | |
c****7
发帖数: 838 | 24 update:
前天晚上BBB，今天早上收到软软的email询问情况，下午有接到软软电话，是从
escalating department打来的，说她试了七八种不同的方式帮我订新的附件，都没成
功，让我再等等。
反正已经bbb了，解决不了再bbb。 |
S*******h
发帖数: 7021 | 25 你一讲我又怀念起我的Touchpad来 都停产货了 24hrs客服跟Live Chat 一直都有 1年
内我换了电池又要了两条USB电线 换电池时又就叫他们把我的喇吧裂缝顺便给修了 都
是免费送修 label两天到 一周内修复寄到府
也不懂为何HP 要把这好东西停掉 股票跌底真是活该
著。
supervisor
【在 c****7 的大作中提到】
: 我算是软饭吧，为了支持软软，俺第一时间预定了surface rt，然后满怀期望地等待着。
: 好不容易等到了十月26号中午，不是说今天发布吗？怎么还没有到货？
: 打电话吧，网店的客服一问三不知，终于到了下午，收到一个电邮说要等到30号， 好
: 吧等吧。
: 终于到了30号，没有， 31号终于到了，打开玩了一会，同事也拿着玩，突然发现屏幕
: 边缘有点不对劲，手指滑动的时候有点喇手，仔细一看屏幕边上有一条很细的裂缝。我
: 记得微软演示的时候，又当skateboard，又摔地板的，应该非常坚实呀。为啥俺的到手
: 才一个小时，屏幕就裂了，俺也没摔呀。
: 好吧，打客服电话，说明了情况，客服一口咬定是我自己摔的，二话不说找supervisor
: ，一个鸟样，没辙找经理。经理还不错，答应给换，让我把东西都寄回去。
|
H*****e
发帖数: 192 | 26 什么是BBB?看起来很有用啊
【在 c****7 的大作中提到】
: update:
: 前天晚上BBB，今天早上收到软软的email询问情况，下午有接到软软电话，是从
: escalating department打来的，说她试了七八种不同的方式帮我订新的附件，都没成
: 功，让我再等等。
: 反正已经bbb了，解决不了再bbb。
|
m****u
发帖数: 3915 | |
