s*******5
发帖数: 2503 | 1 希望只是个例，但是实在很不靠谱，写出来作为前车之鉴给各位准妈、妈妈们参考。
IKEA物美价廉，实体店无论购物还是闲逛都蛮方便，我们打算买套twin size小床，我
家车小，没特别研究实体店运货，好像有个某county范围内50刀运送的标志，在网店查
了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀，觉得还算划算，一向网购都挺方便，
于是选择了网购，送到家门口。
在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲，最后place order的时候网页上没有显示
subtotal，不过考虑也可能是我浏览器的问题，最后邮件order confirmation里信息都
有，并且也有预计的delivery date，就自然放心了。
接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。
确认信里的预计配送日期是12-31，考虑到过节，那两天没收到货也没收到电话，也没
特别注意。后来我上官网想再查一查order status，再次发现官网的一个小插曲，就是
登陆account进去之后，完全没有历史order这个选项可以点击查看。无奈只能继续等，
等到今天觉得必须致电查询了，荒唐事就来了。
第一次call，客服说今天配送，配送方式是有专门的一个配送公司，不需要有人在家等。
第二次是过了一会，接到另外的客服来电，被告知说1-1配送公司送过货了，但是
delivery failed，因为他们打了电话，有人接电话表示要cancel order。这个荒唐至
极，因为我留了我和ld两个手机，都没有接到电话，即使miss call，也可以留言啊。
我再三表示这里面有误会，无论如何不是我们的错，但客服态度很强硬，表示配送公司
提供的信息就是如此，解决办法就是要么我们再付50刀让配送公司再送，要么cancel
order，但是之前的26刀shipping fee是不会refund的。我表示要求换客服或和manager
讲话，但客服态度仍然很强硬，表示她就是处理这一类问题的，可以换个客服，但处理
结果肯定还是一样。这其间正好手机没电，所以电话断掉了。
第三次call，重新打客服，这次提供order number之后得到的信息又变了，说是昨天配
送公司送过了，但是miss delivery，最后提供了配送公司电话。
跟配送公司联系后，还在等回电，所以此事最终的解决结果还未知。
但三次致电，甚至他们自己的系统都是混乱的，提供的三个回复本身都不一致。即便如
此，在第二次接到客服回电的时候，客服的态度也是很强硬的，始终表示配送公司说有
人接了电话说对order没兴趣，所以delivery失败，再送必须付款。我始终强调这是不
可能的，必然有mistakes，客服表示配送公司不会lie，我说那么你是不相信我说的，
她又玩文字游戏表示我没有说不相信你。
虽然此事最终的损失最多是50刀，但如果解决方式是我们妥协，始终让人觉得太憋屈了
。目前还寄希望于配送公司能有合理的记录和解决方案。但无论如何，我以后再不会选
择IKEA网购，即使还会去实体店购物，如果购买大件物品，可能也会当场确定配送，但
绝对不敢尝试网上配送。
写出来给考虑过IKEA网购的妈妈作为参考。 |
d***a
发帖数: 6113 | 2 这个应该是小概率事件吧。
打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了，Ikea应该会处理的。
不过确实很麻烦就是了。
客服口径不一致很正常的，很多公司都这样，因人而异。碰到nice的要靠运气。 |
s*******5
发帖数: 2503 | 3 开篇写了，希望是个例吧，实体店配送口碑不差，我主要针对online网购。
关键三个客服电话对于配送的实际情况说法完全不一致，第二个来电的客服比较恶劣，
提供的是对我们确实不真实的信息，但是死活不接受我们的信息，只表示配送公司说有
人接电话cancel order，所以我们只能接受他们的两种方式，两种都是我们没有错却要
承担shipping损失。
【在 d***a 的大作中提到】
: 这个应该是小概率事件吧。
: 打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了，Ikea应该会处理的。
: 不过确实很麻烦就是了。
: 客服口径不一致很正常的，很多公司都这样，因人而异。碰到nice的要靠运气。
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L*****s
发帖数: 24744 | 4 为什么要网购呀,要是你所在地没有实体店就不要考虑宜家了.其实自己OWN房子的摆它
家的家具不靠谱.. |
m********a
发帖数: 12601 | |
D**********8
发帖数: 403 | 6 这个明白就是IKEA和他们自己送货公司之间的问题,不关你们的事情.我要是你就cancel
order,然后让他们还运费.这个服务部的人工作不专业,还带欺负你的,就要投诉她.他
们也是欺负你好说话,不关你们的问题就别理,反正你付钱,他们送货上门,东西没送到就
是他们的问题,拿你的定单找他们头. |
s*******m
发帖数: 28 | 7 特意登陆回复一下。。。同被IKEA送货欺负过。。。
后来搞清楚，IKEA的送货是外包的，所以IKEA的客服有时候根本管不到送货的范围，而
送货的公司自然不会考虑IKEA的信用问题。当时我们是留对了地址，可是送货车没有找
到。。。就谎称我们不在家。让我们重新付运费。
MM家附近有IKEA店么？不知道能不能直接去店里说说。我当时是跑回店里，讲了半天他
们才肯重新送货的。 |
g**********r
发帖数: 605 | |
s*******5
发帖数: 2503 | 9 多谢！我感觉基本上和MM你这个情况就是一样的。
目前就是在和配送公司电话联系，他们表示试送过找不到我家地址，说地址不对，可是
google map或gps都是可以找到的，家里多少次amazon和其他网店网购送货都没出过问
题，也不知道为啥driver会找不到，不过还好表示周一会再次试送，不过还要我们周一
再电话联系。。。希望不是扯皮，如果周一还继续拖或者又改说法，我就去实体店讨说
法吧。。。俺都快38周了，真是输在太相信IKEA口碑了，以为网购可以和实体店购物一
样方便无虞呢：（
【在 s*******m 的大作中提到】
: 特意登陆回复一下。。。同被IKEA送货欺负过。。。
: 后来搞清楚，IKEA的送货是外包的，所以IKEA的客服有时候根本管不到送货的范围，而
: 送货的公司自然不会考虑IKEA的信用问题。当时我们是留对了地址，可是送货车没有找
: 到。。。就谎称我们不在家。让我们重新付运费。
: MM家附近有IKEA店么？不知道能不能直接去店里说说。我当时是跑回店里，讲了半天他
: 们才肯重新送货的。
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s*******5
发帖数: 2503 | 10 有实体店，我们自己车运不了，衡量下觉得网购的运费便宜。。。穷学生啊，所以才贪
它家实惠来的。
【在 L*****s 的大作中提到】
: 为什么要网购呀,要是你所在地没有实体店就不要考虑宜家了.其实自己OWN房子的摆它
: 家的家具不靠谱..
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s*******5
发帖数: 2503 | 11 多谢！
如果最后能no charge送到了我就算了，dispute信用卡cancel order啥的我还得重新选
重新买，眼下也足月了都。。。如果还搞不定就去店里或者BBB，但是肯定不会再选择
IKEA网购，写出来主要给考虑过网购的TX参考吧。
cancel
【在 D**********8 的大作中提到】
: 这个明白就是IKEA和他们自己送货公司之间的问题,不关你们的事情.我要是你就cancel
: order,然后让他们还运费.这个服务部的人工作不专业,还带欺负你的,就要投诉她.他
: 们也是欺负你好说话,不关你们的问题就别理,反正你付钱,他们送货上门,东西没送到就
: 是他们的问题,拿你的定单找他们头.
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J*******r
发帖数: 379 | 12 IKEA有啥口碑啊。在所有我购物的地方，IKEA是退货最难的。最搞笑的是，我买过两个
盘子，从来没用，后来想退，连他们的价格标签都在上面，一点没动，硬说是上面有灰
，所以不能退。而且东西的质量很差，从那里买的婴儿床，边上的栏杆被我们家宝宝2
岁多的时候就踢裂了。 |
d****e
发帖数: 251 | 13 碰到过类似问题。ikea 的送货公司很差，他家的客服也很糟糕。
【在 s*******5 的大作中提到】
: 希望只是个例，但是实在很不靠谱，写出来作为前车之鉴给各位准妈、妈妈们参考。
: IKEA物美价廉，实体店无论购物还是闲逛都蛮方便，我们打算买套twin size小床，我
: 家车小，没特别研究实体店运货，好像有个某county范围内50刀运送的标志，在网店查
: 了查床架床垫+base全套的shipping fee是26刀，觉得还算划算，一向网购都挺方便，
: 于是选择了网购，送到家门口。
: 在IKEA官网online订购的时候就有个小插曲，最后place order的时候网页上没有显示
: subtotal，不过考虑也可能是我浏览器的问题，最后邮件order confirmation里信息都
: 有，并且也有预计的delivery date，就自然放心了。
: 接下来不靠谱的事情就发生在送货这个环节。
: 确认信里的预计配送日期是12-31，考虑到过节，那两天没收到货也没收到电话，也没
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T*****u
发帖数: 7103 | 14 ikea和很多公司，包括jcpenny什么的，送货都外包到其他的物流公司，降低成本。成
本低了，服务就上不去。这个事发生了，ikea基本上管不到。也不是小概率事件，太经
常发生了。
【在 d***a 的大作中提到】
: 这个应该是小概率事件吧。
: 打电话给配送公司确认一下是否他们打错电话了，Ikea应该会处理的。
: 不过确实很麻烦就是了。
: 客服口径不一致很正常的，很多公司都这样，因人而异。碰到nice的要靠运气。
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p********a
发帖数: 535 | |
n**********w
发帖数: 1082 | |
t******x
发帖数: 979 | 17 没办法，大件有没法用fedex, ups，那些送货公司都一个德行
我amazon买的跑步机也拖了两周才送到 |
