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发帖数: 9698 | 1 14名顾客新干线快递门前讨说法
发布于 2015-01-24,周六 01:46
【侨报记者邹斌1月23日纽约报道】“从纽约寄往中国的包裹至今渺无音信，甚
至有的包裹内贵重物品丢失”。23日，14名声称包裹严重延误或丢失的华裔顾客，前往
货物承运方新干线快递公司总部讨说法。承运方财务官兼运营官Dave Lee接待了投诉的
民众并回应称，由于在新口岸启用新的海关报关代理，去年九月底到十一月初的包裹出
现了部分延误交付现象，公司对顾客因此产生不便表示歉意，并承诺将在货物通关顺利
情况下，未来10天到15天之内将货物投递到客户手中。
14名华裔顾客23日聚集在新干线快递总部门前，手举抗议标语并发表声明，要求新
干线快递对客户的损失作出合理的赔偿。
从事代购的邓小姐表示，去年九月份到年底，她一共寄送了48个包裹，至今发现15
个包裹严重延误，另外四个包裹中的也有贵重手表、皮包和鞋丢失，损失超过一万元。
刘小姐称，10多个延误的包裹中，大部分都是贵重物品。她还表示，客户有的收到的包
裹拆封后发现货物被掉包，上千元的名牌手提包被换成十几元的廉价包。“我们将客户
的反馈传达给货物承运方，他们却只有一句话，‘无论包裹价值，丢失包裹一律只赔偿
100美金’”。
14名抗议顾客认为新干线快递对问题没有给出合理解释，却把责任推到中国海关身
上，甚至投诉电话长时间无法接通。他们要求新干线快递赔偿丢失包裹的损失，对包裹
严重延误做出解释，并告知延误的包裹究竟在哪里，何时会到。他们表示，如果诉求得
不到满足，将会在下周一向皇后区地检处投诉。
Dave Lee会见了14名投诉顾客，并安排工作人员为顾客进行登记，逐一解决客户需
求。Dave Lee表示，公司在去年九月底到十一月初从北美地区发出4万3750个包裹，其
中大部分出现1到3个月的延误。他表示，对顾客因此造成的不便感到抱歉。但到去年12
月份，90%的包裹已经成功送达，另外1350个包裹正在途中，还有1600个包裹将在本星
期清关后送达。
Dave Lee表示，延误的原因主要有两个，一是大约有3300个包裹出现条形码瑕疵，
导致包裹收件人信息缺失，有7.5%的包裹出现严重延误现象。另一个原因是公司在新口
岸启用新的海关报关代理。至于包裹内物件丢失，是在报关代理传送EMS快运途中丢失
的，目前还在调查具体原因。但物件丢失的包裹均被中国海关开包检查过。
Dave Lee 代表公司提出具体改进措施，包括：公司将在中国的海关附近建立临时
仓库方便包裹寄送程序，安排两名经理到中国监督包裹正常寄送并雇佣13名工作人员协
助。在纽约安排8名售后服务人员协助顾客解决售后服务。对于延误的包裹，承诺免费
帮助客户寄送到新的邮寄地址。对于丢失的包裹内件，将赔偿比正常标准更高的数额。
对于邮寄奶粉等有保质期的乳制品，将对少于30天保质期的的乳制品进行全额赔偿。公
司还承诺将对延误的包裹给予20元到50元的优惠券，同时接受顾客赔偿申请。
新干线快递公司接受所有因为包裹延误或丢失的顾客投诉和咨询，民众可以前往其
公司总部或任何分店咨询登记或安排一对一服务。公司总部地址为：2242 129TH
Street, College Point, NY。公司对外服务时间为周一到周五上午11点到下午4点。公
司将在法拉盛街头守望互助队设立临时登记办公室，接受民众登记。地址为：3FLOOR,
135-25A 40RD, Flushing。 |
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发帖数: 9698 | 2 高價物品分開寄 規避遺失風險
by 記者朱澤人／紐約報導
01.24.15 - 06:00 am
華人快遞公司過去一年遍地開花，單在法拉盛大學點大道(College Point Blvd)及其路
口，就有良藤國際速遞、全一快遞、全球快遞、TWC運轉、新幹線快遞、華通快遞等，
而代理快遞服務的母嬰產品店、人參店、影印店、雜貨店等更是不計其數，瞄準愛買美
國貨的中國人。
在法拉盛迅速擴張的優寄快遞開業快三年，原本只做物流中心，轉送中國買家在亞馬遜
網站訂購的商品，從2014年開始尋找代理店，迅速擴張至26家，加上中國顧客下單數量
增加，去年12月每日可寄出約七噸貨物，比起2013年同期增加350%。經理張琳表示，公
司能穩定成長，一是價格比FedEx、DHL等便宜、不會100%被開包檢查，更關鍵的是穩定
到貨。「我們不趕著一周送達，明講兩到三周，對多數人來說，貨能送到最重要」。張
琳指出，有些快遞公司大批包裹三、五個月不到，問題出在只用一個口岸。不過他也承
認，快遞公司利潤低，每磅運費為3.75元至4元，大多數客人是寄貨給親友或代購，批
量小。
貨卡在海關不發，許多顧客到快遞代理店大吵大鬧。去年9月華男羅世隆在法拉盛一家
代理快遞的母嬰店寄送價值900多元的包裹給中國家人，花了500元買保險和60元運費，
至今仍沒拿到包裹，於是連續一個月每周帶上不同人到代理店家吵，要求至少賠償500
元。他指出自己在外州上班，每周要搭兩小時半的巴士到紐約討錢也很累。母嬰店老闆
娘除了安撫客人，只能不斷表示已在和快遞店溝通，並強調絕不可能自己掏腰包賠錢。
張琳建議顧客，應避免將高價物品集中放在同一個包裹、應該照實填包裹內容繳關稅、
分散使用不同的快遞公司，才能把損失減到最低。「寄包裹沒這麼可怕」，他強調每天
快遞公司寄出2000、3000箱貨物，不能把寄丟一、兩個過度放大。
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m********s
发帖数: 55301 | 3 图便宜呗。
FedEX多好。
【在 G***Y 的大作中提到】
: 高價物品分開寄 規避遺失風險
: by 記者朱澤人／紐約報導
: 01.24.15 - 06:00 am
: 華人快遞公司過去一年遍地開花，單在法拉盛大學點大道(College Point Blvd)及其路
: 口，就有良藤國際速遞、全一快遞、全球快遞、TWC運轉、新幹線快遞、華通快遞等，
: 而代理快遞服務的母嬰產品店、人參店、影印店、雜貨店等更是不計其數，瞄準愛買美
: 國貨的中國人。
: 在法拉盛迅速擴張的優寄快遞開業快三年，原本只做物流中心，轉送中國買家在亞馬遜
: 網站訂購的商品，從2014年開始尋找代理店，迅速擴張至26家，加上中國顧客下單數量
: 增加，去年12月每日可寄出約七噸貨物，比起2013年同期增加350%。經理張琳表示，公
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L******w
发帖数: 5407 | 4 挣点钱也不容易。
【在 G***Y 的大作中提到】
: 高價物品分開寄 規避遺失風險
: by 記者朱澤人／紐約報導
: 01.24.15 - 06:00 am
: 華人快遞公司過去一年遍地開花，單在法拉盛大學點大道(College Point Blvd)及其路
: 口，就有良藤國際速遞、全一快遞、全球快遞、TWC運轉、新幹線快遞、華通快遞等，
: 而代理快遞服務的母嬰產品店、人參店、影印店、雜貨店等更是不計其數，瞄準愛買美
: 國貨的中國人。
: 在法拉盛迅速擴張的優寄快遞開業快三年，原本只做物流中心，轉送中國買家在亞馬遜
: 網站訂購的商品，從2014年開始尋找代理店，迅速擴張至26家，加上中國顧客下單數量
: 增加，去年12月每日可寄出約七噸貨物，比起2013年同期增加350%。經理張琳表示，公
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