l******3
发帖数: 12 | 1 大概3周前，因为国内小孩急需奶粉，给新干线快递打电话咨询他们最快的邮寄方式，
他们说他们有DHL express的服务，5－7天就可以寄到。于是7月22号，通过新干线寄了
2盒奶粉，tracking 显示7月27号在香港清关成功，但是清关成功后他们把包裹弄丢了
。现在整整3周了，包裹才找到。
由于他们失误，导致包裹现在还没有寄到，所以想跟他们申请索赔（快件和普通件的差
价）。跟DHL交涉，他们让我跟投递方联系，也就是新干线联系。今天给新干线负责DHL
的人打电话，结果新干线的人说跟他们没关系，他们推脱责任不说，还说我无理取闹。
有没有人有类似经历？应该怎么合情合理的投诉他们？
谢谢了！ |
m******i
发帖数: 314 | 2 我的奶粉寄了3个月才到 我去索赔运费 人家客服告知一个月后受理 和这种小公司沟通
很难的 客服非常不友好 谁让人家便宜呢 只能呼吁大家能不用他家就不用他家 |
l******3
发帖数: 12 | 3
同感，找他们索赔的时候，态度相当差。
我以前也寄过他家的普通快递，3－5周到。
但这次比较着急，而且他们是说5－7天一定到, 所以才选择了他们的DHL express服务
，两盒奶粉，不到4磅，40刀。
【在 m******i 的大作中提到】
: 我的奶粉寄了3个月才到 我去索赔运费 人家客服告知一个月后受理 和这种小公司沟通
: 很难的 客服非常不友好 谁让人家便宜呢 只能呼吁大家能不用他家就不用他家
|
H***g
发帖数: 1953 | 4 最近好像又很慢了。7/27在清关，到现在还没到。 |
b**********5
发帖数: 7881 | 5 我觉得你们也挺好笑的。 又要便宜， 又要质量高。。。 这是又要驴跑的快， 又要
驴不吃草。。。 |
m******i
发帖数: 314 | 6 我可以接受一个月派送的。但3个月才投递就不像话了 对吧。我们也没要求3天到货啊 |
m******i
发帖数: 314 | 7 慢慢等吧 717寄的还没到的呢。等这个包裹到了后 我就不打算寄这家了。换家别的试
试。
如果做不到承诺的3周到货 就不要承诺。说到又做不到 售后又不好 说到底 快递就是
个拼服务的行业 大家成本都很接近了 那就看谁家把客户伺候好 就跑谁家去了。
【在 H***g 的大作中提到】
: 最近好像又很慢了。7/27在清关，到现在还没到。
|
n*********7
发帖数: 4682 | |
H***g
发帖数: 1953 | 9 不只是这一家 基本是所有的都堵了。可能跟之前国内政策改了有关系。
既然你用来这家就认命吧，也用不着把自己说的好像是每天寄好几百个箱子的大户。
【在 m******i 的大作中提到】
: 慢慢等吧 717寄的还没到的呢。等这个包裹到了后 我就不打算寄这家了。换家别的试
: 试。
: 如果做不到承诺的3周到货 就不要承诺。说到又做不到 售后又不好 说到底 快递就是
: 个拼服务的行业 大家成本都很接近了 那就看谁家把客户伺候好 就跑谁家去了。
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m******i
发帖数: 314 | 10 看来你是来洗白他家的。亦或你是在每天在很多家寄几百个箱子的大户。要不你咋知道
每家都堵了，还清楚政策啥的………
我只是包裹长时间没到，打客服又被受气，过来发个抱怨，引得兄台细心解释，真是感
谢那！
【在 H***g 的大作中提到】
: 不只是这一家 基本是所有的都堵了。可能跟之前国内政策改了有关系。
: 既然你用来这家就认命吧，也用不着把自己说的好像是每天寄好几百个箱子的大户。
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l******3
发帖数: 12 | 11
是啊，当时就是一念之差，直接DHL EXPRESS就好了。DHL离我住的和上班的地方都挺远
，而且当时带着奶粉到新干线的投递点了，他们也承诺说5－7天到，而且说DHL每天都
来他们投递点取包裹。心想小孩急需奶粉，能早一天就早一天寄吧。以后绝不这么寄，
太被动了
话说，我包裹还没收到呢。
【在 n*********7 的大作中提到】
: 你干嘛不直接用dhl express?
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j*******g
发帖数: 1561 | 12
包裹进了DHL的系统没有，是哪个环节耽误了？
DHL可以上门取件的
【在 l******3 的大作中提到】
:
: 是啊，当时就是一念之差，直接DHL EXPRESS就好了。DHL离我住的和上班的地方都挺远
: ，而且当时带着奶粉到新干线的投递点了，他们也承诺说5－7天到，而且说DHL每天都
: 来他们投递点取包裹。心想小孩急需奶粉，能早一天就早一天寄吧。以后绝不这么寄，
: 太被动了
: 话说，我包裹还没收到呢。
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l******3
发帖数: 12 | 13 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了 |
e*****8
发帖数: 167 | 14 dhl等等奶粉是不能寄的。
【在 l******3 的大作中提到】
: 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
: 是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了
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m******i
发帖数: 314 | |
a********i
发帖数: 30 | |
c***1
发帖数: 35 | 17 这种怎么维权。
【在 a********i 的大作中提到】
: 可怜天下父母心
: 维权到底~
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L******w
发帖数: 5407 | 18 这不是DHL弄丢的吗？
【在 l******3 的大作中提到】
: 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
: 是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了
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m******i
发帖数: 314 | 19 今天又打电话投诉了， 又被客服弹回来了。他家客服这是牛啊！语气比客户还重。跟
他们打交道真是找气收。 同学们如果你想找不自在，就用他家寄包裹吧，寄2个月也到
不了。然后申诉无门。 |
l******3
发帖数: 12 | 20 大概3周前，因为国内小孩急需奶粉，给新干线快递打电话咨询他们最快的邮寄方式，
他们说他们有DHL express的服务，5－7天就可以寄到。于是7月22号，通过新干线寄了
2盒奶粉，tracking 显示7月27号在香港清关成功，但是清关成功后他们把包裹弄丢了
。现在整整3周了，包裹才找到。
由于他们失误，导致包裹现在还没有寄到，所以想跟他们申请索赔（快件和普通件的差
价）。跟DHL交涉，他们让我跟投递方联系，也就是新干线联系。今天给新干线负责DHL
的人打电话，结果新干线的人说跟他们没关系，他们推脱责任不说，还说我无理取闹。
有没有人有类似经历？应该怎么合情合理的投诉他们？
谢谢了！ |
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m******i
发帖数: 314 | 21 我的奶粉寄了3个月才到 我去索赔运费 人家客服告知一个月后受理 和这种小公司沟通
很难的 客服非常不友好 谁让人家便宜呢 只能呼吁大家能不用他家就不用他家 |
l******3
发帖数: 12 | 22
同感，找他们索赔的时候，态度相当差。
我以前也寄过他家的普通快递，3－5周到。
但这次比较着急，而且他们是说5－7天一定到, 所以才选择了他们的DHL express服务
，两盒奶粉，不到4磅，40刀。
【在 m******i 的大作中提到】
: 我的奶粉寄了3个月才到 我去索赔运费 人家客服告知一个月后受理 和这种小公司沟通
: 很难的 客服非常不友好 谁让人家便宜呢 只能呼吁大家能不用他家就不用他家
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H***g
发帖数: 1953 | 23 最近好像又很慢了。7/27在清关，到现在还没到。 |
b**********5
发帖数: 7881 | 24 我觉得你们也挺好笑的。 又要便宜， 又要质量高。。。 这是又要驴跑的快， 又要
驴不吃草。。。 |
m******i
发帖数: 314 | 25 我可以接受一个月派送的。但3个月才投递就不像话了 对吧。我们也没要求3天到货啊 |
m******i
发帖数: 314 | 26 慢慢等吧 717寄的还没到的呢。等这个包裹到了后 我就不打算寄这家了。换家别的试
试。
如果做不到承诺的3周到货 就不要承诺。说到又做不到 售后又不好 说到底 快递就是
个拼服务的行业 大家成本都很接近了 那就看谁家把客户伺候好 就跑谁家去了。
【在 H***g 的大作中提到】
: 最近好像又很慢了。7/27在清关，到现在还没到。
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n*********7
发帖数: 4682 | |
H***g
发帖数: 1953 | 28 不只是这一家 基本是所有的都堵了。可能跟之前国内政策改了有关系。
既然你用来这家就认命吧，也用不着把自己说的好像是每天寄好几百个箱子的大户。
【在 m******i 的大作中提到】
: 慢慢等吧 717寄的还没到的呢。等这个包裹到了后 我就不打算寄这家了。换家别的试
: 试。
: 如果做不到承诺的3周到货 就不要承诺。说到又做不到 售后又不好 说到底 快递就是
: 个拼服务的行业 大家成本都很接近了 那就看谁家把客户伺候好 就跑谁家去了。
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m******i
发帖数: 314 | 29 看来你是来洗白他家的。亦或你是在每天在很多家寄几百个箱子的大户。要不你咋知道
每家都堵了，还清楚政策啥的………
我只是包裹长时间没到，打客服又被受气，过来发个抱怨，引得兄台细心解释，真是感
谢那！
【在 H***g 的大作中提到】
: 不只是这一家 基本是所有的都堵了。可能跟之前国内政策改了有关系。
: 既然你用来这家就认命吧，也用不着把自己说的好像是每天寄好几百个箱子的大户。
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发帖数: 12 | 30
是啊，当时就是一念之差，直接DHL EXPRESS就好了。DHL离我住的和上班的地方都挺远
，而且当时带着奶粉到新干线的投递点了，他们也承诺说5－7天到，而且说DHL每天都
来他们投递点取包裹。心想小孩急需奶粉，能早一天就早一天寄吧。以后绝不这么寄，
太被动了
话说，我包裹还没收到呢。
【在 n*********7 的大作中提到】
: 你干嘛不直接用dhl express?
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j*******g
发帖数: 1561 | 31
包裹进了DHL的系统没有，是哪个环节耽误了？
DHL可以上门取件的
【在 l******3 的大作中提到】
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: 是啊，当时就是一念之差，直接DHL EXPRESS就好了。DHL离我住的和上班的地方都挺远
: ，而且当时带着奶粉到新干线的投递点了，他们也承诺说5－7天到，而且说DHL每天都
: 来他们投递点取包裹。心想小孩急需奶粉，能早一天就早一天寄吧。以后绝不这么寄，
: 太被动了
: 话说，我包裹还没收到呢。
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l******3
发帖数: 12 | 32 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了 |
e*****8
发帖数: 167 | 33 dhl等等奶粉是不能寄的。
【在 l******3 的大作中提到】
: 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
: 是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了
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发帖数: 314 | |
a********i
发帖数: 30 | |
c***1
发帖数: 35 | 36 这种怎么维权。
【在 a********i 的大作中提到】
: 可怜天下父母心
: 维权到底~
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L******w
发帖数: 5407 | 37 这不是DHL弄丢的吗？
【在 l******3 的大作中提到】
: 包裹现在终于收到了，可怜我买的express的服务啊。
: 是香港清关后，包裹 遗失，找了好久才找到包裹，所以耽误了
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m******i
发帖数: 314 | 38 今天又打电话投诉了， 又被客服弹回来了。他家客服这是牛啊！语气比客户还重。跟
他们打交道真是找气收。 同学们如果你想找不自在，就用他家寄包裹吧，寄2个月也到
不了。然后申诉无门。 |
e**********5
发帖数: 122 | 39 昨天还看到有个女的在法拉盛那里吵说奶粉几个月了还没寄到。 |
