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G***Y
发帖数: 9698 | 1 聯航出錯 33元飛香港
美聯社紐約18日電 世界新聞網 北美華文新聞、華商資訊
July 19, 2012 06:05 AM | 35899 次 | 0 | 13 | |
這是一個好得難以置信的機票價─飛到香港的頭等艙機票只要飛行常客(frequent
flier)哩程的4哩，和33元稅金？當然這是一個電腦錯誤，但也變成對運輸部新的消費
者保護法規─「禁止航空公司在消費者完成購票後再漲票價」的第一個主要考驗。
聯合航空公司(United Airlines)的電腦15日錯誤地讓旅客購買飛往香港，或在香港轉
機去亞洲其他城市的機票，只需用4哩來抵換票價和付政府的稅金。飛行常客立即在部
落格和網路閒談室瘋傳告此錯誤，一些網站甚至勸告消費者不要把此錯誤告訴航空公司
。
聯合航空飛香港班機商務艙的票價是8500元，或折合12萬哩，頭等艙票價是1萬250元，
或14萬哩。
不久之後，數以百計甚至千計的飛行常客都購買了機票，聯合航空拒絕說明有多少人訂
購，該公司最後取消了這項網上售票，並宣布不承認已售出的機票，訂購者可以獲得退
款，不需繳罰金，或扣減正確的哩數。但已經搭機的人可以完成旅程。
一些購買機票者向運輸部申訴，該部正在調查此事。運輸部發言人莫斯里在一項電郵中
說：「我們對購票後漲票價的規定適用於飛行常客機票，特別是牽涉現金支付的情況。
」他說，調查尚未獲得結論。
但此案有一個棘手的問題，就是宣傳扣減的哩程是正確的，消費者最初看到的是扣減12
萬哩，但當他們開始訂購時，4哩的數字就出現了，而且如果消費者的帳戶中累積超過
12萬哩，就會被扣減12萬哩，帳戶中不足12萬哩的，就完全不扣減。所有的旅客都被收
取適當的稅金。
運輸部說，每項違規的最高罰金是2萬7500元，但該部對實際罰金有廣泛的裁量權。該
部說，聯合航空出售的每張機票都被視為一項單獨的違規。 | G***Y
发帖数: 9698 | 2 美国直飞香港头等舱33美元？
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大洋新闻 时间: 2012-07-21 来源: 广州日报 作者: 熙怡
据美国当地媒体报道，15日，美国联合航空公司电脑系统出现故障，旅客可以用4
英里的航空里程数加上33美元税金来兑换从美国飞往中国香港，或从香港转机飞往其他
亚洲城市的机票。
尽管这显然是电脑出错，但是，还是有不少精明消费者立即在网上抢购并成功出票
。不久之后，美国联合航空公司意识到出错，表示拒绝承认已售出的机票。
网站出错旅客抢购
据美国媒体报道，通常，美联航美国飞往香港的航班商务舱票价为8500美元，若会
员以里程数兑换机票，则需要12万英里里程；头等舱价格约为1.02万美元（或14万英里
里程）。
15日，美联航网站上的宣传介绍一切正常。但是，有消费者在开始订购机票时却发
现，如果他们的账户中累积超过12万英里里程数，订票后就会被扣减12万英里里程数，
而账户中不足12万英里的旅客，只会被扣减4英里里程数，另加33美元税金就可成功出
票。
意识到这个漏洞后，一些美联航飞行常客立即通过博客网站或聊天室相互知照。
有一些人，例如运营“一次一英里”廉价飞行信息汇总网站的本·斯拉皮格甚至呼
吁大家不要拨打美联航热线报告这次失误，“没有必要让美联航意识到这一报价”，最
后估计有数以百计甚至上千飞行常客成功购买到“廉价”机票。
(熙怡)
双方声音
航空公司
不承认已售出机票
目前，美联航方面拒绝透露有多少人成功订购了机票，该公司也取消了这项网上售
票，并表示不承认已经售出的机票。已经成功订票的消费者可以选择退款，或者扣减正
确的航空里程数来获得机票。
不过，已经搭乘飞机的旅客则可以完成旅程。
美联航表示，事实上，其网站上所宣传的机票价格是正确的，也就是需要用12万英
里里程兑换，只不过是旅客在订票时扣减里程时出错。 (熙怡)
旅客
出错就得买单
现年62岁的克拉克是南卡州一名退休教师，她是其中一名抢到廉价机票的旅客。她
在订票时明知是电脑出错，不过还是预定了一张明年3月出发的机票。
克拉克说：“美联航犯了一个错误，就应该承担责任，毕竟出错的是他们。”前不
过，也有靠寻找廉价机票谋生的专业人士表示，寻找廉价机票和钻漏洞还是有区别的。
一个专门搜寻廉价机票网站的创建人赫比卡表示：“如果餐厅服务生把账单总数算错了
，我会告诉他；如果售货员找钱找多了，我也会退回去。这些人明知道是电脑错误，他
们应该持同样的态度。” (熙怡)
美交通部介入调查
不过，一些成功购买了机票的旅客不肯善罢甘休，向美国运输部提起申诉。最近，
美国运输部刚刚颁布“禁止航空公司在消费者完成购票后再涨票价”的规定。
这项规定旨在保护消费者的利益。分析认为，此次美联航乌龙事件，无疑是对美国
运输部如何执行新法规的第一个重要考验。
具体罚金尚未确定
目前，美国运输部已经开始对此事进行调查，但是仍未作出相关结论。美国运输部
发言人比尔·莫斯利通过电子邮件表示：“关于反对售后涨价的规定也适用于飞行常客
，特别是交易中涉及现金的情况。”
据报道，如美联航的做法被裁定违例，那么一张机票就算一次违例。按规定，每次
违例可面临最高2.75万美元的罚款，不过，政府部门在具体罚款金额上掌握酌情权。(
熙怡) | G***Y
发帖数: 9698 | 3 中国国际航空为“0元机票”买单
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大洋新闻 时间: 2012-07-21 来源: 广州日报 作者: 熙怡
无独有偶，在本月上旬，中国国际航空公司也出现网站出错出售0元机票的事件。
甚至有负价机票
10日晚间，由于官网出现故障，中国国际航空股份有限公司个别国际航线票价显示
为“0”元，北京至曼谷、墨尔本等多个国外城市的机票价格为0元甚至是“-10元”、
“-20元”。
许多网友以为国航在进行特价促销，纷纷抢购并成功出票。
随后，国航发现系统故障并很快进行了修复。有部分抢到票的旅客随后被国航告知
出票失败。
保证乘客旅行权
12日下午，中国国际航空公司客户服务官方微博发布公告称，对于在此期间，使用
0元票价在国航网站上成功出票的旅客，国航将保证他们所购买客票的旅行权利。
“无论故障出在什么地方，国航决定承担相应损失，因为我们认为诚信最重要。”
国航官方微博称。
（熙怡） |
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