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发帖数: 24893 | 1 【 以下文字转载自 USANews 讨论区 】
发信人: StephenKing (金博士), 信区: USANews
标 题: 操你妈的AA。请大家投诉AA！
发信站: BBS 未名空间站 (Tue Mar 6 00:22:50 2018, 美东)
因为美国航空American Airlines （以下简称AA）的疏忽，两位中国乘客险些丧生
请转发分享，现在还没有任何媒体对此这件事进行报导，相关人士可以联络我。
（译者注：原文作者Stefani Kuo 郭佳怡,可以在Facebook联系到）
美利坚航空公司American Airlines （以下简称AA）
昨天，我所乘坐的飞机既没有把我们带到正确的目的地，也没有照顾好乘客。两位乘客
因此被接乘车撞上。我带着他们的行李去了医院，我帮忙做翻译，我照顾了因AA的不负
责任和忽视而受伤的两位乘客。我是乘坐美国航空航班4464的一名乘客，航班原定于3
月2日从明尼阿波利斯飞往纽约拉瓜迪亚机场。和其他众多航班一样，我们的飞机被改
落在巴尔的摩。在巴尔的摩，AA把我们塞进了没有洗手间和食物的大巴里，就这样度过
了接下来的9个小时。期间，两位不会说英文的中国乘客被一辆客车所撞，伤情严重。
由于纽约恶劣的天气状况，航班在降落拉瓜迪亚机场未果之后，试图降落在肯尼迪机场
。然而强气流使得有些乘客已经感到严重的不适并呕吐。当我们往下看着纽约市的时候
，我感到飞机再次极速上升，重新进入云层。我们被带到了巴尔的摩。
下午2:15，我们降落在马里兰州巴尔的摩市。被带下飞机之后，我们被告知“乘坐巴士
去纽约”。然而，没有人告诉我们巴士在哪儿、如何去搭乘、需要多长时间、或是有无
其他解决方案。当下，也没有任何帮助老人、孕妇、残疾人以及不懂英语的乘客的指示
牌。从底特律、明尼阿波利斯、纳什维尔和全国各地来的航班都在这里，而乘客们也都
被赶到这些巴士里。没有工作人员来帮助我们。而当我们上了巴士以后，则出现了为座
位、电源插口发生的争执。没有电源插口。谷歌地图告诉我们到达纽约将耗时四个半小
时。但这还不是关键。
巴士行驶一个小时以后，一位女士去问司机：“如果我们要去洗手间怎么办？”司机吵
她吼，于是她回到了座位上。又过了一小时，我们卡在了州际公路上，司机这才打开车
门，然后一些乘客冲下去到了应急车道边小便。而且，在人们小便的时候，车仍在缓慢
行驶，以致大家都不得不再迅速跑回车上。这就是接下来10个小时，我们去洗手间的唯
一选择。
此时，一对年纪较大的中国夫妇靠近我，他们本来坐在我前面两排。年长的女士看着我
，用中文问我：“你是中国人吗？“我笑了笑并点头。她一下子松了口气。她抽出一张
A4纸，上面打印着一些中文问题和相应的英文翻译——“出租车停靠站在哪里？”“我
如何能打到一脸出租车？”以及“我的登机口是（__）请帮助我。”她笑着对我说：“
谢谢你能帮我，所以我们现在在哪儿？”
在接下俩的车程里，这位女士和她的丈夫都没有多说话。他们笔直地坐在座位上，没有
去上厕所，也没有吃任何东西，就这样过了十个小时。他们跟我说话时，也只是简短地
问我关于预计抵达时间的新消息。他们没有网络服务，所以我一直靠着谷歌地图来帮助
他们。没有任何工作人员帮忙。这种情况下，不懂英文的人应该怎么办？以及其他残疾
人、孕妇、小孩和带着年幼小孩的人，谁来帮助他们？他们应该如何度过这种情形？
巴士行驶了十个小时，却只走了30英里(译者注：约48公里)。由于大风，两辆货车在桥
上翻车了，所有的桥被迫关闭。我们便被堵在路上，无法前行。这时，有一位乘客走过
去问司机发生了什么，我们这才被告知，我们要掉头返回巴尔的摩的BWI机场。这一切
，我们都是从一位乘客口中得知的，并没有任何官方工作人员向告知。没人告诉我们，
我们将要怎样到达纽约、今晚有没有地方待着其他任何信息。每个乘客都开始给AA打电
话，可并没有得到答案。这不是无能，这是坐视不理。突然，巴士转向并停下。我们停
在了一个有麦当劳的停车场里。车门打开了，司机叫我们“下去买东西吃、上厕所”。
麦当劳被挤爆了。每个人都跑着去上厕所。风很大，我们连看清东西都很费劲。街对面
还有一家Applebee’s和一家Shop Rite，一些人便想过街去买食物。我们没有被告知应
该几点回到车上，也不知道车什么时候会开。我们什么都不知道。这对中国夫妇跟我一
起下了车。由于不懂英文，他们就一直跟着我。先生在麦当劳上了厕所。我意识到人太
多后，就告诉他们我们应该去Applebee’s买东西吃。在Applebee’s，我和这位太太上
了厕所，然后发现这里也人满为患。我建议去Shop Rite买东西吃，但是外面风太大了
。因为天气太差了，所以他们决定直接回车上等我。
Shop Rite关门了。我担心车会开走，所以就跑着回去了。风很大，吹在我脸上的时候
，我几乎无法呼吸。当我跑过街的时候，我看见一辆货车停在路中间，车前面有一个人
倒在地上。然后另一个人倒在另一辆汽车前。地面上有血。两个人都是面朝地，间隔一
辆车的距离。
当我回到巴士上的时候，那对中国夫妇不在车上。十分钟过去了，他们没有回来。十五
分钟过去了。二十分钟过去了。我开始有不好的感觉。这时司机站起来问：“还有人没
回来吗？”没有人回答。我立刻跑过去，告诉司机：“两个人乘客不在，我觉得他们可
能是刚才在路上被汽车撞到的两个人。我能不能过去看一下？”车门开了，我赶紧跑到
刚才全是救护车和警车的地方。那两个倒在地上的人已经被带走了。我问警察：“刚刚
那两个人是不是一对中国夫妇，不会说英语？”警察点头：“你认识他们？”
我把我所知道的一切都告诉了警察。我告诉他们这对夫妇有给他们的儿子打电话，他们
的儿子住在纽约，他们此行就是来探亲。我把我的手机号留给了警察，有任何事都可以
给我打电话，有任何关于这对夫妇的情况也给我打电话。当我回到车上以后，整个人都
很歇斯底里，我哭喊着发生了什么。车上的人很困惑，司机很震惊。但是我们还是离开
了。没有人联系航空公司。这辆巴士只是把人接上，然后开走，把我们带回BWI机场。
我打电话到巴尔的摩的各个医院，终于在Bayview医院找到了那对夫妇的下来。
我们回到机场以后，也没有人看管他们的行李。我拿了他们留在车上的背包。我们车上
以后，他们的托运行李被留在过道上。没有人管，所以还是我拿了。我带着他们的行李
，走进机场，花了15分钟告诉航空公司的人：“你们的两个乘客被车撞了。”
我终于找到了一个柜台，告诉他们发生的一切。然后我被带到一个小屋里，屋门锁上。
我叫他们打电话给医院；我告诉他们这两位乘客的姓氏；我说这两位乘客只会说中文；
我说了车祸发生在哪里。我告诉工作人员我有他们的行李，并且我愿意把行李带给他们
，因为显然航空公司不会这么做。于是工作人员说他们回派车送我去医院，但是不会送
我回来。还说他们已经在医院配有翻译。又说我可以乘火车回纽约，而不是飞机。
我被送进了一辆出租车里，去往医院。半路上，出租车司机Raphael告诉我，他没有被
付过桥过路费，所以他不能送我去医院，以及接我回来。他把车停在高速公路的路边，
花了20分钟打电话给机场和他的老板要过桥过路费。我的钱包丢了，所以我也没有钱可
以付。可是，一家航空公司怎么能就这样丢下一个要去帮其他乘客的乘客？况且还是因
为航空公司自己不去管那两个需要帮助的乘客。
我被告知只能在医院待30分钟。当我好不容易找到那两位乘客的时候，他们被分在医院
急诊室不同的房间里。医院里没有翻译人员。没有人帮他们。我进了病房，那位先生不
停地在问：“我妻子在哪里？我妻子在哪里？”没有人告诉他关于他自己的情况，以及
他妻子的情况。没有人告诉他任何事。医院里的人甚至不能确认他的身份。接下来的40
分钟里，我给医院和护士做翻译，告诉他们伤者哪里疼，以及询问他们两个人的伤势。
这位先生脊椎和脖子都有严重的断裂，他的太太则被击中头部，还在昏迷当中。她需要
接受包括眼部手术在内的各种治疗。
我把他们的行李留下，又把我的电话留下作为联系人，然后告诉他们随时打电话给我。
AA则没有联系他们，也没有派任何人来。当我离开的时候，那位太太还在昏迷中，浑身
是血。那位先生请我留下，他说他在这里没有任何亲戚，也听不懂任何人的话，他说他
很感激我的帮助。我打电话给他们的儿子，他正开车从纽约赶来。他问我关于他父母的
情况，因为医院告诉他，他必须证明自己的身份是他们的儿子，医院才能把他们的情况
告诉给他。
我给了他我的手机号，然后在凌晨4点左右回到了巴尔的摩机场。在回程路上，车祸现
场的警察给我打了电话。他说他们无法解锁那对夫妇的手机，便试图打电话给航空公司
。AA根本不接电话，于是他花了45分钟打遍所有的中文咨询公司，然后终于找到了一家
在旧金山的咨询公司、联系到了大使馆，这才找到他们的儿子。他告诉我，我当时给他
们的信息很有用，因为他们原本根本不知道出车祸的这两个人是谁。AA什么也不告诉他
们，甚至不试图去找伤者在哪儿。他们根本不知道他们的乘客的下落。
我被带到了一个地方待着，然后被告知早上要自己去机场、买火车票离开。所有火车票
都售罄了。我断断续续睡了三小时，然后起来去火车站。我到了车站以后，所有车次都
被取消或延误。我身上没有钱，不得不自己回到机场。在机场，所有航班也都被订满了。
我终于在今天傍晚回到了纽约（译者注：3月3日）。大部分乘客都在机场的地上睡了一
夜，他们的旅行计划也被迫取消。AA一直没有联系我。在过去的24小时内，我数次打电
话给Bayview医院和那对夫妇的儿子，并申请投诉。大约一小时之前，AA打电话给我。
我被提供“500美金的礼券，作为AA的感激”。他们说他们会在未来有所改善，他们说
他们“已经尽了他们所能”。
这根本是胡扯。AA什么都没做。他们唯一做的就是让我闭嘴和花钱息事宁人。他们说了
他们会提供翻译、帮助沟通，可实际上除了漠视、无知和令人厌恶的不负责任之外，他
们什么都没做、零沟通。
我所知的最新消息是，那位先生在做手术、修补他脊椎中的神经以保证他的大脑还能运
作。但是医院不确定是否成功。他的太太也孩子啊手术中。他们的情况都很严重。AA有
不可推卸的责任。昨天晚上在电话里，他们的儿子说：“我不知道这该是货车司机的错
还是航空公司的，我之后可能还需要问你更多的情况。”我告诉他：“这是航空公司的
责任。你要采取法律措施。美国航空公司是需要承担责任和医疗费的。”显然，500美
金封不了我的口。
我分享这次的经历不是要博得同情或者赞许。我想要更多的人知道之间是。我想要更多
的人知道美国航空公司的不作为和严重疏忽。我想要这个家庭得到应有的赔偿和支持，
尤其是在他们采取法律措施和需要大家帮助的时候。 |
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