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t****z
发帖数: 8931 | 1 【 以下文字转载自 Texas 讨论区 】
发信人: tgbqaz (qz), 信区: Texas
标 题: 中国人现在动不动就要维权
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Aug 26 23:30:54 2011, 美东)
中国人整天吵吵闹闹维权
顾客就是上帝
飞机晚点要维权
在餐馆也闹着维权
上菜慢了
老外最多一走了事
中国人要闹翻天
逼着老板道歉
结果几个中国移民到多伦多超市
买到过期食品要求道歉
到商场闹
商场经理就是不道歉
还找来警察
把几个维权人士打出去
发了禁止令
一年不许走近商店
华人在加国商场买到过期食品要求道歉反遭驱逐
中国网 china.com.cn 时间： 2006-12-26 发表评论>>
购物发票。（加拿大《环球华报》图）
中新网12月26日电 据加拿大《环球华报》报道，在商场购物，消费者都希望买到称心
如意的商品，但并非每个人都能如愿。作为新移民更要切记“入境问俗”，若不幸买到
过期食品，应用正确合理的方法来维护自己的权益。前不久，多伦多的杨先生就因购买
了过期饮料，要求超市赔偿道歉未果发生了纠纷，被超市所在的商场驱赶，还一年内被
禁止进入该商场。事件凸显了华人“中国式”的处事方式与当地的法律、文化之间的冲
突。
买到过期食品 要求道歉反被驱逐
11月11日，多伦多中国新移民杨先生和太太到到Food Basics超市买了一瓶Sunny D橙汁
，当时并没有留意有效期。两天后，杨先生喝的时候感觉味道不对，才发现有效期是
2006年11月6日，才想起买的时候已经过期。
第二天下午，杨先生在一个朋友陪同下到该超市评理。超市的一位经理吿诉他们，要么
退货，要么换一瓶新的，并说不满意的话可以给公司打电话。杨先生和朋友觉得对方态
度恶劣，不道歉没有诚意，在表明保留申诉权利后离开。
11月19日下午，到加一年余，英语不太通的杨先生又请了3位朋友一起再次到该超市，
要求对方道歉并给出解决问题的办法。要求并未得到对方的接纳，相反接待他们的经理
还叫来超市所在的商场Woodside Square的保安，声称杨先生等人干扰超市的生意。两
个保安让杨先生等人站到一边，杨先生等人就准备用DV机把当时的情形拍摄下来，但遭
保安制止。
杨先生等人觉得保安咄咄逼人，担心安全受到威胁，就拨打了911求助。随后两个警察
赶到现场，听完杨先生等人的叙说后，要求他们到保安室解决问题。警察要求4人出示
证件进行记录，保安则开始写东西，最后给了杨先生4人每人一张《禁止令》，限令4人
一年内都不准踏足Woodside Square范围内任何一家商铺，并给4人照了相，杨先生等人
表示抗议，但警察并没有理会。
4人拿着《禁止令》走出保安室后，要求再找超市商量解决方案，警察表明4人唯一可以
做的是马上离开。4人转而要求警察提供保安的资讯，准备投诉他们又遭到拒绝，最后
被迫悲愤地离开了该商场。
感到受不公待遇 投书媒体指受歧视
当事人杨先生等3人联名给环球华报的投诉称遭到歧视。他们认为：
第一，超市卖过期食品，对消费者的投诉不重视，态度轻蔑，没有解决问题，不但不道
歉，还让保安驱赶客人，4人不但没有客户就是上帝的感觉，反而被围观，身心受到伤
害。
第二，保安态度生硬，在没经当事人同意之下发出《禁止令》、照相都是不公平的，他
们觉得在号称“司法公正和保障人权”的加拿大被限制出入，剥夺了他们应有的权利；
保安并没有询问4人的国籍，却在《禁止令》上注明“CHINESE”，是明显的种族歧视。
第三，警察和保安关系密切，对警察到场后先与保安打招呼，而对4人的要求不予理会
，拒绝提供对方资讯，态度冷淡，口气强硬表示不满。
专家、律师分析指：投诉要循正确途径
记者在对杨先生进行采访，清晰地了解整个事件的过程和细节后，在22日联络了该Food
Basics超市当日接待杨先生的经理，但被告知该经理正在休假，在和另一值班经理进
行简短通话后，就没能再联络上。Woodside Square商场保安部的电话则一直没人接听。
记者就此采访了多伦多警察局华人社区联络主任陈楚标、刑事侦查部警长苗延建和文武
律师事务所文武律师。
陈楚标认为，消费者在购买商品或服务的时候，首先要了解商场的规定，并不是所有的
商场对所有的物品都包退赔的。特别是食品，因为在食品离开商场之后，商家无法确保
食品的安全。所以，当消费者发现商品有问题的时候，应该找安省消费者委员会投诉，
不要直接和商家发生冲突。
苗延建警长则提醒说，对商品退赔的处理是商家自己的制度，任何一家公司都有权按自
己的方式去做，法律上并没有规定必须怎样做。在这个事件中，对处理结果不满意，完
全可以向消费者委员会投诉，而且这才是唯一正确的做法。
文武律师也表示，超市的做法并没有错，在对方同意退换的情况下，还去商场纠缠其它
事情是不明智的。杨先生对超市的处理不满，应该找专门负责处理消费纠纷的机构进行
投诉。
华人消费者协会投诉部负责人陈作人表示，消费者在进行投诉时，一定要采用书面形式
，不要在电话中投诉。因为如果双方都没有电话录音，则没有任何证据提供。温哥华律
师周武强提醒说，在书面投诉时，要把收据及食品过期的照片一同送交商家。
了解所在国相关法律 冲动或会触犯法律
警方和律师都认为，在杨先生没有接受超市的退赔，反而请3人陪同，拿着DV机再次回
去讨说法的情况下，超市叫来保安的时候又引发了争执和围观，对方反而觉得被干扰，
他们就完全有权要你走。但杨先生等人并没有离开，最后保安认为杨先生等人骚扰，列
为不受欢迎的人，并根据Trespassing条例开出《禁止令》是合理合法的，不存在不公
平的问题。
而且根据条例规定，商场属于私人地方，如果有人在商场里不是在购物，只是在游荡，
一但保安确认这种情况，也可以随时请你离开。
至于歧视问题，陈楚标主任觉得，如果在同一件事的处理上，不同族裔的结果不一样，
那可以说是歧视。比如说，你要退货商场不同意，但却退给另外的人，那就构成了歧视
，但事件本身显然不是这样。
苗延建警长认为，警察在查阅证件的时候，不用问国籍，从4人姓名的特征上已经可以
确定中国人的身份，应该不仅仅因为4人的黄皮肤而来。事实上，记者经过了解发现，
在《禁止令》上注明“CHINESE”，是因为《禁止令》上有相关的栏目，表格上还有“
BLACK”等其它可选择的栏目，保安的确在“ASIAN”一栏做了标注，而“CHINESE”是
写在“OTHER”一栏里的。
普通纠纷不应找警察 浪费警察资源可能吃罚单
陈楚标说，当事人在那种情形下拨打911，实际上属于一种浪费警察资源的行为，911只
有在出现险情，身体受到伤害或生命受到威胁的情况下才可以使用。像这种普通的消费
者与商场的纠纷，消费者并没有受到任何伤害或生命威胁而招来警察，完全有可能吃到
吿票，被罚款70元。
苗延建警长表示，4个人聚在一起和商场争论，在当时那一刻的身份已经不是顾客，警
察的职责是维护治安，在了解事情后，是没有义务听你争辩的，两名警察当时的做法是
完全按照工作指引去做的，并没有不恰当的地方。
4人一起讨说法这个事件本身就很容易被看作为聚众闹事，结果可以是很严重的。而且
，如果4人拿到《禁止令》后还不离开，还要再去找超市理论，那警察一定会开出罚单
的。所以从某种程度上说，警察已经算是网开一面了。苗警长还说，如果4人还是对两
名警察不满，也可以投诉他们。
周武强律师也表示，发生消费纠纷时，如果是由于消费者在店内买到了过期食品，则为
商家的责任，因为商家侵犯了消费者的权益。但消费者应该采取正常的途径投诉，首先
应该向消费者协会投诉，消费者拨打911并不合理。
店家有权自立规矩 如遇纠纷应通过法律途径解决
另外，在加拿大虽然商店是对公众开放，但是仍然有商家内部的规定及管理，如果消费
者违反了商家的规定，商家则有权要求消费者禁止入内。
周武强律师表示，商场内保安的职责是负责维持商场内秩序，只要有人影响商场秩序及
其它消费者购物，保安都有权处理。不过，商家在给消费者退货也应考虑到，过期食品
是否给消费者带来其它影响，例如，如果造成健康方面的影响，那就不仅仅是退货那么
简单了。消费者如果要证明健康受到影响，则要出具医院的相关证明。应通过法律途径
解决，首先应该以书面形式发给店家，连同购买物品的收据、物品上过期日期的照片寄
给店家，一般情况下，店家收到此类投诉，会处理，如果店家没有处理，消费者还可以
进行申诉。
陈作人提醒，为避免不必要的麻烦，消费者在付钱之前，一定要留意食品的到期日期，
因为消费者一旦付钱，就表示他同意购买此商品，虽然发现问题后还有解决办法，但如
果能提早发现，可以避免很多问题。
陈作人说，消费者对于商家所给出的《禁止令》，要看上面所写的内容及原因，如果是
因为种族或性别岐视则不合法。但若因消费者影响商家生意，商家则有权利给禁止令，
但消费者要注意上面所写的报告是否属实。
结语
接受采访的华人警察和律师都表达了一个共同的意愿：希望华裔同胞特别是新移民，一
定要尽快了解情况加拿大的相关法律和文化，遇事要冷静，不要把原居地的做事风格和
习惯带过来，应该入乡随俗，以加拿大的方式面对和处理日常生活和工作中发生的事件
和纠纷，只有这样才能真正地解决问题及保护自己。（记者 周文 宋娜） | m**********n
发帖数: 27535 | | L*********d
发帖数: 7037 | 3 很多行为在中国就是违法，在普世国家就是基本人权
【在 m**********n 的大作中提到】
: 很多行为在中国就是基本人权，在普世国家就是违法
| c***T
发帖数: 4990 | 4 所以谁都不要装B。
装B被雷劈。
【在 L*********d 的大作中提到】
: 很多行为在中国就是违法，在普世国家就是基本人权
| L*********d
发帖数: 7037 | 5 这么多装B的也没见谁被雷劈
【在 c***T 的大作中提到】
: 所以谁都不要装B。
: 装B被雷劈。
| c***T
发帖数: 4990 | 6 新闻里那两个不就被劈到了吗。
【在 L*********d 的大作中提到】
: 这么多装B的也没见谁被雷劈
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