d********f
发帖数: 43471 | 1 【 以下文字转载自 WaterWorld 讨论区 】
发信人: darren8743 (小潼关), 信区: WaterWorld
标 题: 给海南航空公司打个电话，后觉得美国客服的印度人无比nice
发信站: BBS 未名空间站 (Wed Sep 28 15:28:43 2011, 美东)
在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
听不到我的声音，一个男声“喂”了一声，10秒钟后直接挂断。第三次没挂，我问：“
请问是不是海南航空？”对方说是。
我就不明白，这么大的公司，客服没经过训练吗，我不需要你问候，起码先自报下门号
吧。说句：“你好，海南航空”就那么难吗？接起电话就一声：“喂”？我接我家的电
话都要自报一下last name。
我问他随身行李限重多少，对方说5公斤。我又问超重怎么办，他说超的每公斤按舟船
费的1.5%罚款，后又添了一句：“你把飞机票价格乘以0.15就可以了。”我又问：“你
是说超重每公斤罚款机票的1.5%吗？”对方语气马上就不耐烦了：“百分之一点五！我
不是刚告诉你的吗？”我又问：“那乘以零点一五不就是百分之十五了吗？”对方想了
一会，说：“乘以0.015”
我说了声谢谢就挂电话了，这男声听着也就30出头，说话像个大爷。懒得跟他们置气。
感觉我是被美国客服宠惯了。不过以后真要对客服里的印度人态度好些了。 |
H******7
发帖数: 34403 | 2 美国客服最恶的是不知是真傻还是装傻，你指出它的不合理丫硬是不懂或装不懂，就是
sorry, we can't do it |
x****u
发帖数: 44466 | 3 美国客服改个密码什么的，基本上问点个人信息就ok了。中国的客服可能问你10年前申
请过的早就注销了的账户的联络电话是哪个。
【在 H******7 的大作中提到】
: 美国客服最恶的是不知是真傻还是装傻，你指出它的不合理丫硬是不懂或装不懂，就是
: sorry, we can't do it
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d********f
发帖数: 43471 | 4 你确定你打对电话了么
【在 x****u 的大作中提到】
: 美国客服改个密码什么的，基本上问点个人信息就ok了。中国的客服可能问你10年前申
: 请过的早就注销了的账户的联络电话是哪个。
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r*********e
发帖数: 29495 | 5 曾经给海南航空打过电话,海南航空的英语是最雷人的,根本听不懂他们在说什么
【在 d********f 的大作中提到】
: 【 以下文字转载自 WaterWorld 讨论区 】
: 发信人: darren8743 (小潼关), 信区: WaterWorld
: 标 题: 给海南航空公司打个电话，后觉得美国客服的印度人无比nice
: 发信站: BBS 未名空间站 (Wed Sep 28 15:28:43 2011, 美东)
: 在美国给客服打电话的经历不多，也就是amazon，查机票，电话公司或者网络公司。可
: 能当时有种先入为主的感觉，每次听出对方的印度口音，心里对客服就非常的
: judgmental，总觉得对方对顾客敷衍了事，态度生硬。
: 近期有亲友回国，中途要从北京转机。昨晚10点多给海南航空公司打了个电话，询问行
: 李的限重。在网上找到电话号码，给北京办公室打电话，15分钟打了两次没人接，只好
: 打总部的咨询电话。（0898）65756087。不知是不是线路有问题，前两次接通对方好像
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