Q*****i
发帖数: 349 | 1 【 以下文字转载自 Reunion 讨论区 】
发信人: MomUSA (), 信区: Reunion
标 题: 海南航空公司的冷漠与无情，令侨胞愤怒、国人蒙羞
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Feb 26 17:13:48 2016, 美东)
2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
顾客的焦虑于不顾，竟然野蛮的挂断了电话，并且长时间不再接听，这寒冬之时，海南
航空公司的不人道做法，犹如雪上加霜，令侨胞愤怒！
与海南航空公司的冷漠与无情形成鲜明对比的是美国阿拉斯加航空公司，当时他们只是
按中国海南航空公司传输过来的数据，认为不应该是当天的航班，应该是22号上午的航
班而拒绝其母亲登机，经过诉说和与所持机票查验，他们认为是海南航空公司岀现错误
，要求我们与海南航空公司联系。我们马上与海南航空公司进行电话联系，他们查证后
说以前确实岀过一张22号的票，后来改过来了。我们从未定过22号的机票，为什么会岀
现这种情况呢？由于海南航空公司的错误，至使其母亲不能按照自己所订航程如期回家
。我们一直和海南航空公司进行电话联系，要求他们面对现实、承担责任、解决问题，
可是他们却一再用“给你们造成的不便表示抱歉”进行敷衍，我们提出请值班领导与我
们对话她们一直用“对不起，领导现在都在休息，这事我们也解决不了”这样慌诞的理
由唐塞我们，还提出让我们自己岀钱再买一张票的强盗逻辑，真是该他们承担责任纠正
错误，他们说“领导在休息，他们也解决不了”，可是损害顾客利益、让受害者为他们
的错误买单这样无耻的事，他们竟说的如此随意，这都是什么嘴脸？更加令人不可容忍
的是在我们万分着急，由诉求变成请求他们尽快纠正错误，能让老母亲尽早回家的时候
，海南航空公司的工作人员竟然挂断了我们的电话，且长时间拒接，其行径的粗俗、无
赖更加暴露了海南航空公司的对顾客的霸王嘴脸！是可忍孰不可忍！海南航空公司在寒
冷的冬天、在中国传统节日元霄节的夜晚、就这样无情的将一名年近六旬的侨胞老人丢
弃在回家的途中，无人问津，而他们的领导居然能置顾客的安危于不顾，灯红酒绿中在
温柔乡里安然的休息！而値班的人员又是那么的维护着领导休息、避免打扰，那怕顾客
因本公司的错误而置身火烧眉毛，也不能耽搁领导的休息！多么的慌诞、滑稽、可笑！
在几个小时的勾通过程中，我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员，她主动拿
出自己的手机供其母亲使用。面对无辜的当事人，阿拉斯加航空公司对此事亦非常重视
，一直都有专人协助等侯结果，并且与当事人的家人和海南航空公司进行了三方通话，
要求其尽快解决。
三个多小时的电话诉说、请求、过去了，海南航空公司一直没有半点纠正错误的诚意，
“对不起、领导还在休息、八点才上班”的慌诞理由一直是他们用来推诿、唐寒的借口
，美国阿拉斯加航空公司的人员对这么长时间的勾通很不理解，说问题已经很清楚，海
南航空公司只需岀张票就行了，也不会超过几分钟的事情，我不理解他们为什么就不能
做到？
21日是中国的元宵节，妈妈要回家，孩子们因为老人不能按时回家而中止了一切活动安
排，一面面担心老人的身体状况，一方面在忍辱受屈与海南航空公司交涉箸，在维权无
望的情况下只能是自已岀钱重新买一张西亚图至亚特兰大的机票，“No no no！这事你
们没有任何责任，你们应该得到尊重与道歉”！全程跟听了整个联系过程，面对海南航
空公司的无赖和被激怒了的家属以及无辜的老人，阿拉斯加航空公司作出决定，我们先
送你回家，由于责任不在你们，这次不用你岀钱！我们震惊了，责任不在我们，所以我
们不需再岀钱替他人的错误买单！顾客的利益和尊严得到保障！责任在海南空公司，可
他们的领导在睡觉、在休息，他们不愿意为自己的错误承担责任，他们不愿意为因自己
的错误造成的损失买单！我们感到万分的羞愧，我堂堂中国，若大一个公司－－海南航
空公司，真是太丢人了，你们丢尽了中国人的脸面！
亲爱的海南航空公司的领导们，醒醒吧！该清醒了！管理上的松懈、制度上的不建全，
业务水平的差次,你们如何飞向世界？职员职业道德水准的低俗、服务意识的低劣，岂
能让其充当代表公司的值班员？在国内你们拿着高薪自我感觉很好吧？所以你们才能对
顾客的利益不屑一顾。在叙说中朋友亦感概，海南航空公司的推诿、冷漠与无情也被她
的朋友领教过，去年夏天她的一家朋友，也因海南航空公司的机票岀问题，电话联系就
是推诿、拖延、唐塞，至使其夫妇领着两个孩子，在纽约通晓流落街头。
海南航空公司，你们用冷漠和无情玩弄顾客，实则是在玩弄你们自己！飞机上天，信誉
落地，这就是你们不作为的结果！ |
l****t
发帖数: 36289 | 2 我们。。。其母亲。。。
'其母亲是谁母亲？机器人母亲？ |
B********e
发帖数: 10014 | 3 我靠，老猫你看贴都是这么仔细的？
【在 l****t 的大作中提到】
: 我们。。。其母亲。。。
: '其母亲是谁母亲？机器人母亲？
|
H********g
发帖数: 43926 | 4 猫老中文GRE阅读是满分
【在 B********e 的大作中提到】
: 我靠，老猫你看贴都是这么仔细的？
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j*****n
发帖数: 3617 | 5 看看谁发的贴：其国际的母亲
【在 l****t 的大作中提到】
: 我们。。。其母亲。。。
: '其母亲是谁母亲？机器人母亲？
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h***a
发帖数: 2720 | |
d*****4
发帖数: 6237 | 7 你居然连这个j点都没看到
【在 B********e 的大作中提到】
: 我靠，老猫你看贴都是这么仔细的？
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S*****e
发帖数: 6676 | 8 就算海航岀票错误，check in的时候干嘛啦没发现 |
l*****e
发帖数: 16384 | |
d********f
发帖数: 43471 | 10 这个一看就知道是海航网站订的，国内这些二b网站都是一个公司写的，还有根据你ip
自己调节时差的功能，所以你们以后要买联程千万别上国内官网直接定，国内也出过这
种笑话
【在 Q*****i 的大作中提到】
: 【 以下文字转载自 Reunion 讨论区 】
: 发信人: MomUSA (), 信区: Reunion
: 标 题: 海南航空公司的冷漠与无情，令侨胞愤怒、国人蒙羞
: 发信站: BBS 未名空间站 (Fri Feb 26 17:13:48 2016, 美东)
: 2月21日，正值中国的传统元霄佳节，侨胞王女士回国省亲后乘海南航空公司的飞机回
: 美国与家人团聚，由于海南航空公司岀票错误，至使其在西亚图机场滞留六个半小时，
: 期间其家人在美国与海南航空公司通过国际长途电话进行了三个多小时的交涉，希望、
: 并请求他们能尽快纠正错误，能使其年事已高、且身体不佳的老母亲能尽快搭乘当天的
: 飞机回家，这正当的要求被海南航空公司以“领导还在休息，没有上班”这样一个慌唐
: 的理由无限时的推诿、唐塞。更加令人气愤的是一个工号为6568叫楊娟的工作人员，置
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l****t
发帖数: 36289 | 11 嗯。我老对细节过敏
【在 B********e 的大作中提到】
: 我靠，老猫你看贴都是这么仔细的？
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n****g
发帖数: 14743 | 12 机器人也有智能的，而且都能下围棋了
【在 l****t 的大作中提到】
: 我们。。。其母亲。。。
: '其母亲是谁母亲？机器人母亲？
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P********R
发帖数: 1691 | 13 海航是比较扯，我12月订的3月底的往返票，2月初打电话告诉我，返程的航班取消了，
原因是schedule调整。 |
f****l
发帖数: 8042 | 14 打个电话，很快就会给你回复，重新给你出票。这点还是不错的。
【在 P********R 的大作中提到】
: 海航是比较扯，我12月订的3月底的往返票，2月初打电话告诉我，返程的航班取消了，
: 原因是schedule调整。
|
f****l
发帖数: 8042 | 15 一直都是在海航的网站订票，没有遇到过问题，订票的时候信息很清楚，到达时间，等
待时间，全程时间，日期都是转机地点得当地时间，这个是惯例吧，都是这样，只不过
UA之类的会专门提醒有日期调整。一般都不会出错。
当然海航email的电子票简直是垃圾格式，难以想象几年了没有一点改进。
ip
【在 d********f 的大作中提到】
: 这个一看就知道是海航网站订的，国内这些二b网站都是一个公司写的，还有根据你ip
: 自己调节时差的功能，所以你们以后要买联程千万别上国内官网直接定，国内也出过这
: 种笑话
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n***d
发帖数: 3749 | 16 where to buy it then?
ip
【在 d********f 的大作中提到】
: 这个一看就知道是海航网站订的，国内这些二b网站都是一个公司写的，还有根据你ip
: 自己调节时差的功能，所以你们以后要买联程千万别上国内官网直接定，国内也出过这
: 种笑话
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r*****e
发帖数: 7853 | 17 等六个小时，还好吧
打三个小时电话就亏了，还不如好好休息休息
国人就是急躁，没有定力
[在 Qiguoji (我是个清纯的猥琐男) 的大作中提到：]
：【 以下文字转载自 Reunion 讨论区 】
：发信人: MomUSA (), 信区: Reunion
：........... |
s******8
发帖数: 4192 | 18 后来自己买票才6个小时走成了，否则就是第二天了吧。
【在 r*****e 的大作中提到】
: 等六个小时，还好吧
: 打三个小时电话就亏了，还不如好好休息休息
: 国人就是急躁，没有定力
: [在 Qiguoji (我是个清纯的猥琐男) 的大作中提到：]
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m*****s
发帖数: 371 | 19 奇怪， 我坐的海南很准点，航空服务态度超好， 中餐的饭菜很好吃。我下次还坐它回
国。 |
b*****n
发帖数: 17570 | 20 国内航空公司的票都上哪里买？官网都那么难用
我只会expedia
[在 Qiguoji (我是个清纯的猥琐男) 的大作中提到：]
：【 以下文字转载自 Reunion 讨论区 】
：发信人: MomUSA (), 信区: Reunion
：........... |
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g*q
发帖数: 26623 | 21 赶上换季都这样，我以前提前半年买UA/AA的票也有碰上航班调整的
: 海航是比较扯，我12月订的3月底的往返票，2月初打电话告诉我，返程的航班取
消了，
: 原因是schedule调整。
【在 P********R 的大作中提到】
: 海航是比较扯，我12月订的3月底的往返票，2月初打电话告诉我，返程的航班取消了，
: 原因是schedule调整。
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l****t
发帖数: 36289 | |
m****s
发帖数: 10867 | 23 "我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员"
????? |
F*********n
发帖数: 2914 | 24 机器人钓鱼贴。
西北航空8年前就没了
【在 m****s 的大作中提到】
: "我们非常感谢一位美国西北航空公司的工作人员"
: ?????
|
e****e
发帖数: 1885 | 25 不管这个帖子的真假，反正海航的服务让人无法认同。
说些我自己的亲身体验：我之前的改程经历完全可以写个类似的帖子来，也是要等国内
人上班，而且回复的内容令人惊叹到他们居然能够有客人继续盈利！后来感觉到太扯淡
了，我就直接退票重新买了别家的last minute ticket……
而我坐过的唯一一次从西雅图到北京的航班上的炒米饭居然是用的米居然是馊饭。我们
邻座的几个都闻出来了，我问服务员怎么回事儿，难道他们自己吃不出来吗？他们回说
，他们自己都不吃这种给客人的米饭。
经过这两次经历，我想我以后的确是能不做就不做他家的航班了。 |
O*******d
发帖数: 20343 | 26 飞机的订票系统是全计算机控制的，根本没有人的操作。 除非你订票时打错数据， 出
错的机会微乎其微。 |
O*******d
发帖数: 20343 | |
O*******d
发帖数: 20343 | 28 国内订票，可以用www.ctrip.com. 英文版的收美元。
【在 b*****n 的大作中提到】
: 国内航空公司的票都上哪里买？官网都那么难用
: 我只会expedia
: [在 Qiguoji (我是个清纯的猥琐男) 的大作中提到：]
: ：【 以下文字转载自 Reunion 讨论区 】
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: ：...........
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h****u
发帖数: 277 | 29 对于话都说不清楚，不说前因直接奔后果的，我是不相信的。
对于对别人直接上纲上线，对自己宽容大度，果断带上侨胞帽子，占据道德高点的，我
也不相信。
这贴占了两条。
【在 O*******d 的大作中提到】
: 国内订票，可以用www.ctrip.com. 英文版的收美元。
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