s*****e
发帖数: 559 | 1 7月份中卖了一个iPad mini，最早的版本，卖了两周以后买家发信说不好用很慢（估计
买家升级到最新的ios，确实会有点慢），我就回信说那么寄回来吧，收到了我们马上
refund，结果就没动静了，也没收到任何东西，我以为这事就过去了。
结果2个多月之后的10/11号，买家发信说东西已经return了要refund，随后file了个A-
Z claim，之前老婆临产根本没空看email，10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
没收到return有没有tracking no我们可以check下status，买家没回。
因为第一次处理AZ不知道怎么搞，13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎
么办，客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你，照做，买家没回。
于是等待中，到了10/18号，突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
，当时傻了，给客服打电话，客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信，我说第一
次处理没好好看信，以为联系买家就可以了，客服说你可以file appeal，file之后被
拒，又打电话，客服说帮你手动file appeal，两小时被拒，拒的理由都是没有第一时
间回复马鬃，晚上又打了客服，客服提供了一个新的部门说可以发信去appeal，目前发
信appeal中。
请教大家如果这次的appeal失败了之后有什么办法？除了说我积极联系买家没收到
return之外，还有什么可以argue的么？我个人觉得窝除了不熟悉AZ claim处理方式之
外，做的也很正常，也很积极的联系买家，但这个买家完全没有回信的意思，这种情况
马鬃还偏向买家，我就无语了。 |
d***y
发帖数: 5325 | 2 你应该早来这里发帖，现在晚了，听天由命吧
A-
【在 s*****e 的大作中提到】
: 7月份中卖了一个iPad mini，最早的版本，卖了两周以后买家发信说不好用很慢（估计
: 买家升级到最新的ios，确实会有点慢），我就回信说那么寄回来吧，收到了我们马上
: refund，结果就没动静了，也没收到任何东西，我以为这事就过去了。
: 结果2个多月之后的10/11号，买家发信说东西已经return了要refund，随后file了个A-
: Z claim，之前老婆临产根本没空看email，10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
: 没收到return有没有tracking no我们可以check下status，买家没回。
: 因为第一次处理AZ不知道怎么搞，13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎
: 么办，客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你，照做，买家没回。
: 于是等待中，到了10/18号，突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
: ，当时傻了，给客服打电话，客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信，我说第一
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s****e
发帖数: 6379 | 3 之前不来问，现在就算买教训吧
收到A-Z的claim, 你要试没收到退货，直接respresent Amazon，就说没收到也没
tracking就可以了，现在太晚了
A-
【在 s*****e 的大作中提到】
: 7月份中卖了一个iPad mini，最早的版本，卖了两周以后买家发信说不好用很慢（估计
: 买家升级到最新的ios，确实会有点慢），我就回信说那么寄回来吧，收到了我们马上
: refund，结果就没动静了，也没收到任何东西，我以为这事就过去了。
: 结果2个多月之后的10/11号，买家发信说东西已经return了要refund，随后file了个A-
: Z claim，之前老婆临产根本没空看email，10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
: 没收到return有没有tracking no我们可以check下status，买家没回。
: 因为第一次处理AZ不知道怎么搞，13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎
: 么办，客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你，照做，买家没回。
: 于是等待中，到了10/18号，突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
: ，当时傻了，给客服打电话，客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信，我说第一
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O*O
发帖数: 2284 | |
p***r
发帖数: 8071 | 5 楼上几位大神说的非常对。
以后碰到这种情况，一定要记得，在任何情况下，在规定的截止日期之前represent你
的case，否则，基本上你就只有判输的份。
不过俺好象在被判输的情况下，不服，后来马总自己掏钱了事。
但绝对不是7天(当时的deadline) 内没represent桉子这种情况。 |
S***r
发帖数: 12443 | 6 本来7天时间可以represent，以后改为3天了。 |
