T**T
发帖数: 1439 | 1 一个打印机，寄了快两周来信问啥时能寄到，一查发现一周前就deliver了（evil的先
兆），于是告知已经deliver了，又过
了三两天来信说不work要求exchange，于是让这斯去找厂家exchange，立马改口说是因
为deliver时被雨淋了，original
package，manual以及certificate card之类的都damage了，而且厂家电话解决不了问
题，要求return&refund。想想
open A-Z后估计还是得refund，于是给了label, 告诉他因为manual, warranty
certificate card之类的都丢了要charge
15％ restocking fee，这时这斯在email里的语气还很客气，不停说他很困难，希望能
help him claim fedex
insurance，也没提别的. 于是开了fedex claim，收到东西后（还好不是砖头或者土豆
）也先refund了。但refund后没两
天，又来信要求refund initial shipping charge，我说这要等到fedex调查结果出来
了再说，如果fedex赔了不但refund
你shipping，还可以refund那15％的restocking fee。大概是觉得有机可乘，这斯的回
信立马变了口气，说责任全在你，
因为你选了fedex（ft，在item description写的清清楚楚ship via Fedex ），如果是
ups就没问题了。我说什么carrier都
没有100％的guaranty, 而且你下单前也应该看到将用fedex，anyway, 本着息事宁人的
心理，还是先把那个initial
shipping charge refund了，这下无赖嘴脸彻底漏出来了，说是还有packaging fee要
refund，要是不补偿就claim &
post poor rating。ft, 真是一环套一环，得了，这个管了估计还有别的妖蛾子，让
amazon处理吧，对evil真是不该抱侥幸
和希望。 |
w******a
发帖数: 986 | |
y***r
发帖数: 16594 | 3 amazon真的很tough。
病人都喜欢威胁人。ctm的。 |
d********f
发帖数: 43471 | 4 that's simply because you guys like to communicate in a way to let others
easily take advantage of you. Never write too much, never provide info
beyond what buyer asked for. You can take responses you got from od om
staples as example to learn how to do customer service.
【在 T**T 的大作中提到】
: 一个打印机，寄了快两周来信问啥时能寄到，一查发现一周前就deliver了（evil的先
: 兆），于是告知已经deliver了，又过
: 了三两天来信说不work要求exchange，于是让这斯去找厂家exchange，立马改口说是因
: 为deliver时被雨淋了，original
: package，manual以及certificate card之类的都damage了，而且厂家电话解决不了问
: 题，要求return&refund。想想
: open A-Z后估计还是得refund，于是给了label, 告诉他因为manual, warranty
: certificate card之类的都丢了要charge
: 15％ restocking fee，这时这斯在email里的语气还很客气，不停说他很困难，希望能
: help him claim fedex
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d*****r
发帖数: 3762 | 5 Always one time deal -- no continuing offers. |
F**D
发帖数: 6472 | 6 是不是神医做病人时也很tough？
【在 y***r 的大作中提到】
: amazon真的很tough。
: 病人都喜欢威胁人。ctm的。
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T**T
发帖数: 1439 | 7 yeah, this is true
【在 d*****r 的大作中提到】
: Always one time deal -- no continuing offers.
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a*****l
发帖数: 869 | |
