b**********1
发帖数: 7 | 1 爸妈要来美国一起过年，我们在网上查到近期东航机票价格便宜，于是就像平时订
国航那样，自然而然的在官网上预订了机票。由于爸妈年龄大，还是从上海转机，于是
特意选择了过夜中转，看到东航官网上也有此项服务。结果机票定完了，需要在上海过
夜十几个小时，等到预订隔夜中转酒店的时候，被告知不能预订。给中国客服打电话，
回复是必须在特约经销商处预订；给他们北美客服打电话，完全打不通，网站上面中文
英文混乱，最后不得不发email。回复email到是很快，就是给了一个链接，告诉你你的
申请不符合规定，然后就没有然后了。根据链接找过去，肯本看不清楚说的是什么……
给大家提个醒吧，不要订东航，因为服务太差，如果你不出状况，也许还好，但凡
有一点状况，东航就解决不了了，你都没地儿哭去。我现在好想退票，好后悔当时定了
东航的机票。
总结一下：
1.服务不写清楚，让人丈二和尚摸不着头脑。
2.美国客服，打电话没人接，从一上班就开始打，一个多小时都没人接，还说坐席
忙。
3.给你的福利条件，看上去很好，都是看得见，摸不着的，比如中转酒店，比如残
疾人轮椅服务。
总之给大家提醒小心东航，不要像我订完票了，这么郁闷。今后绕东航远之，希望这儿
差的航空公司要么早日改善，要么早点关门。 |
c****h
发帖数: 4968 | 2 原来是想蹭一晚免费酒店。如果真心疼父母，就不要和客服纠缠，直接定一个机场旁的
酒店就好了。另外我记得东航官网写的是，如果当日没有衔接航班，东航才负责一晚酒
店。你的情况要么是当日还有衔接航班，或有早班的飞机到浦东，可是你们没坐。
Anyway，下次问清楚了再决定买票。我刚刚从浦东转机回美国，也是东航的联程。因为
交通管制加大雾，到浦东时去美国的飞机已经走了。东航地勤非常helpful，说先帮我
申请晚一点的AA航班，如果AA不接受申请，就安排酒店。后来AA申请成功，当日顺利回
美。 |
k**u
发帖数: 10502 | 3 浦东机场有个酒店，三星的，就在两个航站楼中间，走路五分钟到柜台，早班航班的话
，这样最保险了。
【在 b**********1 的大作中提到】
: 爸妈要来美国一起过年，我们在网上查到近期东航机票价格便宜，于是就像平时订
: 国航那样，自然而然的在官网上预订了机票。由于爸妈年龄大，还是从上海转机，于是
: 特意选择了过夜中转，看到东航官网上也有此项服务。结果机票定完了，需要在上海过
: 夜十几个小时，等到预订隔夜中转酒店的时候，被告知不能预订。给中国客服打电话，
: 回复是必须在特约经销商处预订；给他们北美客服打电话，完全打不通，网站上面中文
: 英文混乱，最后不得不发email。回复email到是很快，就是给了一个链接，告诉你你的
: 申请不符合规定，然后就没有然后了。根据链接找过去，肯本看不清楚说的是什么……
: 给大家提个醒吧，不要订东航，因为服务太差，如果你不出状况，也许还好，但凡
: 有一点状况，东航就解决不了了，你都没地儿哭去。我现在好想退票，好后悔当时定了
: 东航的机票。
|
g*******y
发帖数: 2783 | 4 上次老婆带娃回去，要给娃买婴儿票，电话客服，东航客服来了一句你还是去找代理买
吧...
他家北美客服貌似选英文的话会快一点... 记得打通过3次，一次打的中文，等了很久
很久很久；第二次打的英文，说的也是英文，等到报了名字，客服来了句你说中文吗；
第三次还是打的英文，直接问客服说中文不...
你这种应该是单独飞上海，自己住一夜，然后从上海飞美国... 既然从上海走了，可选
的航空公司就多了... 我那时是LA飞南京，就东航有 |
s*******5
发帖数: 312 | 5 东航确实很差 尤其是美国部分的运营 那么大个公司 那个网站做得 只能说奇形怪状
无法形容 好像和现在的网站技术差了几代
那个电话基本是没有用的 有个座机号码（不是公布的服务号码） 打过去是国内的人接
的 但却又说要等美国这边上班才能处理 最奇葩的是 第二天 美国这边的人（别人给的
一个号码不是公布的服务电话）又说要等国内上班才能处理 说是美国网站的后台还是
在国内 这到底谁说的是真的
...... |
L**********1
发帖数: 484 | 6
上次我chase UR上买东航大人的票，打东航电话买婴儿票，很快啊，完全没问题
打美国这里的电话，是国内客服接的，效率比美国客服高的不是一点半点
只是搞笑的是，支付信用卡，竟然问要身份证号码，我说这是美国的卡，只有ssn，就
问我要ssn，我说这个不能透露
【在 g*******y 的大作中提到】
: 上次老婆带娃回去，要给娃买婴儿票，电话客服，东航客服来了一句你还是去找代理买
: 吧...
: 他家北美客服貌似选英文的话会快一点... 记得打通过3次，一次打的中文，等了很久
: 很久很久；第二次打的英文，说的也是英文，等到报了名字，客服来了句你说中文吗；
: 第三次还是打的英文，直接问客服说中文不...
: 你这种应该是单独飞上海，自己住一夜，然后从上海飞美国... 既然从上海走了，可选
: 的航空公司就多了... 我那时是LA飞南京，就东航有
|
z*******e
发帖数: 777 | 7 浦东机场有旅馆，还有钟点房都挺好的，不要在乎这点小便宜。 |
D****g
发帖数: 1551 | 8 东方航空是我遇到的最差的航空公司
东方航空是我遇到的最差的航空公司
东方航空是我遇到的最差的航空公司 |
b*****g
发帖数: 2322 | |
c****h
发帖数: 4968 | 10 中美航线上，如果不想去棒子、鬼子那里中转，海航是最佳选择，而且不绕路，从北京
转机比上海转机节省时间。 |
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l****i
发帖数: 3339 | 11 那是你没碰到事
上次作东航上海转机
故意不起飞 为给前一天改签的人腾位置
然后一大飞机的人等着转签
北京上海分公司相互踢皮球
根本和美国的航空公司不在一个档次上
【在 b*****g 的大作中提到】
: 个人经验是美联航垫底，东航和AA在同一水平上。
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K**********K
发帖数: 144 | 12 东航的国际航班真的只能用shithole来形容！最恶心的，上海至纽约777中间竟然挤下4
排座位 |
k**u
发帖数: 10502 | 13 这个要看两边的城市，比如从洛杉矶出发，浦东有四家公司直飞一天好像有五班，北京
就国航一家，飞海航就只能从长沙转了，一周才两班。
还有，冬天飞北京容易受降雪及雾霾等天气影响，不如上海。
【在 c****h 的大作中提到】
: 中美航线上，如果不想去棒子、鬼子那里中转，海航是最佳选择，而且不绕路，从北京
: 转机比上海转机节省时间。
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p****e
发帖数: 153 | 14 我跟楼主的情况一样，也是父母在上海转机过夜,貌似没有问题
先打东航国内客服，表示不提供旅馆
然后打美国客服，等了半个小时终于接通。告知可以提供免费住宿，东航美国网站有链
接。填了一个表，把相关信息发过去第二天回信宾馆就订好了，说到上海机场会有地勤
安排接送。 |
s*m
发帖数: 417 | |
S**********d
发帖数: 160 | 16 能请问电话是什么吗？
我用网络电话都打不通国内95530
而且我查国内的航班
在东航英文网站上的票价出奇的贵
【在 p****e 的大作中提到】
: 我跟楼主的情况一样，也是父母在上海转机过夜,貌似没有问题
: 先打东航国内客服，表示不提供旅馆
: 然后打美国客服，等了半个小时终于接通。告知可以提供免费住宿，东航美国网站有链
: 接。填了一个表，把相关信息发过去第二天回信宾馆就订好了，说到上海机场会有地勤
: 安排接送。
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T*********n
发帖数: 309 | 17 来顶一下，拨国内的01186-21-95530就可以接通了。试试？
【在 S**********d 的大作中提到】
: 能请问电话是什么吗？
: 我用网络电话都打不通国内95530
: 而且我查国内的航班
: 在东航英文网站上的票价出奇的贵
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D***I
发帖数: 1957 | |
t***y
发帖数: 53 | 19 avoid it if you can. I have to rebook the flight due to the weather. When I
go to Eastern counter, I know this is not the place I want to be. They
cancelled all the flights for the day so all passenger can be put into one
flight for the next day. At the same time. no compensation due to weather.
【在 D***I 的大作中提到】
: 国内东航出问题最多啊
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f***o
发帖数: 75 | 20 有次在东航飞机上发毛毯，发到我前面空姐把手一摊，一耸肩说了声“发光了”就潇洒
地走了 |
b**********1
发帖数: 7 | 21 这位仁兄，
我们并不是想蹭一晚上免费酒店，我们期待的是东航能像国航一样，把过夜中转服务做
好，哪怕是收取服务费，这样就不需要老人提着行李到处找机场班车转到酒店的折腾了
。现在都流行网约车，你以为让年迈的父母顺利找到车子并且抵达酒店是那么容易的事
情么？站着说话不腰疼。
恭喜你坐东航顺利及愉快，那是你的幸运。就像我说的，东航，不出事都好，稍微出事
，应对能力太差！
我也希望它能改进，让大家感受到美好的服务。
【在 c****h 的大作中提到】
: 原来是想蹭一晚免费酒店。如果真心疼父母，就不要和客服纠缠，直接定一个机场旁的
: 酒店就好了。另外我记得东航官网写的是，如果当日没有衔接航班，东航才负责一晚酒
: 店。你的情况要么是当日还有衔接航班，或有早班的飞机到浦东，可是你们没坐。
: Anyway，下次问清楚了再决定买票。我刚刚从浦东转机回美国，也是东航的联程。因为
: 交通管制加大雾，到浦东时去美国的飞机已经走了。东航地勤非常helpful，说先帮我
: 申请晚一点的AA航班，如果AA不接受申请，就安排酒店。后来AA申请成功，当日顺利回
: 美。
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