x********r
发帖数: 40 | 1 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
了！
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很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
了吗？
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謝謝大家的回复, 经过几天电话口水大战。 结果给大家汇报一下。
第二次联系Expedia， Expedia 的Customer service 联系了Hotel, Hotel 告诉
Expedia 的Customer service 他们同意退钱， Expedia 的Customer service 还给我
发了email, email 说
Hotel confirmed that they will processing a refund for your reservation upon
talking to Stacey B ( FD representative)
一个星期过去了， 没有任何消息， 再次联系Hotel, Hotel 告诉我， 他们没有这个人
没办法， 只好再次联系Expedia， Expedia的Customer service 告诉我， 他们会联系
Hotel， 并且会在两三天内给我答复， 几过去后， 再次联系Expedia， Expedia告诉
我Hotel 不同意退钱， 他们也不负责， 我 简直要气死了。
现在没有办法的办法就是想去信用卡公司dispute transaction, 不知大家有没有好建
议。
另外， 用我的教训提醒大家一下， 千万不要用Expedia了。 |
L*******y
发帖数: 637 | 2 When you book a hotel, you have 2 choices:pay immediately or pay when you
stay.
My experience is it is better to pay immediately and if you cancel the
booking, expedia will refund to your credit card.
So far I have not met your situation yet.
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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r****o
发帖数: 4282 | 3 dispute transaction + BBB |
Z*****o
发帖数: 4090 | 4 dispute transaction + BBB |
i******r
发帖数: 1415 | |
j********p
发帖数: 9680 | |
h*****g
发帖数: 1523 | |
c****7
发帖数: 4192 | 8 bbb
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
: ----------------------------------------------------------------------
: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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h***e
发帖数: 46 | 9 bbb是什么意思？
另外，expedia确实超级烂！我从来没有在他家受到什么好的服务。我被他家客服挂在
电话上前后2次，整整一晚上。钱倒是小事，气会被气死的。
支持你呼吁大家不要用！ |
w******3
发帖数: 1335 | 10 expedia确实超级烂
之前定了个车payless，取车预订时间是晚上10点半，12点左右到了那里，排到我12点
多一点，说过了第二天了，给cancel了，现在价格暴涨。事实上当时的网上价跟我定还
差不多，她说现在网上定了，要等两小时，她才能看到
打电话expedia，告知他们也没办法。告诉我当时有另外一家价格差不多的，赶紧去定吧
事实上发现expedia经常价格还偏高 |
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w******3
发帖数: 1335 | |
r*m
发帖数: 16380 | |
s**********1
发帖数: 4651 | 13 曾经通过他家订旅馆，然后到了后发现旅馆有促销，便宜很多，当时也懒得麻烦了。 |
b****n
发帖数: 1179 | 14 我在expedia也遇到过垃圾的事情。他们有一个服务是告诉你旅馆的星级，旅馆的区域
，有哪些amenity，但是不告诉你具体是哪家旅馆，这样可以给你打了折，但是必须马
上付款，并且不给退款。
我看到一个2星免费早饭的旅馆，就订了。然后发现是个1星没早饭的旅馆，就打电话要
退款。他们就死活不给退。我说这明显就是欺诈，然后扯了3个小时，层层往上一直转
到大经理才给退。
但是一直都没有任何道歉，连大经理那里都是敷衍的态度。
以后绝对不要再用expedia了，100%的垃圾。 |
i*c
发帖数: 259 | 15 expedia的客服都是印度人，你能听懂他说话说明你英语够好了。。。 |
m***y
发帖数: 1239 | 16 你信用卡消费都签字了，还能dispute？
那时不是意味着以后去哪里刷卡消费，如果消费不爽都可以向银行直接dispute
transaction？ 应该没那么简单吧。
楼主这样的情况我10年去纽约的时候就遇到了，实际入住的旅馆跟网站上说的牛头不对
马嘴，也是没有房间，临时分到了一些环境很差的地方，然后跟旅馆老板和Expedia
argue都无果~哎~~ |
k**u
发帖数: 10502 | 17 这个我遇到过一次。
回家后给expedia电话，几个要点：
I didn't get what I paid for, so need a refund.
You should talk to the hotel.
No, my contract is with you.
You got a substitute.
That's not equivalent.
You still stayed in the other hotel.
It was in later night so I have no choice. It's not reasonable not to take
the worse hotel.
...
If i don't get refund from you, it will be disputed through the credit card
company.
几天后拿到退款。那个烂店就白住了。
如果信用卡公司那里也争不过怎么办？
关卡。我的卡多得是，不差哪一张。有些信用卡公司，会自个掏腰包退你钱。 |
r****9
发帖数: 250 | 18 是不是烙印客服？我打过两次客服都是烙印。
【在 h***e 的大作中提到】
: bbb是什么意思？
: 另外，expedia确实超级烂！我从来没有在他家受到什么好的服务。我被他家客服挂在
: 电话上前后2次，整整一晚上。钱倒是小事，气会被气死的。
: 支持你呼吁大家不要用！
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S*******n
发帖数: 10009 | 19 我正在通过expedia订的Marriott里上网回复LZ。
订了2晚拿到20%折扣，是马上付的。之后打到Marriott查了确认。到达了快半夜，说那
个价的没了，给我高一档的，就是30楼看瀑布更爽！
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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m*******u
发帖数: 6052 | 20 貌似最近看到好几次这个情况了
我一般都是priceline,但priceline的所谓两星很不保险，经常就是motel,所以一定要
两星半或三星的 |
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g********u
发帖数: 8891 | 21 expedia sucks, i dump it for a long time.
【在 b****n 的大作中提到】
: 我在expedia也遇到过垃圾的事情。他们有一个服务是告诉你旅馆的星级，旅馆的区域
: ，有哪些amenity，但是不告诉你具体是哪家旅馆，这样可以给你打了折，但是必须马
: 上付款，并且不给退款。
: 我看到一个2星免费早饭的旅馆，就订了。然后发现是个1星没早饭的旅馆，就打电话要
: 退款。他们就死活不给退。我说这明显就是欺诈，然后扯了3个小时，层层往上一直转
: 到大经理才给退。
: 但是一直都没有任何道歉，连大经理那里都是敷衍的态度。
: 以后绝对不要再用expedia了，100%的垃圾。
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b******d
发帖数: 574 | 22 我用expedia从来没遇到任何问题。
定房间其实跟定机票一样，行业都允许一定程度的overbook。如果到时候大家都过来住
的话，房间不够的话，旅馆会把客人送到附近同等条件的旅馆住。你确定新旅馆比你定
的星级差吗？这种情况基本上不可能出现。
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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P*******e
发帖数: 38 | 23 在OTA订酒店通常有两种模式。一种是你付钱给OTA（Expdia），OTA负责酒店的房间，
通常不会有overbooked的情况，即使有也有OTA出面解决。另一种是你通过OTA reserve
room,但是你直接付钱给酒店。这种情况，OTA会从酒店收取佣金，但酒店负责处理所
有的customer service，包括overbooked。
听你说的情况，像是第二种。Expedia确实没有收到你的钱，能做的只是出面帮你和酒
店。建议你直接和酒店联系。 |
D*X
发帖数: 364 | 24 现在这些集成酒店网，都是骗子。酒店大堂的几星优秀都是花钱买的。
房间拍出来照片美得不得了，来一看差远了。
投诉没人管，抵不过local地头蛇。
给个差评，不让发表!
全是骗人的营销，坑人的酒店网！
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
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z**s
发帖数: 314 | |
x**i
发帖数: 2627 | |
n*****0
发帖数: 434 | 27 Expedia挺好的，几次定了不能退的旅馆，因为有事，要cancel，都最后让cancel，连
手续费都没要。 |
g*****y
发帖数: 6325 | 28 I had a very bad experience with expedia! WHen I canceled the book of a
hotel, they charged me 50% of the booking fee. I found out that if I just
book it from somewhere else, not more expensive, I would have had the full
refund!
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
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o**********e
发帖数: 18403 | 29 Expedia 不光客服在印度,
R&D也在搬运印度了. |
rh
发帖数: 3901 | 30 确实如此
任何情况都可以dispute
AMEX最好，基本都是站在消费者这边的
【在 m***y 的大作中提到】
: 你信用卡消费都签字了，还能dispute？
: 那时不是意味着以后去哪里刷卡消费，如果消费不爽都可以向银行直接dispute
: transaction？ 应该没那么简单吧。
: 楼主这样的情况我10年去纽约的时候就遇到了，实际入住的旅馆跟网站上说的牛头不对
: 马嘴，也是没有房间，临时分到了一些环境很差的地方，然后跟旅馆老板和Expedia
: argue都无果~哎~~
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F*********a
发帖数: 326 | 31 I also had very bad experience with Travelocity, which is owned by Expedia.
Expedia sucks!
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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x********r
发帖数: 40 | 32
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我們訂的是Hotel， 但最后把我们送去了Model，这本身就差别很大，而且Motel四周的
环境很不好， 还有一个例子就是我们订的Hotel是有internet， 但Motel根本没有。
【在 b******d 的大作中提到】
: 我用expedia从来没遇到任何问题。
: 定房间其实跟定机票一样，行业都允许一定程度的overbook。如果到时候大家都过来住
: 的话，房间不够的话，旅馆会把客人送到附近同等条件的旅馆住。你确定新旅馆比你定
: 的星级差吗？这种情况基本上不可能出现。
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x********r
发帖数: 40 | 33
reserve
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我們是先跟酒店交涉的, 沒有結果, hotel說我們的房间是用Expdia订的，应该联系
Expdia.
Expdia亲口说hotel是他们的vender，Expdia怎么可能不提成呢?
【在 P*******e 的大作中提到】
: 在OTA订酒店通常有两种模式。一种是你付钱给OTA（Expdia），OTA负责酒店的房间，
: 通常不会有overbooked的情况，即使有也有OTA出面解决。另一种是你通过OTA reserve
: room,但是你直接付钱给酒店。这种情况，OTA会从酒店收取佣金，但酒店负责处理所
: 有的customer service，包括overbooked。
: 听你说的情况，像是第二种。Expedia确实没有收到你的钱，能做的只是出面帮你和酒
: 店。建议你直接和酒店联系。
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x********r
发帖数: 40 | 34
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能分享一下经验吗，谢谢了
【在 rh 的大作中提到】
: 确实如此
: 任何情况都可以dispute
: AMEX最好，基本都是站在消费者这边的
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rh
发帖数: 3901 | 35 你只要对于刷卡消费的服务不满意，就可以call信用卡dispute
立马可以得到refund
【在 x********r 的大作中提到】
:
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: 能分享一下经验吗，谢谢了
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b*******2
发帖数: 2121 | 36 hotel walk
【在 x********r 的大作中提到】
: 事情是这样的， 我们在expedia上订了一个100多刀， 还不错的旅馆， 到旅馆后， 被
: 告之我们的房间是的overbook的， 他们可以把我们送去其他旅馆， 结果被送到了一个
: motel， 四周环境也不好， 因为到旅馆的时候已经是晚上近十一点， 人生地不熟，
: 只好先住下了， 但心理实在不舒服， 借贵板请教一下这种情况应该怎么投诉， 谢谢
: 了！
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: 很谢谢大家的回复，刚刚打了客服，人家一口咬定，没错，并且说让我们和旅馆要钱去
: ，他们只管定旅馆，不管收钱，最后还挂断了我的电话，太气人了。难到就没地方说理
: 了吗？
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P*******e
发帖数: 38 | 37 Expedia会从酒店收到一定比例的提成。不过，这个提成是酒店收到你的钱后付给
Expedia的。
现在问题关键不是Expedia有没有提成，而是你应该和酒店还是Expedia联系处理refund
的问题。因为OTA（Expedia）没有收到你的钱，很难想象OTA会refund给你。
【在 x********r 的大作中提到】
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: 能分享一下经验吗，谢谢了
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