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发帖数: 20761 | 1 94岁老人被美联航逼出商务舱 在经济舱熬16小时
美联航丑闻层出不穷，近日又有一起美联航粗暴对待乘客的旧闻涌出。
据英国镜报报道，上个月，一位94岁高龄的菲律宾裔老奶奶，在乘坐美联航某航班时，
由于空乘不允许她的家人照顾她，被迫离开商务舱，只能在经济舱度过了16个小时的跨
国航班，下机时双腿已经浮肿。
94岁老人被美联航逼出商务舱 在经济舱熬16小时
奶奶名为Paz Orquiza，今年94岁，菲律宾裔，生活在澳大利亚墨尔本。老奶奶年事已
高，身体虚弱，而且她的脖子上有严重的关节炎和退行性骨骼结构，因此大部分时间都
卧床不起。
奶奶在美国生活的子孙们邀请奶奶去玩，她最初拒绝了，因为长时间的坐着，会使她的
颈部非常痛苦。但身体稍微好转一点后，挡不住对家人的思念，老奶奶在孩子们的陪伴
下从墨尔本飞往了美国洛杉矶，与家人团聚。
Paz奶奶已经94岁，每次见面都可能是最后一面，所以家人们都格外珍惜这次团聚，
Orquiza一家在洛杉矶度过了非常愉快的假期。
94岁老人被美联航逼出商务舱 在经济舱熬16小时
可是在从洛杉矶飞回墨尔本的航班上，一切好心情都被毁了他们返程的时候选择了美联
航。
为了让老人的旅行更舒适，全家人凑钱给Paz奶奶买了商务舱的机票，花了整整3500美
元。
为了省钱，陪奶奶旅行的她的女儿Rose Benedicto买的是经济舱。
上机后，Rose询问空乘，是否可以偶尔去商务舱照顾一下自己的妈妈，帮她做点简单的
事，比如放下座椅靠背，打开饭盒等等。
在去洛杉矶的飞机上，空乘很热情地同意了，还帮忙照顾老人，那次航班非常顺利，老
人也很开心。
然而这一次，美联航的空乘却冷漠地拒绝了Rose的请求。并且说，除非你买了商务舱的
机票，否则不准进入商务舱。
94岁老人被美联航逼出商务舱 在经济舱熬16小时
Paz奶奶的孙女玛丽安middot;桑托斯middot;阿吉拉尔（Marianne Santos Aguilar）在
Facebook上叙述了整件事，她说：
没有任何同情，空乘Shauna说，我奶奶的唯一选择是1）跟我姑姑一起搬到经济舱，或
者2）现在就下去，重新安排明天的飞行，让我姑姑也买一张商务舱机票。
航空承运人准入法要求，禁止在航空旅行中基于残疾的歧视，并要求航空承运人满足残
疾乘客的需求，这两条他们都没做到。
美联航的空乘拒绝为Paz老人提供任何形式的帮助。
没有别的选择，94岁的老人无法独自度过旅行，只能搬到了经济舱，和女儿坐到一块儿
。16个小时的跨国旅行，老人只能在痛苦中度过。
玛丽安说，她的奶奶一直是一位坚强的老夫人，孩子们几乎没见过老人哭。而在那趟航
班上，老人却因为久坐的痛苦，泪流满面。
94岁老人被美联航逼出商务舱 在经济舱熬16小时
到达澳大利亚后，Paz奶奶全身的状态都非常糟糕，腿部肿胀，颈部僵硬，全身疼痛。
在那次旅行之后很多天，老人都痛得睡不着，不得不采取更强的止痛药和安眠药来帮助
她睡觉。
玛丽安写道：我们的家人心都碎，这趟航班是我祖母之旅的最后一程，本该开开心心的
，却搞成这样，毁了我们整个家庭聚会。
他们找到美联航投诉，得到的答复却是美联航要在一个月之后才会展开调查。
我的奶奶仍然在痛苦中，对整个苦难都感到不安。在她的年纪，她不该受此折磨。Paz
奶奶的家人们在投诉中写道，希望能敦促美联航尽快展开调查，毕竟一个月实在太久了。
美联航在回应中表示，空乘对本次航班的回忆与老人女儿Rose Benedicto报告完全不同
，并没有发现任何证据能够证明，空乘们有违背航空承运人准入法的行为，因为他们不
需要提供广泛的个人帮助。
最后的结果就是，美联航给了他们一家500美元的电子优惠券，退换了他们经济舱和商
务舱机票的差价，除此以外没有任何道歉和赔偿。
家人们对此结果非常不满，因为美联航毫无诚意。玛丽安说，我想要保证，我奶奶身上
发生的事，永远不会再发生在另一个残疾人或老人身上，我们必须联合起来，抗议这种
对残疾人和老年人的歧视。 |
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