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发帖数: 11227 | 1 发信人： mengxiaodong(云淡风轻), 信区： Travel
标题： 究竟是不是“坑”，携程应拿出诚意
发信站： BBS未名空间站(Tue Oct 10 10:53:46 2017,GMT)
携程设“坑”误导用户消费事件仍在发酵。10月7日，携程官方发布声明称，相关质疑
内容并不属实，存在诽谤嫌疑，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，
均不存在默认设置等问题。而有媒体实测，携程“成人套餐”的额外费用取消按钮依然
“隐形”，火车票的“VIP优先出票”仍然默认选择。
携程方面及时做出了回应，但是消费者并不是很买账。双方究竟孰是孰非？
其实，这是一个老话题了。今年8月，国家民航局就在例行新闻发布会上强调，互联网
机票销售严禁搭售行为，要充分维护旅客知情权和自主选择权，不得以默认选项的方式
出售机票以外的产品；应以清晰、明确、明白无误的方式，为旅客提供自主选择的机会
。在今年4月，中消协也曾对携程此类问题启动调查。当时，携程亦向中消协承诺，推
出“提供无默认选项产品”等4项改进措施。
遗憾的是，无论是管理部门的告诫，还是携程等平台的承诺，似乎都没有让消费者真正
得到实惠。网站默认设置依旧，额外消费取消依然千难万难，甚至成为考验消费者心机
与眼力的智力测验，这样的网络消费环境令人愤怒，也令人担忧。
消费者通过网络购买机票或火车票，无非是图个快捷方便。在这个过程中，而航空公司
、铁路公司、网络平台，乃至消费者，其实都是获益的，是一种多赢的格局。也正因此
，近年来，网络购票发展迅速，这也是信息时代的红利之一。
然而，现实却是，消费者往往被眼花缭乱的网站设置迷惑，糊里糊涂地购买了本来并不
需要、也不情愿的服务产品。表面上看，似乎只是平台技术层面的设置问题，要么设置
“默认”，要么虽然可以取消，却难找门径；实质上，仍是一种捆绑消费，是违背消费
者自由意志的欺诈行为，是在薅消费者的羊毛。
《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品
或者附加其他不合理的条件。《消费者权益保护法》第二十六条亦规定，经营者在经营
活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的“安全注意事
项和风险警示”等与消费者有重大利害关系的内容。据此，平台无视消费者的选择权，
滥用信息不对称产生的技术优势，已经构成欺诈。
对此，相关部门的态度不能止于倡导公平交易，不能总是提醒消费者擦亮眼睛，而是要
依法严厉惩治相关的违规违法行为。对新经济固然要“包容审慎”，但对顶着新经济之
名的网络“捆绑消费”，却不能姑息迁就。
另一方面，携程等平台也要真正拿出诚意回应消费者的关切。可能平台已经做了不少的
改善，但是消费者为什么没有明显感受到变化？网站到底有没有“坑”？消费者自己心
里有一杆秤。 |
