Travel版 - 托运行李弄丢了。大家也要特别注意,最近这种事情好像很多 |
|
|
|
|
|
s*********e 发帖数: 96 | 1 回国一趟,用的AA的AAdvantage Reward Ticket,在美国国内转了两次机,在日本转了
一次,前两段是AA航班,后两段是Japan Airline的。在广州下机以后发现行李没到,
马上到柜台办理了行李丢失登记,几个礼拜以后还是找不到,处理的日本航空公司广州
办事处说是行李根本没上日本航空公司飞机,在美国国内就丢失了,但是他们还是负责
理赔手续,找我要了行李箱里面所有的行李清单和购买的小票。又过了一个礼拜给我发
了一封邮件:
-------------------------------------------------------------------------
XX先生
您好!感谢您的回复。
关于要求的行李理赔事宜在我广州站执行,没有问题。我站会继续跟进此事。
我们已经启动行李理赔程序,并会根据中国民用航空法律法规和日本航空公司的相关规
定进行理赔。
我司的处理结果如下:
1.理赔依据:
①旅客行李箱内的物品明细是否存在,无法得到足够的法律依据,所以旅客本人所
申告的
物品清单和金额只能作为理赔的参考,而无法作为理赔的法律依据;
②根据中国民用航空法规定,旅客将贵重物品作为交运行李办理托运时,旅客必须
预先向航空公司说明,航空公司须按照贵重物品托运规则办理相关托运手续,旅客须按
照申告金额购买相关保险;
根据我们的调查,这次的行李托运未接到旅客申告。
因此,本次理赔的实际金额如低于旅客的申告金额,不足部分应由旅客本人到其
购买旅行保险的 旅行社申请理赔;
2.赔偿总金额:人民币RMBXXXX元
①上述金额包含了临时应急生活用品购买补偿费100美元,折成人民币为RMB670元
②旅客行李重量为XXkg, 行李理赔计价单价为每公斤20美元
③理赔费用发生地在中国广州市,只适用人民币支付
④理赔费用可用现金支付或通过银行账号转帐支付
以上内容请还请您确认并尽快回复我方。
非常感谢!
日本航空公司广州机场办事处 XX
--------------------------------------------------------------------
我对于他们的处理当然不满意,理赔的金额远低于我带回国的东西价值,不知道哪位大
神有处理过这种事情的经验,麻烦指点一下:
1. 我购买的是美国航空公司的机票(reward ticket),后两程是日本航空公司飞机,
全程都没有牵涉到任何中国航空公司,为什么要适用中国民用航空法规?
2.他们要求详细清单和小票我都提供了,最后说不能作为法律依据,那什么可以作为法
律依据?那我当初托运前要是照了相是不是也不算法律依据?因为没有人能证明照片上
的东西最后都托运了吗。这不整个一推卸责任嘛。
3. 怎么算贵重物品?现在谁回国不带些名牌礼物,哪里可能一件件说明并且购买保险
?当初买票的时候AA网站和柜台也没有这种要求啊?
4.因为没有购买旅行保险,那是不是应该找AA或者信用卡公司?但是大部分是
AAdvantage miles买的票,信用卡就几十元,我估计信用卡公司不可能管这个事情
这几个问题我也问了日航办事处,暂时没有答复。我估计答复也是官样文章,没有实际
意义。请问我接下来怎么处理才可能追回损失?
也提醒大家注意。我最近几次回国,转机比较多的有接近一半行李都到晚了,但是丢失
这是第一次,大家也要小心! | T*********n 发帖数: 309 | 2 多谢楼主分享!问问付机票款的信用卡公司试试,说不定有些保险。
尽量买一个航空公司的机票 少转机。
【在 s*********e 的大作中提到】 : 回国一趟,用的AA的AAdvantage Reward Ticket,在美国国内转了两次机,在日本转了 : 一次,前两段是AA航班,后两段是Japan Airline的。在广州下机以后发现行李没到, : 马上到柜台办理了行李丢失登记,几个礼拜以后还是找不到,处理的日本航空公司广州 : 办事处说是行李根本没上日本航空公司飞机,在美国国内就丢失了,但是他们还是负责 : 理赔手续,找我要了行李箱里面所有的行李清单和购买的小票。又过了一个礼拜给我发 : 了一封邮件: : ------------------------------------------------------------------------- : XX先生 : 您好!感谢您的回复。 :
|
|
|
|
|
|