赢在服务 - Thoughts版

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n****a
发帖数: 28

新购买一款某知名品牌手机，因为是最新款，刚刚发布不久，受追捧的热情不亚于刚刚
发生的巴黎事件。自己也甚是喜欢，拿在手里怕掉了，含再在嘴里怕化了的唯物情怀。
用了几日，发现嘿siri不能使用。就是不用按键就可以语音直接呼叫手机帮助自己完成
操作的设置。于是致电总部客服。一次小小的售后服务，就揭露了，为啥这个品牌屹立
不倒的原因。赢在服务。
不讲客服人员语气多么标准和专业，也不讲等待的时间恰好在我的耐心范围。单讲一个
小小的细节。一般本机有问题，再用本机拨打过去，难免会遇到操作问题，不得不挂机
。但是就会有个烦恼的问题，再拨过去时是不同的客服来处理此事，那么之前述说的问
题所在还要再重复一遍。往往遇到愚蠢的客服，还不一定能理解正确。有甚者，会如是
说几遍。所以，电话客服与客户与客服都是一件及其头疼的事情。但是这次合作的非常
愉快。
因为第一个客服，把我的情况汇编，制成一个编码。下次我再有问题回拨，不管是哪个
客服都可以看到我的问题所在。直入主题，节约的是双方的时间。
这种服务细节，是国内所有客服人员都没有过的。值得举荐。

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