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Thoughts版 - 赢在服务
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n****a
发帖数: 28
1
新购买一款某知名品牌手机,因为是最新款,刚刚发布不久,受追捧的热情不亚于刚刚
发生的巴黎事件。自己也甚是喜欢,拿在手里怕掉了,含再在嘴里怕化了的唯物情怀。
用了几日,发现嘿siri不能使用。就是不用按键就可以语音直接呼叫手机帮助自己完成
操作的设置。于是致电总部客服。一次小小的售后服务,就揭露了,为啥这个品牌屹立
不倒的原因。赢在服务。
不讲客服人员语气多么标准和专业,也不讲等待的时间恰好在我的耐心范围。单讲一个
小小的细节。一般本机有问题,再用本机拨打过去,难免会遇到操作问题,不得不挂机
。但是就会有个烦恼的问题,再拨过去时是不同的客服来处理此事,那么之前述说的问
题所在还要再重复一遍。往往遇到愚蠢的客服,还不一定能理解正确。有甚者,会如是
说几遍。所以,电话客服与客户与客服都是一件及其头疼的事情。但是这次合作的非常
愉快。
因为第一个客服,把我的情况汇编,制成一个编码。下次我再有问题回拨,不管是哪个
客服都可以看到我的问题所在。直入主题,节约的是双方的时间。
这种服务细节,是国内所有客服人员都没有过的。值得举荐。
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