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发信人: tongice (猪猪), 信区: Utopia
标 题: 郭木财：SMRT将由上至下大整顿
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Dec 3 21:53:30 2012, 美东)
郭木财：SMRT将由上至下大整顿
（2012-12-04）
状况频频的SMRT企业将在下来几个月，由上至下进行大整顿，彻底重组并加强企业
文化、管理结构及运作流程等，以更好应对眼前面对的新挑战，提高服务素质。
SMRT新任总裁兼首席执行长郭木财接受本报专访时强调，唯有解决这些“人的问题
”，才能改善地铁可靠性和照顾雇员等方面，让乘客感受到服务素质的提升。
中国籍巴士司机因不满加薪幅度及宿舍环境而非法罢工，作为雇主的SMRT未及时正
视员工怨气难辞其咎，郭木财受访时坦承公司与雇员沟通不足，但他也重申SMRT与这些
司机签署的合约是公平的。
上任两个多月的郭木财不讳言，SMRT确实存在管理上的问题，在企业结构、运作流
程和企业文化包括服务、团队工作及责任等方面的文化都必须从根本上加强，才能落实
所承诺要作出的所有改善。
至于需要多少时间改变，他说：“这个重组不只涉及高层，而是横跨整个机构，希
望能在几个月内落实更有效的结构，有的会较快实现，有的则较复杂需多一点时间准备
。” |
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