a***a
发帖数: 552 | 1 航班延误37名乘客拒绝登机 飞机卸行李甩乘客起飞 2012/4/25 浙江在线
因航空管制，海航HU7269次航班延误数小时 乘客提出索赔，遭到拒绝后，37名乘客
拒绝登机。
凌晨1点多，飞机卸下行李，“甩”了37名乘客呼啸而去。
这一夜，他们只有苦等。
直到昨天下午2点50分，随着最后一批乘客的改签，157名乘客才全部返回宁波。
网帖：航班延误,百余名乘客滞留机场
连日来，广州阴雨天气较多，又逢广交会第二期，昨天，宁波往返广州的多个航班
发生不同程度的延误。
昨天凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没
飞，并晒出了航空公司发放的“便当”。
1小时后，网名叫“美雪”的乘客在论坛上发帖称：航班自个飞了，包括他在内的
37名旅客被扔在了广州机场。
帖子中，这名网友讲述了事发经过：航班原计划20:55起飞，但是到了凌晨00:05才
开始登机。由于延误时间较长，到达宁波要凌晨3点多，大家希望航空公司能安排车辆
把他们送到市中心。
但是，多次协商后，航空公司并没有答应他们的要求，最终，卸下他们的行李，飞
走了。
网友“美雪”又上传多张图片说，这一夜，大伙就睡在机场的椅子上，地板上，走
廊里。
可是，直到天亮，也没有海航的工作人员出面给他们个说法。
当事人回忆：飞机卸下行李抛下37名乘客离去
得知此事，记者立即查看了宁波机场航班动态。进港航班显示：HU7269次航班于凌
晨3点10分抵达宁波机场。
昨天中午，记者联系上当晚乘坐HU7269次航班返回宁波的裘女士。
蜜月归来的裘女士，不巧碰上了这样的事。她说，按原计划，HU7269次航班20:55
起飞，22:55到达宁波。结果20:30分左右，机场广播称：因航空管制，航班预计延误到
23:00左右。
裘女士说，本来觉得两个小时上上网也就过去了。可没想到，到了23:00却没通知
登机。这下，大伙都急了，“到底什么时候能飞？”乘客希望海航能给个说法。
对方没有回应，航班继续延误，大概到凌晨1:00，终于通知可以登机。
不少老人和小孩都困得扛不住了，大概100多名乘客登机了。但是仍有37名乘客不
肯登机，他们其中有不少是宁波周边地区的，希望航空公司能安排住宿或给予相应赔偿
，双方交涉很久，都没有进展。“当时，一群人堵在登机口，公安都出动了。”裘女士
说，“我们在飞机上呆了大概半小时左右，凌晨1点半左右，飞机才起飞，但拒绝登机
的37名旅客和他们的行李被一起被抛在机场了。”
海航回应：为了不致再延误，只有起飞
昨天上午，记者联系到海航一位刘姓负责人，他向记者介绍了当晚的情况。
“实际上，这架飞机在当天下午宁波飞往广州的这一航段已经因为航空管制的原因
延误了2个多小时，晚10点39分才到广州机场，这直接导致后一航段的延误。”这位工
作人员说。
飞机到达后，他们很快安排乘客下机。晚11点左右，工作人员通知在登机口等候多
时的157名乘客登机。
“当时，部分乘客拒绝登机要求索赔，一部分希望到达宁波后派车将其送到目的地
，还有一部分直接要求经济赔偿。”他说，延误并不是由航空公司自身原因造成，根据
民航局的相关规定，这些旅客的要求则无法满足。
工作人员多次解释并劝说后，直到凌晨0点20分，有120名乘客已经登机，但仍有37
名乘客拒绝登机。“登机120名乘客都要求飞机尽快起飞，航空公司考虑到天气变数较
大以及大多数乘客的利益，只好关闭舱门起飞。”
对于网友美雪在微博中提到的要求送到市中心的说法，这位工作人员表示，当时并
未听到乘客有这要求。“如果有这要求，我们肯定是会满足的。”
对于他的说法，记者在论坛上联系网友“美雪”，不过截至发稿时，未有回音。
记者了解到，留在广州机场的37名乘客，昨天已经分别改签了南航、东航、海航从
广州飞往宁波的航班，直到下午2点50分，所有乘客已经返甬。
声音：心情可以理解，维权请通过正常途径
对于此事件，一些网友和业内人士表示，一旦发生延误情况，乘客与航空公司之间
应该相互理解配合。如果在规定时间内仍拒绝登机，说明乘客主动弃权。一旦无休止蔓
延下去，不但会影响其他乘客，还会造成机组超时，那么，整架飞机后面的航段都要取
消。所以发生延误情况，乘客首先要保持冷静、理智，想维权可以通过正常的途径申请
索赔。
一位航空公司负责人认为，“对于乘客提出的合理要求也应该尽量满足，不是要求
住五星级酒店或者过分的经济赔偿，都可以人性化处理，比如在航班到达后，将乘客统
一送到市区某个点，方便他们转乘。”
根据国家民航总局的规定，航空公司只有在机械故障以及自身原因导致航班延误，
旅客才可以提出赔偿要求。但由于天气、运控等非人力抗拒的原因造成航班延误，航空
公司不提供赔偿。另外，如果乘客拒绝登机，为了大多数乘客的利益，飞机可以飞走。 |
p**m
发帖数: 3876 | 2 不觉得航空公司做错了。管制延误活该，有种的找空军去…… |
l****g
发帖数: 3721 | 3 航空管制应该向乘客解释清楚，什么信息都不向旅客传达，态度再不好，乘客不生气才
怪。
国内服务行业的素质还有很大提高空间。
【在 p**m 的大作中提到】
: 不觉得航空公司做错了。管制延误活该，有种的找空军去……
|
t*******t
发帖数: 633 | |
p**m
发帖数: 3876 | 5 美国80%领空民用，20%领空军用，中国差不多是反过来。部队要做演习或者调度飞机
，或者有VIP出行就会关闭空域，这时候民航飞机就不能起飞。对外都说是管制延误
【在 t*******t 的大作中提到】
: 管制延误是什么意思？
|
n**********w
发帖数: 1082 | 6 挺讨厌海南的。买 过三次他们家票 ，没一次坐成过，不是临时取消，就是晚了4，5个
小时，最后都是退票了。。。以后再不坐海南。。。 |
h***o
发帖数: 5030 | 7 解释什么？人民空军两个飞行团转场？番号和机型需要公布么？是不是连飞行员姓名和
军衔也要公布？
自己不愿意上飞机回不了家自作自受。票已经作废了，第二天给改签都多余。
【在 l****g 的大作中提到】
: 航空管制应该向乘客解释清楚，什么信息都不向旅客传达，态度再不好，乘客不生气才
: 怪。
: 国内服务行业的素质还有很大提高空间。
|
l****g
发帖数: 3721 | 8 抬杠不是。
什么是航空管制得解释解释吧？至少先把自己的责任撇清呀！很多低质量的服务其实就
是沟通不好造成的。
【在 h***o 的大作中提到】
: 解释什么？人民空军两个飞行团转场？番号和机型需要公布么？是不是连飞行员姓名和
: 军衔也要公布？
: 自己不愿意上飞机回不了家自作自受。票已经作废了，第二天给改签都多余。
|
V**********1
发帖数: 24381 | |
h***o
发帖数: 5030 | 10 美国航司解释么？
如果用美国地勤那种满嘴跑火车的方式处理
估计天天动手
你可能不了解，航空管制下来的时候，航司自己不知道原因，连塔台都不知道
【在 l****g 的大作中提到】
: 抬杠不是。
: 什么是航空管制得解释解释吧？至少先把自己的责任撇清呀！很多低质量的服务其实就
: 是沟通不好造成的。
|
|
|
p******k
发帖数: 2192 | 11 飞得好
【在 a***a 的大作中提到】
: 航班延误37名乘客拒绝登机 飞机卸行李甩乘客起飞 2012/4/25 浙江在线
: 因航空管制，海航HU7269次航班延误数小时 乘客提出索赔，遭到拒绝后，37名乘客
: 拒绝登机。
: 凌晨1点多，飞机卸下行李，“甩”了37名乘客呼啸而去。
: 这一夜，他们只有苦等。
: 直到昨天下午2点50分，随着最后一批乘客的改签，157名乘客才全部返回宁波。
: 网帖：航班延误,百余名乘客滞留机场
: 连日来，广州阴雨天气较多，又逢广交会第二期，昨天，宁波往返广州的多个航班
: 发生不同程度的延误。
: 昨天凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没
|
l****g
发帖数: 3721 | 12 多谢启蒙，学习了。
【在 h***o 的大作中提到】
: 美国航司解释么？
: 如果用美国地勤那种满嘴跑火车的方式处理
: 估计天天动手
: 你可能不了解，航空管制下来的时候，航司自己不知道原因，连塔台都不知道
|
q******n
发帖数: 4479 | 13 co. 一群刁民。
【在 p******k 的大作中提到】
: 飞得好
|
m******V
发帖数: 1291 | 14 没感觉海南航空做错什么了。我觉得国内航空公司服务比美国强10倍以上。还是中国人
太刁了。有种别做海南了下次，到SF去做吧
【在 a***a 的大作中提到】
: 航班延误37名乘客拒绝登机 飞机卸行李甩乘客起飞 2012/4/25 浙江在线
: 因航空管制，海航HU7269次航班延误数小时 乘客提出索赔，遭到拒绝后，37名乘客
: 拒绝登机。
: 凌晨1点多，飞机卸下行李，“甩”了37名乘客呼啸而去。
: 这一夜，他们只有苦等。
: 直到昨天下午2点50分，随着最后一批乘客的改签，157名乘客才全部返回宁波。
: 网帖：航班延误,百余名乘客滞留机场
: 连日来，广州阴雨天气较多，又逢广交会第二期，昨天，宁波往返广州的多个航班
: 发生不同程度的延误。
: 昨天凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没
|
a***a
发帖数: 552 | 15 的确是一群叼民， 被土共骗的，以为自己真的是“主人”啦，干啥事都以为自己是大
爷，说话做事像皇帝赛的。
【在 q******n 的大作中提到】
: co. 一群刁民。
|
w****t
发帖数: 1237 | 16 还好了，我上次航班被UA直接取消，取消前6个小时给我发了个email说取消了，你坐明
天的飞机吧，连个电话都没有的
然后去问他们要hotel voucher，他们说是天气原因，所以没有任何补偿
【在 a***a 的大作中提到】
: 航班延误37名乘客拒绝登机 飞机卸行李甩乘客起飞 2012/4/25 浙江在线
: 因航空管制，海航HU7269次航班延误数小时 乘客提出索赔，遭到拒绝后，37名乘客
: 拒绝登机。
: 凌晨1点多，飞机卸下行李，“甩”了37名乘客呼啸而去。
: 这一夜，他们只有苦等。
: 直到昨天下午2点50分，随着最后一批乘客的改签，157名乘客才全部返回宁波。
: 网帖：航班延误,百余名乘客滞留机场
: 连日来，广州阴雨天气较多，又逢广交会第二期，昨天，宁波往返广州的多个航班
: 发生不同程度的延误。
: 昨天凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没
|
M*******A
发帖数: 14451 | |
c****g
发帖数: 21 | 18 Like the Philipinos and Indians, many Chinese cannot take NOs.
唉....
【在 w****t 的大作中提到】
: 还好了，我上次航班被UA直接取消，取消前6个小时给我发了个email说取消了，你坐明
: 天的飞机吧，连个电话都没有的
: 然后去问他们要hotel voucher，他们说是天气原因，所以没有任何补偿
|
v*******o
发帖数: 3052 | |
y******r
发帖数: 1500 | 20 记得有次坐飞机吃了大亏，有朋友知道后告诉我他从不做海南航空的班次，有个别名叫海烂
航空
【在 a***a 的大作中提到】
: 航班延误37名乘客拒绝登机 飞机卸行李甩乘客起飞 2012/4/25 浙江在线
: 因航空管制，海航HU7269次航班延误数小时 乘客提出索赔，遭到拒绝后，37名乘客
: 拒绝登机。
: 凌晨1点多，飞机卸下行李，“甩”了37名乘客呼啸而去。
: 这一夜，他们只有苦等。
: 直到昨天下午2点50分，随着最后一批乘客的改签，157名乘客才全部返回宁波。
: 网帖：航班延误,百余名乘客滞留机场
: 连日来，广州阴雨天气较多，又逢广交会第二期，昨天，宁波往返广州的多个航班
: 发生不同程度的延误。
: 昨天凌晨1点06分，网友“放空这空气”在微博上诉苦：海航HU7269延误4小时还没
|
|
|
er
发帖数: 4457 | 21 小声的说一句，海南这样做是国际惯例。国内现在有些乘客太霸道了。美国的航班处理
还不如这个。航空管制叫航空公司赔太没道理了。 |
V**0
发帖数: 889 | 22 现在是牛X不解释，霸道也不解释
【在 er 的大作中提到】
: 小声的说一句，海南这样做是国际惯例。国内现在有些乘客太霸道了。美国的航班处理
: 还不如这个。航空管制叫航空公司赔太没道理了。
|
T*****9
发帖数: 3015 | |
z******6
发帖数: 344 | |
x*********n
发帖数: 28013 | 25 海航的service还是不错的，比东航强太多了。 |
w***5
发帖数: 8282 | |
y***n
发帖数: 96 | 27 不错了，只有37个人受影响。去年4月30日，在浦东机场，东航整架飞机延误大于12小
时（太累了，不记得具体的，反正是吃晚饭的飞机，成了吃早饭的飞机），全体暴走，
怕怕啊~ |
p****d
发帖数: 2183 | |
C******e
发帖数: 104 | 29 很多国人总是选择不上飞机来要挟航空公司，被甩了才知道哭。 什么时候才可以进化
到事后算账。 |
s**********e
发帖数: 173 | 30 【民航局对海南航空违规运营的处罚】海南航空机组违规超时运行，情节严重，性质恶
劣，进行以下处罚：1)对公司进行罚款 2)对飞行员乘务员进行罚款和执照暂扣 3）削
减海南航空15%飞行总量，不接受加班包机申请 4)2012不再接受海南航空新引进飞机评
估申请 |
|
|
s**********e
发帖数: 173 | 31 不闹不解决的航空维权不正常
http://www.chinareviewnews.com 2012-04-14 20:08:38
据《新京报》12日报道，4月11日中午，20余名愤怒的旅客在浦东机场跑道的滑行道
道口，逼停了一架刚刚降落的艾提哈德航空公司航班。这些乘客是10日因天气原因滞留
在浦东机场，因不满机场方面在解释和赔偿方面的工作，而采取了这种比较危险的维权
方式。
这是航空领域又一次典型的“不闹不解决、大闹大解决”的案例。这群旅客在航班
出现问题时，不仅长达数小时得不到妥善安置，甚至还被锁在登机口门外淋雨半个小时
，有旅客因此着凉而发病。当他们采取了严重危害航空安全的行为，冲上滑行道后，不
仅不到5分钟就得到了安抚，而且还每人获得了1000元的赔偿。 |
