C*******e
发帖数: 318 | 1 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
，还有每月多交3.99的protection fee。
本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
今天看见账单，给客服打电话：
客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
时我的语气有些火气，他直接不接听了。响了一会儿，转到客服2。
客服2：他说我要交5$的late费，原因是我第一个月没有按时付费。我说没有收到账单
，他说在email里面有。我说我没有收到。她说在comcast的邮箱里。才想起来网上开通
的时候开了一个comcast的邮箱（好像是开通网上服务必须开这个邮箱）。因为以前开
通任何服务，最后账单都是到我的常用邮箱的，所以也没有想到，需要每月专门登陆这
个comcast的邮箱去查账单去付账。客服理直气壮说我没有付账，就得交late费。一幅
老大的样子：你既然选了paperless，就要经常登陆他们comcast的邮箱查账单是否出来。
客服3：更有意思，他说我的150$是需要交的，理由是既然有人上门服务，这钱就得收
。我又把整个过程给他详细讲了一遍。他依然坚持这150$要收，我说我要给我们的谈话
录音，让他告诉我他的名字，他等了好大一回，才告诉我他的名字。然后态度有些转好
，但依然坚持我要交这150$.我晕！
客服4：压掉重新打。这次还是坚持让我交150$,还说可以给我打折，只要交50$就行。
好像给了我很大的恩惠。我说转给manager.
客服5：确认是superisor.讲了一遍整个过程。他说有人服务，就要收钱，但是可以打
折到50$.再重复一遍整个过程。重复了两次说我确认服务人员说这个service是free的
，并问他是否以后每次和comcast的电话都要录音，以防赖账？他极不情愿地说150$不
用交了，那感觉是我在赖账。然后我说那个3.99呢，她说也给去掉。 然后过了一个小
时，我再查帐户，发现账单依然没有修改。我实在不确定他是否给我去掉了。
浪费了2个小时，我已经没有力气了。很少发火的我,每次给comcast的客服打电话 (以
前也有一次类似经历)，都感觉遇到了一帮没脑子的家伙，只是说按某个policy应该如
何，而不是去解决
问题，即使我把整个问题解释地非常清楚。
如果有其他选择，不要用comcast服务：说话不算数，乱加服务，而且一旦问题出来，
没有人去给你解决问题。客服一个个就像僵尸一样，只会去拿一条policy给你一遍遍地
说。 |
a*********0
发帖数: 4998 | 2 客服1就能搞定的事情，为了一点火气和执拗，搞了2个多小时。。
下个月给你退3.99有啥大不了的呢
客服再“笨”再“猪脑子”也是上班拿死工资的活人，你骂遍所有的电话客服也没用。
【在 C*******e 的大作中提到】
: 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
: 还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
: ，还有每月多交3.99的protection fee。
: 本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
: 说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
: 好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
: 今天看见账单，给客服打电话：
: 客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
: 在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
: 候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
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l*m
发帖数: 824 | 3 想让Comcast 退钱不容易阿
★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.7
【在 a*********0 的大作中提到】
: 客服1就能搞定的事情，为了一点火气和执拗，搞了2个多小时。。
: 下个月给你退3.99有啥大不了的呢
: 客服再“笨”再“猪脑子”也是上班拿死工资的活人，你骂遍所有的电话客服也没用。
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a*********0
发帖数: 4998 | 4 被“坑”过的人是很多，这个我同意，
但是退钱真的不难，打电话说清楚，下个月账单上面显示钱就退回来了
它家那个傻系统，客服说无能为力，
（不像ATT，系统很猛，挂了电话，钱就退回来显示在系统了）
我自己打过几次comcast电话，billing和loyalty都打过交道。退钱靠谱。
当然，打电话要退钱，跟打电话骂人发火，完全是两回事
你觉着呢？
【在 l*m 的大作中提到】
: 想让Comcast 退钱不容易阿
:
: ★ 发自iPhone App: ChineseWeb 8.7
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m*****y
发帖数: 584 | 5 美国各行各业的垄断都高，换了att也是一样的。
跟他们说破嘴皮子也没用，政府都不管，还是交了钱完事。
【在 C*******e 的大作中提到】
: 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
: 还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
: ，还有每月多交3.99的protection fee。
: 本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
: 说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
: 好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
: 今天看见账单，给客服打电话：
: 客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
: 在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
: 候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
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C*******e
发帖数: 318 | 6 介绍的有些简略。他当时执意让我赶紧先付钱，并反复强调这事，说先交钱，再谈下面
的事情，他的催促让我感觉我是个欠着他家800大洋然后想赖账的人，觉得很不爽才语
气有些加强的，没有骂人。是有些火气，但是不是冲着那几块钱来的。还没有修炼到凡
事都不发火的程度。而且是这家的服务在美国实在是和其他家相差太多，感觉太不make
sense。上来说说，让大家再开服务的时候有一个参考。
【在 a*********0 的大作中提到】
: 客服1就能搞定的事情，为了一点火气和执拗，搞了2个多小时。。
: 下个月给你退3.99有啥大不了的呢
: 客服再“笨”再“猪脑子”也是上班拿死工资的活人，你骂遍所有的电话客服也没用。
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a*********0
发帖数: 4998 | 7 嗯，写这么多字给大家分享是好事情。
关键点就是那个破账单系统，只能先交钱，下个月再退钱，我当初也是找几个客服确认
过了，才相信他们有这么一奇葩系统。后来证明的确是，出了的账单他们无能为力，只
能下个月给你退钱。
make
【在 C*******e 的大作中提到】
: 介绍的有些简略。他当时执意让我赶紧先付钱，并反复强调这事，说先交钱，再谈下面
: 的事情，他的催促让我感觉我是个欠着他家800大洋然后想赖账的人，觉得很不爽才语
: 气有些加强的，没有骂人。是有些火气，但是不是冲着那几块钱来的。还没有修炼到凡
: 事都不发火的程度。而且是这家的服务在美国实在是和其他家相差太多，感觉太不make
: sense。上来说说，让大家再开服务的时候有一个参考。
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C*******e
发帖数: 318 | 8 他家的系统傻，最少也要有2次经历之后才会领会，谁开始就知道他这么傻这么特例独
行这么牛鼻轰轰呢？比中国的某些政府部门有过之而无不及。
【在 a*********0 的大作中提到】
: 被“坑”过的人是很多，这个我同意，
: 但是退钱真的不难，打电话说清楚，下个月账单上面显示钱就退回来了
: 它家那个傻系统，客服说无能为力，
: （不像ATT，系统很猛，挂了电话，钱就退回来显示在系统了）
: 我自己打过几次comcast电话，billing和loyalty都打过交道。退钱靠谱。
: 当然，打电话要退钱，跟打电话骂人发火，完全是两回事
: 你觉着呢？
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l********w
发帖数: 289 | |
g*********e
发帖数: 14401 | 10 no zui lan, zhi you geng lan |
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C*******e
发帖数: 318 | 11 他们有奇葩系统，他们应该知道，向客户稍微解释一下，大家也能理解。但他们的业务
员和你讲话给你的感觉就不讲道理，像是一群空蒙拐骗的家伙。而且，本来他们就有这
种行为：在本例中，他们强调free的服务，账单出来收费，然后5个客服在听完我的讲
述之后4个人还认为这钱应该收。他们整体给你的印象就是缺乏信用。
【在 a*********0 的大作中提到】
: 嗯，写这么多字给大家分享是好事情。
: 关键点就是那个破账单系统，只能先交钱，下个月再退钱，我当初也是找几个客服确认
: 过了，才相信他们有这么一奇葩系统。后来证明的确是，出了的账单他们无能为力，只
: 能下个月给你退钱。
:
: make
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s*********3
发帖数: 117 | |
C*******e
发帖数: 318 | 13 交钱买服务，平等相处，没想变爷爷。但是他们给你的感觉是他是爷爷，可以巧取豪夺
，随意欺负你。
【在 l********w 的大作中提到】
: 刚来美国的人都这样，以为给钱自己就变成爷爷
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s**********1
发帖数: 4651 | 14 说实话我觉得跟你态度不好可能有很大关系。我觉得如果态度好的话，基本都是好谈的
。记住人家只是打工的，你不应该跟他们发脾气
我记得很久之前跟一个航空公司的checkin行李地勤发脾气，后来行李不知道运到哪里
去了，转了好大一圈几个星期之后在找到。
后来我就学乖。说到底，他们都是打工的，你态度好点，他们就愿意真心帮你，你态度
不好，他们就会利用自己的权利让你不爽。 |
C*******e
发帖数: 318 | 15 谢谢你由衷的建议和宝贵的经历分享。 我其实是一个很能控制情绪的人，最后实在是
被他们的不讲道理来解决问题，只顾照本宣科给惹得实在控制不了才提高了嗓音。我觉
得问题肯定会解决的，但是实在不像把气憋在心里。他是打工的，但是我有问题，给你
打电话是希望解决问题，不是让他来背完条文完事。
不过你的建议还是很正确。以后尽量学习沟通技巧，控制情绪；不要要求别人太多，多
要求自己。
【在 s**********1 的大作中提到】
: 说实话我觉得跟你态度不好可能有很大关系。我觉得如果态度好的话，基本都是好谈的
: 。记住人家只是打工的，你不应该跟他们发脾气
: 我记得很久之前跟一个航空公司的checkin行李地勤发脾气，后来行李不知道运到哪里
: 去了，转了好大一圈几个星期之后在找到。
: 后来我就学乖。说到底，他们都是打工的，你态度好点，他们就愿意真心帮你，你态度
: 不好，他们就会利用自己的权利让你不爽。
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s*********e
发帖数: 462 | 16 有选择谁也不会用Comcast，楼主这样就要生气成这样，我遇到的事放你身上不要杀人
。当初安装的时候自己买了他家的猫，结果过了一年原来的套餐要涨价，我们就换了一
个套餐，结果花样来了，来账单的时候居然说我的，猫是租的他们家的，先是打客服，
换了几拨人也没解决，要我提供购买的凭证，当初是通过电话购买安装的，哪来的凭证
，后面又说传真以前没收月租的账单，我说我家里没传真，能不能电邮，回答不行，得
，直接去local，又是一通交涉，最后仍然是必须要交，除非拿购买收据。已经没有精
力和他们去搞了，只想着早点搬家，赶紧换一家，希望不要在这么衰了！
个人感觉，美国电信网络和有线电视这些完全被垄断了，哪家都差不多，就看自己的运
气了！ |
P**********c
发帖数: 3417 | 17 他们能lobby政府。悲愤也没用。没的选。
【在 C*******e 的大作中提到】
: 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
: 还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
: ，还有每月多交3.99的protection fee。
: 本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
: 说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
: 好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
: 今天看见账单，给客服打电话：
: 客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
: 在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
: 候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
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C*******e
发帖数: 318 | 18 是啊，没有问题出现的时候，感觉网速价格也还可以。一旦猫腻出来，能把人气死。
【在 s*********e 的大作中提到】
: 有选择谁也不会用Comcast，楼主这样就要生气成这样，我遇到的事放你身上不要杀人
: 。当初安装的时候自己买了他家的猫，结果过了一年原来的套餐要涨价，我们就换了一
: 个套餐，结果花样来了，来账单的时候居然说我的，猫是租的他们家的，先是打客服，
: 换了几拨人也没解决，要我提供购买的凭证，当初是通过电话购买安装的，哪来的凭证
: ，后面又说传真以前没收月租的账单，我说我家里没传真，能不能电邮，回答不行，得
: ，直接去local，又是一通交涉，最后仍然是必须要交，除非拿购买收据。已经没有精
: 力和他们去搞了，只想着早点搬家，赶紧换一家，希望不要在这么衰了！
: 个人感觉，美国电信网络和有线电视这些完全被垄断了，哪家都差不多，就看自己的运
: 气了！
|
s**********n
发帖数: 2343 | 19 Comcast 绝对是美国最邪恶的公司之一。
垄断。
用大量的钱游说国会和政客。
客户服务就是专门用来多收钱和气客户的。
【在 C*******e 的大作中提到】
: 谢谢你由衷的建议和宝贵的经历分享。 我其实是一个很能控制情绪的人，最后实在是
: 被他们的不讲道理来解决问题，只顾照本宣科给惹得实在控制不了才提高了嗓音。我觉
: 得问题肯定会解决的，但是实在不像把气憋在心里。他是打工的，但是我有问题，给你
: 打电话是希望解决问题，不是让他来背完条文完事。
: 不过你的建议还是很正确。以后尽量学习沟通技巧，控制情绪；不要要求别人太多，多
: 要求自己。
|
q***n
发帖数: 3594 | 20 similar experience:
http://www.mitbbs.com/article0/Apple/31752827_0.html
【在 C*******e 的大作中提到】
: 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
: 还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
: ，还有每月多交3.99的protection fee。
: 本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
: 说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
: 好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
: 今天看见账单，给客服打电话：
: 客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
: 在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
: 候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
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t********i
发帖数: 222 | 21 我有差不多相同经历。定了个Blast Plus 44.99+的promotion一年，自己付了安装费，
modem 等费用。用了两个月，自动被他们转到了99刀的plan， 因为set了auto pay，
也没注意到， 过了两个月才发现。打了几次电话去，没人听你讲道理。要求和
supervisor讲话，接线的客服说supervisor忙，没时间。只好把它停了。回到了att。 |
u*****a
发帖数: 6276 | |
w********d
发帖数: 275 | 23 以前也被坑过
纯垄断
希望出来一个搞死丫的
【在 C*******e 的大作中提到】
: 定制了他家45$/month的服务，自己安装加10块钱。昨天收到bill，两个月共266$.开始
: 还是担心不小心用了他们家什么陷阱服务而被宰。仔细看，原来是多收了150$的服务费
: ，还有每月多交3.99的protection fee。
: 本来自己安装，follow 步骤最后说成功安装，结果电视没有信号。打他家服务电话，
: 说是拍个人来处理，并且不等我问就说服务是free的。然后技术人员来了，弄了一番就
: 好了；他说原来楼下的线没有接好，所以没有信号。
: 今天看见账单，给客服打电话：
: 客服1：同意把150$去掉，但是说虽然3.99$/month的费用是强加的，必须先付钱，然后
: 在后面的账单以credit形势退回。我说这是你们未经我同意给我强加的，我付账单的时
: 候你们也同意这是未经允许强加进去的，不能先move掉，我付该付的那部分么？可能当
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j*******1
发帖数: 352 | 24 Why not use ATT uverse? I have been using ATT for a few years. It is $30.50
for 18MGbs. This price for no ATT lanline phone. It used to be $28. Then
somehow this year, it was increased to $30.50. But every time, I signed up
one year contract. When the year end approach, call their retension
department. They gave me another year. I renewed three times already. Their
customer service seems quite good.
But ATT has problem too. Sometimes, the speed doesn't reached to 18m. But I
am tired to call them. Just turn off the power and restart the modem. Other
then that, I have no complaint. |
