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发信人: memoverflo (memoverflo), 信区: Internet
标 题: 声讨一下 comcast！
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Aug 24 14:04:05 2012, 美东)
用了一年的 blast extra 服务，主要是上网，没看过电视。奥运会前接上了电视，结
果看不了。打客服电话，客服尝试远程注册 cable box，结果没成功。客服说找个人过
来看看。过几天维修的来检查，说 filter 根本没拿掉，不可能看电视。我付了一年的
钱，结果 comcast 根本没提供服务……这倒没什么，毕竟我也没用过。问维修人员我
能不能看 HD channels，比如 NBC bay area，维修人员说不行，必须要升级到 hd
cable box，$10/month，想想看奥运还是有用的，就升级了。
过了几天折腾线，发现那些 free HD channels 根本不需要 HD cable box，把 cable
直接接到电视上就能看。被维修的骗了。打客服电话，把这件事说了。客服说你可以把
HD cable box 送回附近的 comcast 中心，问了一下多远，十几 miles。我说你们的
错为什么要我跑，客服说那可以 schedule a pick up，full refund。维修人员上门，
换回了老的 cable box，扔在一边也没用。
今天早晨起来付账单，赫然账单多了 $100。两次上门服务，各收 $50！打电话给客服
，理由很简单，comcast 的错误为什么要用户买单！那边首先说这为什么是 comcast
的错吴，说我在最开始的时候和 comcast 说过 I don't really watch TV，现在是我
改主意了，所以才派人来。我说我是说过我不看电视，但是我买了 tv service，
comcast 需要保证我可以使用这个服务，这和我改不改主意没关系。那边还反复说，不
管怎样，这不是 comcast 的错，我既然申请了上门服务，就要交钱。
我说那好，我举个例子：假设我收到了一个 defective cable box，我不是专业人士，
我不知道哪里出了问题，我只能打电话找客服，客服派人过来修，结果发现是 cable
box 坏掉了，换个好的。是不是还要收我 $50？那边说是啊，只要上门就要收 $50。我
当时真是气到了，我说那真是太好了，你每家都发一个坏的 cable box，然后挨家换一
个，每家理直气壮地收 $50，賺好多钱啊！
后来客服就反复那么几句话，我只说：let me talk to you mananger, or close my
account. I'll pay for this time, but I'll never use comcast in the future.
那个人又说了好久，我就坚持说要和 manager 谈。最后终于转到了 manager，把事情
一说，manager 没明确承认是 comcast 的错误，但同意 full refund。
算起来，一共吵了半个小时 …… Comcast 纯粹是仗着用户没别的可选肆无忌惮地抢钱
！希望其它家尽快做大，把市场平衡一下。如果 service provider 需要抢用户，就不
会这么对待用户了…… | b*n
发帖数: 62 | 2 comcast是很操蛋，他们的authorized retailer告诉我是$19.99的deal，收到账单，成
了$29.99. | m********o
发帖数: 143 | 3 唉，$100 Credit 还没看到，网先被断了…一年就遇到过这一次断网，comcast 还真是
会找时间…
【在 b*n 的大作中提到】
: comcast是很操蛋，他们的authorized retailer告诉我是$19.99的deal，收到账单，成
: 了$29.99.
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