W*******g
发帖数: 458 | 1 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
的creidt score也由此受影响，而我还一直不知道，直到今天打电话要加一条family
line! 现在是他们不让我加线，除非我先付钱。但我用他们的iphone service (目前的
plan) 就视乎一点问题都没有？？？也不管我欠他们钱的事情了，什么逻辑啊！
以前老听说ATT很烂，grad school的时候曾经历被charge 几百刀长途费，而我和
roomate的电话都没有long distance service的情况。后来打了好几个小时的客服电话
才搞清楚电话费是上一个房客的。这次真的要被他们气死了。他们跟我要钱，又没有任
何凭据（说帐号已经close掉了，而且卖给了第三方）。真是太生气了。我该怎么办？
有过类是经历的给支个招？？？ 多谢！！！ |
W*******a
发帖数: 1769 | 2 best business burea file complaint
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
|
W*******g
发帖数: 458 | 3 谢谢！需要提供什么证据呢？我没有以前ATT的montly bill了，除了能看到自己信用卡
里每个月都有给ATT的付款。。。
【在 W*******a 的大作中提到】
: best business burea file complaint
|
t****0
发帖数: 861 | 4 去local store试试，直接找manager，他们应该能查到你以前帐号的信息
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
|
a*****r
发帖数: 65 | 5 同问！！ 我也是由于他们自己的原因credit score大受影响，现在买房子贷款利息也
因此受很大的影响。att太差了！！！
【在 W*******g 的大作中提到】
: 谢谢！需要提供什么证据呢？我没有以前ATT的montly bill了，除了能看到自己信用卡
: 里每个月都有给ATT的付款。。。
|
f****s
发帖数: 5631 | 6 go to bbb
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
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t***y
发帖数: 741 | 7 1. talk to a manager in the cust serv. if you can fix the problem, great.
2. otherwise, write to the ceo by email:
Randall Stephenson, AT&T CEO
r****[email protected] (direct)
r****************[email protected]
phone: 210-351-5401 (direct to his secretary)
fax 210-351-3553
alternate phone: 210-821-4105 (headquarters, press 3, ask for Mr. Stephenson
's office)
175 E. Houston
San Antonio, TX 78205
3. if this still does not work, ask for validation of the debt. google for a
template. if you did pay off your previous, now closed account, they will
not be able to validate the debt. then ask them to contact the credit
reporting agencies to clean your records.
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
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t***y
发帖数: 741 | 8 if it was att's reason, ask them to contact the credit bureaus to clean your
records. it can be fixed quite quickly.
【在 a*****r 的大作中提到】
: 同问！！ 我也是由于他们自己的原因credit score大受影响，现在买房子贷款利息也
: 因此受很大的影响。att太差了！！！
|
a***d
发帖数: 175 | 9 你有两个ATT帐号？
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
|
W*******g
发帖数: 458 | 10 Wow, thanks so much! I just spoke to the manager of customer service
regarding this. He was on the phone with me for an hour but in the end he
said that he wouldn't be able to do anything since it's already been
transferred to collection service. He would love to just wipe that balance
out for me but he couldn't do so due to that fact. Also he also told me that
the reason that I didn't get any notice from ATT because ATT tried to
contact me with my old number which had already been removed (I have a new
number with my iphone). Isn't that ridiculous??? They removed my old number
and then tried to contact me with that number which doesn't exist anymore?
Wouldn't it say that the number they were calling was no longer in service??
?
Anyway I was so angry with them now have calmed down :). I would write a
complain for sure, but I won't be angry anymore because of their stupidity.
Stephenson
【在 t***y 的大作中提到】
: 1. talk to a manager in the cust serv. if you can fix the problem, great.
: 2. otherwise, write to the ceo by email:
: Randall Stephenson, AT&T CEO
: r****[email protected] (direct)
: r****************[email protected]
: phone: 210-351-5401 (direct to his secretary)
: fax 210-351-3553
: alternate phone: 210-821-4105 (headquarters, press 3, ask for Mr. Stephenson
: 's office)
: 175 E. Houston
|
|
|
W*******g
发帖数: 458 | 11 No. I was using my previous cell number for years until I changed to iphone,
and at that time, I was given a new number (area code is also changed
because my previous cell was another state). I asked if I could keep the
same account so when I log in I can still see my previous info, but they
said no and went ahead cleared my previuos account with ATT.
Then when I spoke to CS today, I was told that next time if I relocate, I
should always ask and make sure that ATT keep the same account for me! Isn't
that ridiculous? I did ask but was told no before!
【在 a***d 的大作中提到】
: 你有两个ATT帐号？
|
g********8
发帖数: 30 | 12 同控诉！我也遭遇了类似的问题，我的名下莫名奇妙有两个账户，扯皮了三年了还没解
决，讨债公司时不时来催那根本不是我欠的198块钱，今天下午又徒劳无功地打电话去
解释了一次，我都快气死了！ATT那些人太不负责了！我现在很担心会不会影响我的
credit record啊？ |
t***y
发帖数: 741 | 13 that is a lie. att is the originator of the debt, they can rescind it.
write a calm, fair, however pressing email to the ceo. the ceo will not
personally deal with the issue, however his office assistant will.
【在 W*******g 的大作中提到】
: Wow, thanks so much! I just spoke to the manager of customer service
: regarding this. He was on the phone with me for an hour but in the end he
: said that he wouldn't be able to do anything since it's already been
: transferred to collection service. He would love to just wipe that balance
: out for me but he couldn't do so due to that fact. Also he also told me that
: the reason that I didn't get any notice from ATT because ATT tried to
: contact me with my old number which had already been removed (I have a new
: number with my iphone). Isn't that ridiculous??? They removed my old number
: and then tried to contact me with that number which doesn't exist anymore?
: Wouldn't it say that the number they were calling was no longer in service??
|
g********1
发帖数: 1041 | 14 这是cancellation fee 早点交了吧 我也是过了半年 然后通话时间近1小时才搞明
白这108刀的来源的
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
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k***a
发帖数: 1104 | 15 所有关于电话公司的事情， 如果电话公司解决不了， 该找的是FCC, 专管电话公司的
机构。 美国对银行，通信，监管很严， 有问题， 找政府。 fcc.com, 然后上面的
consumers, 然后右边有一个complaints. 网上填好就行了。 然后FCC 会open a case.
电话公司会打电话找你解决问题， 它不解决， 你就不close case. |
k***a
发帖数: 1104 | |
W*******g
发帖数: 458 | 17 No. It's not cancellation fee. When I bought my iphone, I had to sign up
another two years contract with ATT. I was going month by month with my old
phone since I was already clean of contract with ATT (I had been with my old
phone since 03 so my contract expired in 05). The money that they claim was
for the "last bill" of my old phone after I switched to my new iphone
according to them. But again like I said I made payment to ATT every month
and paid everything off at local store when I bought the new phone.Plus I
never received any bill or been told any balance whatsoever until today
【在 g********1 的大作中提到】
: 这是cancellation fee 早点交了吧 我也是过了半年 然后通话时间近1小时才搞明
: 白这108刀的来源的
|
g********1
发帖数: 1041 | 18 那就不知道了，我是当时还差不到1年的合约，去的店里，总共交了100多块，转成
prepaid了，过了3个月然后给我寄账单108刀，我也想该交的钱在店里应该全交了，本
来不想理的，想想搞这不划算，打电话转了4个人才给我说这是什么取消合同费，我也
记不太清到底交了没交了，反正当场直接给交了算了，这样的事惹不起，你不交他也不
管，反正交给讨债公司，100多刀，讨债公司也懒得管，直接扣Credit了，为这100多刀
我们就亏大了
old
old
was
【在 W*******g 的大作中提到】
: No. It's not cancellation fee. When I bought my iphone, I had to sign up
: another two years contract with ATT. I was going month by month with my old
: phone since I was already clean of contract with ATT (I had been with my old
: phone since 03 so my contract expired in 05). The money that they claim was
: for the "last bill" of my old phone after I switched to my new iphone
: according to them. But again like I said I made payment to ATT every month
: and paid everything off at local store when I bought the new phone.Plus I
: never received any bill or been told any balance whatsoever until today
|
W*******g
发帖数: 458 | 19 Thank you!
【在 k***a 的大作中提到】
: 网站应该是fcc.gov
|
g********8
发帖数: 30 | 20 Thanks too. I sent my complaint to both BBB and FCC. |
|
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s******e
发帖数: 1037 | 21 同求，我因为搬家所以有一个很少的账单忘记付了city bank。结果他们找来了collect
，罚了很多款，我都已经付了，但是他们还是在我的credit上汇报了，
可怎么办
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
|
s***y
发帖数: 3042 | 22 我也是，气死我了。无缘无故没有服务，还收费。还不承认。
【在 a*****r 的大作中提到】
: 同问！！ 我也是由于他们自己的原因credit score大受影响，现在买房子贷款利息也
: 因此受很大的影响。att太差了！！！
|
l*****j
发帖数: 4788 | |
l**********n
发帖数: 2810 | 24 我也碰到过类似的问题，不过不是手机，是家里的wireless internet。我当时申请了
一个，但是后来发现只能一台机器(具体记不清了)，所以就退了。但是其后几个月总收
到账单，说我欠他们的钱(modem之类的)。因为我是退给他们local store所以有收据，
所以打了N 次电话，最后终于有个有脑子的REP发现是开户是那个笨蛋给我开了两个
account。。。。。。万幸的是它 只把modem的钱给我算在其中之一，另外一个是空的
。(不过我就不明白既然是空的为什么还charge我？？)反正当时很是折腾了一阵子。。
。。。。不过这种事情不仅仅限于ATT，以前跟comcast/verizon也费过不少口舌。。。
。。。 |
f*****e
发帖数: 1889 | |
n*******0
发帖数: 1480 | 26 出于政治原因，ATT只能和爱立信签设备单，不能选便宜的华为。美国爱立信的员工工
资和待遇即使在经济不景气的时候都出奇的高，其实就是ATT的单子在养着他们，再换
句话说羊毛出在羊身上，就是广大ATT用户要养着这些爱立信ATT们。。。我坚决不用
ATT |
W***9
发帖数: 4834 | 27 BUSINESS
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
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O*****e
发帖数: 359 | 28 我也说说我的经历
8月底我cancel我的ATT DSL basic 19.95/month 业务 准备买time warner的高速网 ，
当时那个representative 告诉我可以给我升级到14.45/month 3Mbps 并且没有
cancellation fee，我特意确认了因为我知道自己一定在一年之内会搬家的 .而且那个
客服骗我一定要加入automatic bill payment 。
过了半个月我都没有任何升级。 期间我每天早上8点起来打客服电话， 不下10个，每
次都说能帮我解决，而且确认我的order没有问题。直到最后转到technical support部
门，说我的order从来没有被put through, 这下我找到问题了，再转告给ATT的客服，
最后出来一个说我根本不用加入那个自动缴费计划。而且老客户享受14.45/month
3Mbps 的话ATT强加1年的合同，我不得已又cancel掉那个升级，继续用19。95的低速网
络。
9月底我再次cancel，这次客服问我为啥取消，我说我对服务不满意。很干脆的就给我
cancel了。
10月份收到ATT另一个帐单，貌似给我开了一个新的DSL账号，上面把我的名字也拼错了
。让我交20快钱， 我再次打电话过去交涉， 客户说没问题。帮我解决。 没过多久又
收到一份帐单， 变成了25.7，加了5.7滞纳金。我只好又打电话。10月底收到有一份帐
单，变成了13.5，ATT给加了12.2的CR，只好再次打电话。
目前我硬盘上放着不下20个打电话给ATT的录音。每次我都询问confirmation number
一起客服的INITAL。
ATT浪费我这么多时间，不知道怎么能讨个说法。 |
f*o
发帖数: 654 | 29 BBB
【在 O*****e 的大作中提到】
: 我也说说我的经历
: 8月底我cancel我的ATT DSL basic 19.95/month 业务 准备买time warner的高速网 ，
: 当时那个representative 告诉我可以给我升级到14.45/month 3Mbps 并且没有
: cancellation fee，我特意确认了因为我知道自己一定在一年之内会搬家的 .而且那个
: 客服骗我一定要加入automatic bill payment 。
: 过了半个月我都没有任何升级。 期间我每天早上8点起来打客服电话， 不下10个，每
: 次都说能帮我解决，而且确认我的order没有问题。直到最后转到technical support部
: 门，说我的order从来没有被put through, 这下我找到问题了，再转告给ATT的客服，
: 最后出来一个说我根本不用加入那个自动缴费计划。而且老客户享受14.45/month
: 3Mbps 的话ATT强加1年的合同，我不得已又cancel掉那个升级，继续用19。95的低速网
|
p********i
发帖数: 1963 | 30 att signal is bad
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
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l***o
发帖数: 740 | 31 att就是一个流氓，我前两天把sim卡插到一个3g手机试了试，就2分钟的事情，后来再
也没有用过，人家data plan马上给我加上了，真的只有两分钟的事情，气死我了，我
还和给我们班familyplan的人不熟 |
J****n
发帖数: 65 | 32 这种情况也应该上FTC(federal trade commission)的网站file一个complaint.相信ATT
这种坑人的事情干得不少，如果相似的投诉到达一定数量，FTC就会立案处理，很多大
公司都被FTC罚过。 |
o*******p
发帖数: 27 | 33 如果写投诉信，建议参考这本书：Shocked, Appalled, and Dismayed! How to Write
Letters of Complaint That Get Results
http://www.amazon.com/Shocked-Appalled-Dismayed-Letters-Complaint/dp/0375701206/ |
M********e
发帖数: 2528 | 34 刚打电话给客服。
TNND
刚搬家了。 原来是电话加上网。到local店，问move怎么弄。给提供了新的plan，14.
95.不用电话了。担心会被charge early termination fee,结果店员打了800电话，说
是不会charge。我们double check了，说是不会。
现在收到账单，华丽丽的150刀 early termination fee... TNND. |
W*******g
发帖数: 458 | 35 Emailed CEO, let's see what's gonna happen
Stephenson
【在 t***y 的大作中提到】
: 1. talk to a manager in the cust serv. if you can fix the problem, great.
: 2. otherwise, write to the ceo by email:
: Randall Stephenson, AT&T CEO
: r****[email protected] (direct)
: r****************[email protected]
: phone: 210-351-5401 (direct to his secretary)
: fax 210-351-3553
: alternate phone: 210-821-4105 (headquarters, press 3, ask for Mr. Stephenson
: 's office)
: 175 E. Houston
|
m*****e
发帖数: 4193 | 36
You emailed AT&T's CEO? Check this.
http://gizmodo.com/5554695/email-atts-ceo-get-threatened-with-legal-action
【在 W*******g 的大作中提到】
: Emailed CEO, let's see what's gonna happen
:
: Stephenson
|
g********8
发帖数: 30 | |
d****h
发帖数: 46 | 38 ATT及其讨债公司找我讨要七百多莫须有的欠款已经持续了一年多。这是发生在我有人
证，物证， 而且local store的经理也向我道歉了的情况之下。
我现在不认为去BBB或者什么网站投诉就能解决这个问题
集体诉讼才是维护我们这些受害者的权益的合理合法的途径。
最近因为很忙，没工夫找律师。过了十一月我准备和律师谈谈。
有同样想法的朋友欢迎联系我
【在 W*******g 的大作中提到】
: 事情是这样的：我想把目前的wireless service 加一条线，变成family plan. 本来很
: 简单的一件事情，电话里跟客服都谈好了，被转到activation 部门。先是让我hold,
: 然后突然说我以前的att account还有一百多balance, 要我付了才可以加。
: 我当时就晕了，去年四月买了iphone, 换掉了以前的sony erricson. 是在ATT local
: store 买的，当场就换了号和付清了所有钱款。一年半多了，一直没收到任何ATT或者
: 其它账单。记得当时因为其它原因还打过客服电话问以前帐号的情况，被告知已经
: close了，ATT不再有那个帐号的信息。也没有任何人告诉我说那个帐号还有结余没付。
: 关键是我知道自己每个月都付账单的，用信用卡付。所以刚才回去又查了去年信用卡的
: 情况，每个月都有付给ATT 的钱。现在莫名其妙说我还欠他们钱（一百多）不说，没有
: 任何detail证明，还说因为没收到付款，早已经转给了collection servie。i.e., 我
|
l**h
发帖数: 82 | 39 BBB helped us fight att within a week of our complaint filing; four years
later, I still think I'd rather not have any phone than going back to sxxx att
. |
l**h
发帖数: 82 | 40 btw, FCC didn't help at all in our case. We filed to both BBB and FCC on the
same day. BBB helped in a week; FCC sent a mail to us one year later saying
they received our complaint--what a joke |
|
|
n***b
发帖数: 5914 | 41 count me in.
ATT 超级恶心, 广告吹牛皮，客服像媒婆
【在 d****h 的大作中提到】
: ATT及其讨债公司找我讨要七百多莫须有的欠款已经持续了一年多。这是发生在我有人
: 证，物证， 而且local store的经理也向我道歉了的情况之下。
: 我现在不认为去BBB或者什么网站投诉就能解决这个问题
: 集体诉讼才是维护我们这些受害者的权益的合理合法的途径。
: 最近因为很忙，没工夫找律师。过了十一月我准备和律师谈谈。
: 有同样想法的朋友欢迎联系我
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y********o
发帖数: 9263 | 42 还有这种书？拿小本本记下来了！
Write Letters of Complaint That Get Results
【在 o*******p 的大作中提到】
: 如果写投诉信，建议参考这本书：Shocked, Appalled, and Dismayed! How to Write
: Letters of Complaint That Get Results
: http://www.amazon.com/Shocked-Appalled-Dismayed-Letters-Complaint/dp/0375701206/
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g********8
发帖数: 30 | 43 好消息，今天ATT的manager 给我打电话了，说他们已经着手解决我的账户问题。看来
写信给BBB还是很有用啊！我也写给FCC了,不过没有搭理我。 |
W*******g
发帖数: 458 | 44 Cong! I also received an email from ATT's Customer Appeals Manager, saying
that she will work with me to solve my problem. keeping my finger crossed.
Will update
【在 g********8 的大作中提到】
: 好消息，今天ATT的manager 给我打电话了，说他们已经着手解决我的账户问题。看来
: 写信给BBB还是很有用啊！我也写给FCC了,不过没有搭理我。
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w********o
发帖数: 1621 | 45 被AT&T charge 过很多冤枉钱的人路过！
那是很多很多年以前了，从此以后再也不用AT&T。后来听说被Cingular并了，从此连
cingular也不用了，就怕沾上这块牛皮糖。想当年，我说要取消国际长途直拨的服务，
怕我自己不小心就拨出去了，客服说好好好没问题，结果就是我误拨了被charge了一百
多。快到期了，我提前打电话给客服说不续了，你到那天就直接给我停掉。客服说好好
好，结果到期后过一个月给我寄来一个月账单。总之别再信AT&T客服说的话，他们说帮
你解决，帮你cancel，帮你confirm，帮你做的任何事情都是口头说说的，完全不起任
何实际效果，叉家就是一个无赖。我也file了BBB，一点用都没有。
最近公司给我装电话，我为了set up voice message，给AT&T打电话，打了4个不同的
号码都没找到对的人，真是服了。就这我们公司还算在他们priority business里的呢
。 |
t***y
发帖数: 741 | 46 no worries:
=============
update: And here's a statement from AT&T, doin' damage control. I'm gonna go
ahead and guess that Brent was having a bad day and forgot that he lives in
the age of the internet, where mean-spirited horseshit always ends up
online. Clearly this isn't company policy. At least it isn't anymore!
We are apologizing to our customer. We're working with him today to
address his questions and concerns. This is not the way we want to treat
customers. From Facebook to significant customer service channels, AT&T
strives to provide our customers with easy ways to have their questions
addressed.
【在 m*****e 的大作中提到】
:
: You emailed AT&T's CEO? Check this.
: http://gizmodo.com/5554695/email-atts-ceo-get-threatened-with-legal-action
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t***y
发帖数: 741 | 47 the problem with BBB is that it is not a single body organization. every
local BBB sort of works differently. some are really good, some are not
useful at all. also, BBB is not a gov entity, so their resolution is not
legally binding - if they can press the company to get a resolution to start
with. some a** companies just promise a resolution and BBB just close the
file. try your luck any way.
att
【在 l**h 的大作中提到】
: BBB helped us fight att within a week of our complaint filing; four years
: later, I still think I'd rather not have any phone than going back to sxxx att
: .
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w*********l
发帖数: 1337 | 48 是我的话恐怕就要sue ATT了。
iphone,
't
【在 W*******g 的大作中提到】
: No. I was using my previous cell number for years until I changed to iphone,
: and at that time, I was given a new number (area code is also changed
: because my previous cell was another state). I asked if I could keep the
: same account so when I log in I can still see my previous info, but they
: said no and went ahead cleared my previuos account with ATT.
: Then when I spoke to CS today, I was told that next time if I relocate, I
: should always ask and make sure that ATT keep the same account for me! Isn't
: that ridiculous? I did ask but was told no before!
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W*******g
发帖数: 458 | 49 Hehe. Did not worry. Problem sovled today!
go
in
【在 t***y 的大作中提到】
: no worries:
: =============
: update: And here's a statement from AT&T, doin' damage control. I'm gonna go
: ahead and guess that Brent was having a bad day and forgot that he lives in
: the age of the internet, where mean-spirited horseshit always ends up
: online. Clearly this isn't company policy. At least it isn't anymore!
: We are apologizing to our customer. We're working with him today to
: address his questions and concerns. This is not the way we want to treat
: customers. From Facebook to significant customer service channels, AT&T
: strives to provide our customers with easy ways to have their questions
|
t***y
发帖数: 741 | 50 I am glad it worked out for you.
tommy
【在 W*******g 的大作中提到】
: Hehe. Did not worry. Problem sovled today!
:
: go
: in
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