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发帖数: 815 | 1 some women just should not be living in this world...
【 以下文字转载自 Fashion 讨论区 】
发信人: littledroop (xiaoyudian), 信区: Fashion
标 题: Gucci买包不快经历---记住sale item不退不换啊!
发信站: BBS 未名空间站 (Mon Dec 12 17:22:03 2011, 美东)
有点唐啊…
上周去逛街，从GUCCI 30% off 拎回家一个包，可能是店里光线太梦幻的缘故，回家后
怎么看颜色都不喜欢了，就过了两天回去退，结果被告知sales item不退不换。可是我
买的时候没人告诉我啊，店里也没任何地方写着类似的polity。我跟sales理论，人家
指着receipt说，这上写着了……我说写这有什么用，顾客只能买了付钱后才能看到
receipt，想不买也不行了。以前买final sale的东西，哪怕是很便宜的小店，人家在
结账时都会明确告诉顾客不能退还，给人反悔的机会。Gucci这么大的名牌店，理论上
客户服务应该更好，没想到这么重要的信息都隐瞒，我顿时有种受骗上当的感觉，坚持
要退掉。那个sales说她做不了主，让我和当时卖给我包的那个sales交涉。我只好要了
那个人的电话和上班时间，白跑了一趟。
转天，在第一个sales上班的时间我给她打电话说明要退货。那个女人一听这个态度马
上冷了下来，还说：“我们一般都会告诉顾客的，可能是你当时没听见”云云。靠！我
百分之百确信她没告诉我。因为买包前后不到10分钟，我和她的对话就那么几句。我是
个买完东西爱反悔的人，所以对final sales，no return这些字眼特别留意，何况是挺
贵的东西，如果她说了我肯定不会漏掉。拿不定主意的Final sale item，我从来都不
会买。她不承认自己疏忽反倒怪客户的这种态度让我挺生气的，跟她说我坚持要退。然
后她说她做不了主，得找manager。我就又要了manager的电话和上班时间，并且确认她
那个时间也会在店里。
根据她提供的时间，我又去了店里。等了半天，manager来了，但没见那个sales。我跟
manager说了情况，要求退货。这个家伙说“sorry for the misunderstanding, we
can’t return because it’s sales item. That’s our store polity. But we’re
happy to exchange or give you store credit for it…”。我在去之前看了Gucci
网站，在店里也转了好几圈，确实没看到喜欢的东西，不然也就答应他换成别的就完了
。但我不想要store credit，我比较小农，觉得钱还是放在自己口袋里踏实。最主要的
是明明是他们员工失职，凭什么让顾客承担损失，而且跑了这几趟店员的态度都很势利
，让我对他们家挺失望的，以后不想买他们的东西了。我反复跟他说：“当初买的时候
一句不提，等到退的时候再说不能退，让我有被骗的感觉。我对你们很失望，不确定以
后还会来买东西。所以我不要Store credit。”这个manager很“professional”，不
管我说什么，他都心平气和地重复前面说的那句话，重复了不下30遍，好像根本没在听
我讲话，并不是在effectively地和顾客沟通。他这种做法更让我火大。就像男女之间
吵架，不管你说什么，他就说他的，比直接交锋更可恶。其实如果他的态度和语言
personal一些，让我心里舒服点，store credit换了就换了。但就他那冷冰冰的处理方
法搞得我倔劲儿上来了，非得退货不可。他说他没权利退，我就要了他老板的名片，打
算再打电话交涉……
结果为了个破包，都跑3趟了……回到家忽然想起其实何必强攻呢，当时exchange换个
原价的什么东西，然后再退不就把钱收回来了。想气人点就干脆当场换了新的马上退掉。
以前没买过Gucci，今年好容易审美上能接受它的设计了下决心买一个，还闹了个不愉
快。一直认为这类品牌之所以over price，很重要的因素应该是客户服务体验上要比普
通牌子好得多。前不久刚看过一本书讲世界名牌的发家史，大部分都是从定制产品的手
工作坊起家的，还特别提到了Gucci。因为起家于一对一的客户服务，他们的服务理念
，客户至上的信条是根深蒂固的。看来大规模生产之后，所谓的品牌价值不过是个空壳
而已了……
罗嗦了这么多就是想把这件事的lesson & learn和大家分享，记住了Gucci sale item
不能退换哦！
顺便推荐下我上边提到的那本书 ”Deluxe” by Dana Thomas, 很容易读的一本小书。
讲各大品牌从起源到发展，兴盛再到没落。这次Gucci经历后我更加认同作者认为集团
化后luxury industry已经失去本来的内涵的观点。喜爱fashion的mm们读了一定会觉得
很有意思。 |
d***s
发帖数: 7683 | 2 就是这种女的天天在网上说人家猥琐男借以提高自己的身价和品位. |
d***s
发帖数: 7683 | 3 大家说说为什么平均来看女的比男的更喜欢买服装鞋帽这种别人能看得见奢侈品. |
V*****8
发帖数: 33122 | 4 没自信的一种表现
【在 d***s 的大作中提到】
: 大家说说为什么平均来看女的比男的更喜欢买服装鞋帽这种别人能看得见奢侈品.
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m*****5
发帖数: 23482 | |
a*o
发帖数: 25262 | 6 为何不选LV， LV 除了防火,防水,防不退和防没面子之外，还可以买菜用。。 |
O******l
发帖数: 2792 | 7 还防不认识，还能辨别出真正的美女（参见huaren.us强贴）
btw讲个笑话，有人和我说去outlet买了十几个“cucci”，我一看是十几个coach。
【在 a*o 的大作中提到】
: 为何不选LV， LV 除了防火,防水,防不退和防没面子之外，还可以买菜用。。
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c*****l
发帖数: 5203 | 8
这人东北人吧
【在 O******l 的大作中提到】
: 还防不认识，还能辨别出真正的美女（参见huaren.us强贴）
: btw讲个笑话，有人和我说去outlet买了十几个“cucci”，我一看是十几个coach。
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c*****l
发帖数: 5203 | 9 这女的确实有点傻逼 但是说买名牌就是不自信或者能代表人格上有什么特点的话 您们
还真是井底了 |
