N**k
发帖数: 3584 | 1 打电话要求authorize a transaction，要我提供N多不相关信息，以前住哪，住的地方
还有哪条街，relative的出生日期，blah blah....而且还挂我电话！ |
r******l
发帖数: 10760 | 2 你是不是没怎么在美国打过银行客服？你说的这些问题不是最常见的确认身份的问题么
？ |
d**j
发帖数: 5290 | 3 new cop?
【在 N**k 的大作中提到】
: 打电话要求authorize a transaction，要我提供N多不相关信息，以前住哪，住的地方
: 还有哪条街，relative的出生日期，blah blah....而且还挂我电话！
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N**k
发帖数: 3584 | 4 看来打得没你多。一般就问下卡号、邮编、date birth，ssn后四位，从来没问我住址
周围有什么街，我哪个relative的birth date。
又打过去，换了一个rep，说话很客气，也没那么多废话，一会儿给处理了。
【在 r******l 的大作中提到】
: 你是不是没怎么在美国打过银行客服？你说的这些问题不是最常见的确认身份的问题么
: ？
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r******l
发帖数: 10760 | 5 呵呵，时间长了就习惯了。
【在 N**k 的大作中提到】
: 看来打得没你多。一般就问下卡号、邮编、date birth，ssn后四位，从来没问我住址
: 周围有什么街，我哪个relative的birth date。
: 又打过去，换了一个rep，说话很客气，也没那么多废话，一会儿给处理了。
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s*********t
发帖数: 16647 | 6 他家是很烂，不过不是拦在你说的这个问题
你只是碰到了一个fraud dept里的新人，一般新人会按照protocol条条框框的来问的，
老客服和你聊几句就有数了
【在 N**k 的大作中提到】
: 打电话要求authorize a transaction，要我提供N多不相关信息，以前住哪，住的地方
: 还有哪条街，relative的出生日期，blah blah....而且还挂我电话！
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s********o
发帖数: 2246 | 7 我也碰到个新人，又一次竟然问我一年前买的一个电脑是哪儿买的， |
N**k
发帖数: 3584 | 8 而且第一个说让我等会儿，结果把我转到另一个人那去了，然后第二个人各种奇葩问题
，最后竟然挂我电话。再打过去，第三个业务比较熟练，说话也很nice，问了些基本信
息就OK了。
【在 s*********t 的大作中提到】
: 他家是很烂，不过不是拦在你说的这个问题
: 你只是碰到了一个fraud dept里的新人，一般新人会按照protocol条条框框的来问的，
: 老客服和你聊几句就有数了
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s*********t
发帖数: 16647 | 9 take it easy
they just wanted to protect themselves
without too much experience, it's hard for rookies to pinpoint if u r the
authorized user on the other end of the phone
making a wrong decision, they could get themselves fired...
【在 N**k 的大作中提到】
: 而且第一个说让我等会儿，结果把我转到另一个人那去了，然后第二个人各种奇葩问题
: ，最后竟然挂我电话。再打过去，第三个业务比较熟练，说话也很nice，问了些基本信
: 息就OK了。
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u****s
发帖数: 2186 | 10 很少需要打电话，绝大多数电话CSA也都还可以。但有次把我气得就差F word了。
我让他们从一个卡A转5K CL到另一张卡B上，B卡确实增加了5K，但A卡减了10K。我发现
之后给他们打过多次电话，他们居然死不承认。最终还是把那5K要回来了。
【在 N**k 的大作中提到】
: 打电话要求authorize a transaction，要我提供N多不相关信息，以前住哪，住的地方
: 还有哪条街，relative的出生日期，blah blah....而且还挂我电话！
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N**k
发帖数: 3584 | 11 她家还真是烦人，交易额度高点就给decline，服了！还是chase好，大额交易会短信通
知，确认只需回复1就行了。discover也可以online确认。2%的卡没有别家了吗？真受
够了！
【在 u****s 的大作中提到】
: 很少需要打电话，绝大多数电话CSA也都还可以。但有次把我气得就差F word了。
: 我让他们从一个卡A转5K CL到另一张卡B上，B卡确实增加了5K，但A卡减了10K。我发现
: 之后给他们打过多次电话，他们居然死不承认。最终还是把那5K要回来了。
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