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发帖数: 3549 | 1 拥有众多外国使馆、外资企业及代表机构的朝阳区，常住居民中也不乏各种肤色的
外籍人士。近日，北京市工商局朝阳分局团结湖工商所妥善处理了一起中介合同纠纷，
帮来自美国的托马斯挽回了经济损失。这不，外国人也“入乡随俗”，给工商所送来了
感谢信和锦旗：“中国天使 帮我维权”八个字，表达了托马斯的感激之情，“没想到
作为一个美国人在中国受到同等的保护对待。我热爱中国，我要把这件事告诉我身边所
有的人。”。
事件回顾
美国人租房遇霸道中介
事情还要从今年7月初说起，托马斯从某中介公司处租了一套房子，并付给公司中
介费3600元，押金3600元。但到了交房日期，中介公司不但无房可交，还拒绝退还中介
费和押金。托马斯最后只能来到工商所寻求帮助。工作人员召集双方到工商所进行调解
，起初中介公司负责人承认情况属实，但只同意退还押金。工商所工作人员指出，中介
公司未能按期交房，违反了合同约定，应当承担违约责任，通过反复沟通协调，该公司
最终同意退还中介费，并承诺以后不再发生类似事件。
法国消费者李维与某装修公司签订合同进行房屋装修，工程总预算为18万元，装修
开始后，装修公司以种种理由上涨费用，最后总造价增加至23万元。李维陆续付完全部
款项，但在房屋交付后，却发现楼梯没有栏杆、下水道无法使用。李维多次与装修公司
交涉，但装修公司以各种理由推脱，纠纷一拖就是半年。接到消费者投诉后，朝阳区消
协部门召集双方及北京市家装协会专家赴装修现场实地核查，对反馈的质量问题一一检
查，证明消费者的投诉属实。依据《消法》第七条“消费者有权要求经营者提供的商品
和服务，符合保障人身、财产安全的需要”，经过消协部门积极协调，装修公司同意修
整部分装修内容，并赔偿损失3万多元。
纠纷处理
四项措施应对特殊需求
对此，工商与消协部门在处理涉外消费纠纷时，从平等保护消费者的合法权益角度
出发，依据新《消法》等法律法规，妥善处理矛盾纠纷。同时针对外籍消费者存在的特
点：沟通有障碍、习惯不接轨、法规不熟悉以及部分外籍游客在京停留时间较短等特殊
需求，工商与消协部门也制定了积极的应对措施：
一是充分发挥企业绿色通道作用，引导经营者积极主动地化解涉外纠纷；
二是强化经营者守法与诚信教育，严厉打击侵犯消费者合法权利的违法行为；
三是建立涉外消费纠纷与应急保障机制，针对语言不通、需求紧迫的涉外消费者，
提供政策法规与语言服务；
四是在消费宣讲、消费引导时，有针对性地面向外籍人士开展法律法规宣传，引导
科学理性消费。
■相关链接
中介和装修 外籍人士投诉多
据了解，朝阳区有众多外籍人士选择在此工作、旅游、学习甚至定居，他们也体验
着跟中国普通消费者一样的快乐和烦恼。“消费者保护无国界”，北京朝阳工商部门和
消费者协会结合近期处理的涉外消费纠纷表示，“无论是中国消费者还是外籍消费者，
只要在中国境内消费，都应得到《消法》的平等保护。”
据北京工商和消协部门统计，近年来受理外籍人士的投诉数量呈现逐年增多的趋势
，其中以中介、装修、旅游等服务类投诉居多。具体纠纷形式有三种：部分不法经营者
利用外籍人士对中国法律法规缺少了解的情况，在推销产品或服务时作夸大虚假宣传。
部分投诉集中在商家没有向消费者提供相关的保修服务，或者提供的保修服务不及时。
部分消费纠纷是由于外籍消费者在语言沟通等方面存在一定障碍，存在沟通误会而造成
的。
北京晨报记者 陈琳
通讯员 梁娜
相关新闻：盘点那些在中国丢东西的外国人
一、日本丢车旅行者：全武汉都在帮我找自行车
2012年02月21日 07:51:13
来源： 央视国际—武汉晨报
期待更多普通人享受“迅速侦破”待遇
日本环球旅行者河源启一郎近日在武汉丢失自行车的消息成为网上热点。在近五万
名网友爱心接力下，日本友人丢失的自行车已找到。昨天，见到武汉市民帮他找回失而
复得的自行车，河源启一郎一再表示感谢。
寻车
5万博友织就“寻车网”
有人愿意送上自己单车
19日，微博上出现这样一条帖子：有个日本朋友，是医务志愿者，打算骑自行车周
游世界，不料途经武汉时，却在汉街丢了自行车。希望大家帮忙转发寻找一下，多谢！
记者在微博看到，有关寻找河源启一郎自行车的帖子多达5万余条，网友们都在为
寻找自行车积极提供线索，并出谋划策。
感动
河源启一郎：整座城市都在帮我找车
河源启一郎丢的自行车是一辆改装过的深蓝色山地车，车座为棕色，车上有两个行
李架、一个前灯和一个打气筒。车身加上改装后的装备，价值人民币1.6万元。
昨天河源启一郎对记者说得最多的，是感谢武汉的朋友。“虽然自行车丢了，但没
想到感受到了武汉人民的热情，大家都在积极地帮忙寻找。”他在博客上也发出了谢意
：“武汉这个可以跟东京匹敌的大都会，现在整个城市都在为我寻找自行车。感谢！”
二、美国人北京丢马两警察小跑20公里找回
内容来源：新京报
2012年04月12日10:30
3月15日，一名美国人在度假村养的两匹马丢失后，到北京市怀柔区雁栖派出所报
案。当日，两名警察小跑20余公里，最终为其找回马匹。18日，此消息经媒体报道后在
微博引发轩然大波，成网上最热的话题之一。当事民警称，由于马匹当时奔跑的方向全
是山路、土路，不能开车，所以只能跑步追马。
民警：土路不能开车只能跑步
几年前，美国人龙安志在北京市怀柔区雁栖镇投资经营了一家民俗度假村，并饲养
了两匹马，“平时像宝贝一样照顾”。3月15日一大早，他去喂马时突然发现马匹不见
了，情急之下到雁栖派出所报了案。
据《新京报》报道，民警刘富说，有村民曾见两匹马向神堂峪旅游区方向跑去。因
去往这个方向全是山路、土路，不能开车，于是他和另一民警叫上几个村民，一起小跑
向神堂峪方向寻找走失的马。刘富告诉记者，4个多小时后，他们跑了20余公里，发现
两匹马站在神堂峪景区一个叫老虎石的地方。民警将这两匹走失的马送还给了龙安志。
网友：对国人办事也要高效率
这本是一起简单的寻物事件，18日却在微博引发轩然大波，有网友联想起不久前的
“日本人丢单车”。
与日本人河源启一郎丢车事件一样，北京警方跑20余公里找马，也被网友作出了各
种解读。有网友调侃，“这是国际友人的神马”。还有网友感慨，“要是民警对每个案
件都有这么高的效率，我们的社会才会变得更美好！”“彩香平民”也称，“就事论事
，警察这么认真负责做事情是好事，希望警方对中国公民报案也能事事如此认真”。记
者多次尝试联系当事人龙安志，但未获成功。
三、广州市交委“想尽一切办法”找回也门商人行李箱
2012年10月23日 06:05 南方都市报
“现在我就像在一个梦里，简直不可想象。”面对丢失了6天的护照和5000美金，
也门商人纳先生兴奋得无法形容。6天前他乘坐的士时将行李遗留在后备箱，在不知道
任何所乘的士信息的情况下，市交委帮忙从海量出租车G PS信息和交通监控视频中查到
线索，最终帮他找回行李。
市交委主任批示帮外商找回行李
10月16日晚7时半左右，参加广交会的也门籍客商纳先生从越华路乘出租车至花园
酒店，下车时将拉杆箱忘在后备箱中，箱里有护照、笔记本、近5000元美金和大量客户
信息资料。由于当时的士计程器损坏，他没有取小票，也不记得车牌号码和司机的任何
信息。
纳先生万分焦急，先后拨打了96900交通服务热线并报警，但由于无法提供所乘出
租车的信息，连续三天均无果。
10月19日，他和他的中国朋友拨打了南方都市报热线电话。20日南都报道后，当天
上午，广州市政协副主席、市交委主任冼伟雄批示，市客管处等相关部门要想尽一切办
法，协助外籍客商找回失物。随后市交委客管处通过南都和纳先生取得联系。
查阅海量监控资料
市交委客管处工作人员说，除了纳先生乘车时间和上下车地点，该出租车的情况几
乎一无所知，他们花了两天时间从海量的出租车GPS信息和交通监控视频进行查询，调
阅了广州大厦、花园酒店等位置的监控视频，通过多方核实和比对，最终发现海发出租
车公司的一辆车行驶轨迹与纳先生的描述基本吻合。遂向海发出租车公司了解，才知该
公司已于10月17日收到司机陈德坤上交的行李物品，由于行李中资料多为外文，致使无
法有效联系到失主。海发公司按照公司规定将失物登记后，通过公司渠道发布了失物信
息，却一直无人认领。
昨日上午市交委约请纳先生上门，将行李箱物归原主，经纳先生当场确认，箱里的
护照、文件和美金等毫发无损。行李失而复得，纳先生异常激动，他说，这次在广州的
经历让他很感动，10月20日报道后，许多自己在中国的供货商、朋友都打来电话，问能
否帮到什么，“他们的话让我宽心很多，感谢广州的朋友，明年4月份的广交会我还会
回来。”
四、世锦赛波兰籍选手丢金牌 警方1小时成功找回
2015-08-25 02:36:00 来源:渤海早报(天津)
据《法制晚报》报道，2015年8月24日，北京市朝阳警方接到报警称，世锦赛一运
动员金牌遗失。记者24日上午获悉，北京市朝阳警方仅用一小时就助其成功找回金牌。
2015年8月24日凌晨2时许，朝阳分局亚运村派出所值班民警接到报警称，世锦赛一
波兰籍选手在路上不慎将金牌遗失。通过民警核实，这名丢失金牌的运动员于8月23日
参赛获奖后，与朋友一同前往东城区金宝街一餐厅用餐，庆祝活动结束后，打车返回酒
店，下车时将金牌遗落在出租车上。
民警通过调取大量的监控，最终找到了这辆出租汽车，并与司机取得了联系。一个
小时后，出租司机李师傅将这名运动员遗落在车后座上的金牌送到酒店，民警将金牌交
还给了这名运动员。
据介绍，从接到报警，到找回这枚意义重大的金牌，朝阳警方仅仅用了一个小时。
五、世锦赛牙买加教练丢手机 警方13小时找回
2015年09月02日09:00 华西都市报
8月31日，一位参加世锦赛的牙买加田径队教练将手机遗失出租车上。北京公安局
公交总队接警称，教练乘车时间仅7分钟，寻找难度很大。警方#13小时神速找回手机#
。教练称：“之前遇到过类似情况，但都没有中国北京警察这么高的工作效率，感谢。
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发帖数: 4173 | 3 真贱
【在 p**f 的大作中提到】
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