r***7
发帖数: 159 | 1 不好意思标题党了，没有全给掀，只是吹跑了好几块。但看上去状况真的很糟糕。
屋顶去年11月装的，lz 被忽悠上了所谓的 life time warranty，当然不是免费的。
暴风过后的周二 lz 联系他们的客服，客服要了照片和地址，说会 forward 给技术部
门。到时候会有人联系我上门评估。现在已经过去三天了杳无音信。期间 lz 曾再次发
邮件给客服问 update，没有答复。
lz 还是尽量不把他们往坏处想，但万一他们真的赖账，lz 有办法督促他们履行
warranty 的义务吗？打电话给 BBB 有木有用？ |
r***7
发帖数: 159 | 2 补充一下， lz 的屋顶是小区里最新装的，但却是小区里唯一被暴风给破坏了的，所以
安装的质量显然有问题。 |
m*****g
发帖数: 176 | 3 够得扯！ installer是厂家certified 的吗？ 有 labor的warranty 吗？ 你的
lifetime warranty 可能只是对shingle而言。顺便问一下，是什么牌子/型号的
shingle? |
r***7
发帖数: 159 | 4
专家来了！
company 是厂家（GAF）Certified 的，号称 Top 3% of roofers in North America
with GAF, earning us Master Elite status。如果没记错的话 warranty 包含 labor
，这个在 contract 上应该有。 lifetime 是指 roof 的 lifetime （25年）。
shingle 是 GAF 的 Royal Sovereign，看着很高级的名字，其实只是他们家的入门级
品牌。
您的问题提醒了我：如果他们不作为，我是不是可以找厂家投诉？
【在 m*****g 的大作中提到】
: 够得扯！ installer是厂家certified 的吗？ 有 labor的warranty 吗？ 你的
: lifetime warranty 可能只是对shingle而言。顺便问一下，是什么牌子/型号的
: shingle?
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y****i
发帖数: 12114 | 5 这种公司的人，未必习惯查邮件，给他们打个电话更方便。 |
w*****m
发帖数: 20421 | 6 难道不是找HOME OWNER INSURANCE吗 |
r***7
发帖数: 159 | 7
今天又打了个电话给客服经理，态度还不错，不清楚是否缓兵之计
【在 y****i 的大作中提到】
: 这种公司的人，未必习惯查邮件，给他们打个电话更方便。
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r***7
发帖数: 159 | 8
为这个 warranty 多掏了钱，当然要考验一下他们啊。Insurance 兜底
【在 w*****m 的大作中提到】
: 难道不是找HOME OWNER INSURANCE吗
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