诚心求教behavior问题答案！HELP - JobHunting版

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s**********9
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从来没在美国读过书，缺少这方面的锻炼。
应聘的是SEATTLE某大公司网工职位，周二的时候经过艰苦的技术面试，3个人轮番轰炸
1小时，基本过关。
刚才由对方高级经理进行第二轮面试，才发觉自己这方面很薄弱，完全不知道自己该如
何回答才正确。
问题一：
如果你是TAC，你的客户对公司提供的SERVICE不满意，不HAPPY,如果让他们HAPPY，用
啥具体方法？
问题二：
如果你开工作会议，如何说服你的TEAM MEMBER对你的IDEA 表示赞同！
问题三：
如果你发现某样方法在实际工作上行不通，你必须CHANGE YOUR MIND，但是什么才会触
发你CHANGE呢？这个大概意思就如此。。。
哪位筒子来给个答案，实在不知道如何回答才是标准？
希望英文回答，让我学些学习，尤其是第一题，我已经连续遇上两次了，呵呵

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