北京地铁工作人员骂人事件反思“一个巴掌拍不响”就能骂“臭 - Headline版

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i***s
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近日，一段关于地铁工作人员辱骂乘客的视频在网上热传。视频中一穿地铁制服的女工作人员和一名男子对骂，引发附近乘客围观。8月14日下午，北京地铁官方微博回应称，8月11日早高峰期间，地铁1号线四惠站一工作人员对乘客出言不逊、用词不当，为此向社会广大乘客诚恳道歉，并已对涉事员工作出严肃处理。（8月14日@京华时报）
又是一个“新闻不长，反响挺大”的舆情热点。网传的这段视频中，曝出了北京地铁某女员工愤然斥骂他人“臭外地人”的一幕，尽管随后证明，是这名乘客违反乘车规定并辱骂工作人员在先，才导致了双方的互不相让、言辞攻击。此事虽说有“前因后果”，可笔者还是认为，理解地铁员工也要慎言“骂得有理”。
值得肯定的是，事件发生后不久，北京地铁就在官方微博中作出回应，并向广大乘客诚恳道歉，这种不强调理由、不一味护短的态度，显然有利于真正吸取教训和改进服务。有此铺垫，微博中称暑运期间是全年地铁客流的最高峰暑期，事发站点作为换乘站客流极大，为做到正点发车确保乘客顺畅出行，提醒乘客听从劝导、文明有序，不要抢上抢下，也便入情入理，更能得到公众的遵守与体谅。
事已至此，本来已可引以为鉴、翻篇过去。但浏览网上跟帖，却不乏对骂人地铁女员工的“力挺”之词。纵然“一个巴掌拍不响”，难道凭此就能理直气壮地骂乘客是“臭外地人”了？笔者理解地铁员工的辛苦劳累，可不代表受了点委屈就可无所顾忌地“一报还一报”。假如是乘客蛮不讲理、屡劝不听，尽可按照有关规则依法处置；而要是因为别人有错在先，就变本加厉地以“臭外地人”骂得毫不吃亏、扬眉吐气，岂止是骂人者自我感觉的“超级良好”，其对北京之外诸多国人的“地域杀伤力”，显然比抢上地铁的过错更有过之而无不及。
一个地方和城市的交通拥挤，固然有众多外来流动人口的加剧矛盾，但更应想到“外地者”对城市建设与发展的极大助推作用。这一点，每到春节之时各个服务行业的“用人荒”现象，就说明了这些力量才是“香本地”和“美本地”的重要支撑。所以，作为首善之地的地铁服务者，非但不能“以毒攻毒”地斥骂“臭外地人”，反而应以更优异的服务态度，来发挥好带头与感染作用。因此，北京地铁官微的不以事小而迅速致歉补救，可见其明智之处，值得点赞。
外地人乘坐首都地铁不守规矩是一种文明短板，我们都希望看到这个短板被补齐，其中需要的就是拥有“北京户口”的当地人消除优越感，与所谓的“臭外地人”一起努力，共建美好首都。

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