i***d
发帖数: 1077 | 1 【 以下文字转载自 PDA 讨论区 】
发信人: imgod (神仙), 信区: PDA
标 题: Apple威武！
发信站: BBS 未名空间站 (Fri Apr 20 14:47:26 2012, 美东)
http://www.seattlerex.com/seattle-rex-vs-apple-the-verdict-is-i
没读过的读一遍吧，虽然我早就了解了苹果的客户服务理念，这个case还是远超出了我
的预期。
我的Dell笔记本有同样的毛病，3年半之后给我修了，没有任何麻烦。
在美国，很难想象任何其他电脑公司会有这样的客服政策。以我自己的经历，有多次都
是保修范围外的，或者明确事我自己的失误，如掉到水里(Canon相机)，摔倒地上壳摔
裂了(dell笔记本)，都给我one time courtesy free给我修了。Logitech每次出任何问
题给我换新的，还升级。更不说IBM曾经的金牌服务。dell那个我是因为别的原因送修
，明确说我自己绊到电源线摔裂的壳子不用修了，客服态度很好的offer我free修理。
Apple这个case，分明是nVidia买单，Apple都不需要花钱，居然百般刁难。宁愿花百倍
的钱和一个个人用户打官司。真TMNB，这大概就是Apple不同于其他公司，如此成功的
原因吧。 |
i***l
发帖数: 9994 | 2 lol
Apple culture is like a cult。 it's all about mentality and control people's mind.
Apple fans don't care about specs. all they care is they have an "Apple" so
they thought they were cool. |
w**********8
发帖数: 4112 | 3 你自己的问题,本来就不符合policy,公司给你换修是道义,不给你换不也是正常吗
? |
i***d
发帖数: 1077 | 4 唉，看来Apple确实威武！不看明白或者看不明白就上来辩护，这么会儿就二个了。
我再科普一下吧。nVidia的GPU坏了，机器无法启动。Apple以机器无法启动为由不给更
换。问题是nVidia已经承认了这批货有设计问题。都会出问题，不是个别现象，是所有
的都会坏。而且nVidia已经承诺cover所有费用。Dell、HP、Sony、Lenovo都是很痛快
的换主板。且不说还有不少case是在nVidia承认错误之前计算机厂商自己承担了损失(
我知道的多是Dell的case)。你说Apple咋就这么特殊呢？
好吧，退一步。你Apple policy苛刻，怎么说怎么有理。那怎么输的官司？
再退一步，咱就说道义。Apple道义标准怎么就和其他那些公司差那么远呢？
【在 w**********8 的大作中提到】
: 你自己的问题,本来就不符合policy,公司给你换修是道义,不给你换不也是正常吗
: ?
|
i***l
发帖数: 9994 | 5 晕，我是地道的果黑，我那是讽刺那些脑残苹果fan呢。。
苹果fan都是有斯德哥尔摩综合症，或者有那个潜质的人。
【在 i***d 的大作中提到】
: 唉，看来Apple确实威武！不看明白或者看不明白就上来辩护，这么会儿就二个了。
: 我再科普一下吧。nVidia的GPU坏了，机器无法启动。Apple以机器无法启动为由不给更
: 换。问题是nVidia已经承认了这批货有设计问题。都会出问题，不是个别现象，是所有
: 的都会坏。而且nVidia已经承诺cover所有费用。Dell、HP、Sony、Lenovo都是很痛快
: 的换主板。且不说还有不少case是在nVidia承认错误之前计算机厂商自己承担了损失(
: 我知道的多是Dell的case)。你说Apple咋就这么特殊呢？
: 好吧，退一步。你Apple policy苛刻，怎么说怎么有理。那怎么输的官司？
: 再退一步，咱就说道义。Apple道义标准怎么就和其他那些公司差那么远呢？
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j**u
发帖数: 6059 | 6 有意思。我个人和我身边人的经验，苹果的客服是最好的。不过现在看来什么都有例外。
【在 i***d 的大作中提到】
: 唉，看来Apple确实威武！不看明白或者看不明白就上来辩护，这么会儿就二个了。
: 我再科普一下吧。nVidia的GPU坏了，机器无法启动。Apple以机器无法启动为由不给更
: 换。问题是nVidia已经承认了这批货有设计问题。都会出问题，不是个别现象，是所有
: 的都会坏。而且nVidia已经承诺cover所有费用。Dell、HP、Sony、Lenovo都是很痛快
: 的换主板。且不说还有不少case是在nVidia承认错误之前计算机厂商自己承担了损失(
: 我知道的多是Dell的case)。你说Apple咋就这么特殊呢？
: 好吧，退一步。你Apple policy苛刻，怎么说怎么有理。那怎么输的官司？
: 再退一步，咱就说道义。Apple道义标准怎么就和其他那些公司差那么远呢？
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i***d
发帖数: 1077 | 7 呵呵，两个不包括你。另外一个在PDA版上。据说是"仔细"读了原文，得出的结论是倒
霉的Rex是JP。
【在 i***l 的大作中提到】
: 晕，我是地道的果黑，我那是讽刺那些脑残苹果fan呢。。
: 苹果fan都是有斯德哥尔摩综合症，或者有那个潜质的人。
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h*****0
发帖数: 4889 | 8 以我的经验，所有的美国客服都很好……
外。
【在 j**u 的大作中提到】
: 有意思。我个人和我身边人的经验，苹果的客服是最好的。不过现在看来什么都有例外。
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j**u
发帖数: 6059 | 9 dell的客服热泪盈眶……
【在 h*****0 的大作中提到】
: 以我的经验，所有的美国客服都很好……
:
: 外。
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i***l
发帖数: 9994 | 10 are you joking man?
外。
【在 j**u 的大作中提到】
: 有意思。我个人和我身边人的经验，苹果的客服是最好的。不过现在看来什么都有例外。
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i***d
发帖数: 1077 | 11 说说Dell的客服怎么欺负你了？
Dell的东西质量确实不是太好，不过以我的经验客服还是可以接受的。以我的经验，电
话45分钟，肯定解决问题。时间确实有些长，不过态度挺好，也很专业。邮寄送修都是
prepaid的盒子，很快很专业。Dell当年迅速起家靠的就是直销和客服。
苹果的客服我有幸用过两三次。Macbook刚买3个月坏了，一打电话才知道电话服务居然
是收费的，废了半天口舌总算很不情愿的给我RMA了。怪我没看清楚Apple的policy。之
后一次，去店里，一点儿小事，告我需要预约。等了两个小时，来个人和我费半天话，
还没我明白。明明不收费的维修，打出来单子要收我钱，我指出来后和我说是打错了。
不知道是我实在点儿背啊，还是我太土完全不能理解Apple的高尚客户服务。
【在 j**u 的大作中提到】
: dell的客服热泪盈眶……
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z*********e
发帖数: 10149 | 12 没跟电话公司交过劲儿吧
【在 h*****0 的大作中提到】
: 以我的经验，所有的美国客服都很好……
:
: 外。
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z*********e
发帖数: 10149 | 13 补充几个我的经历
1. apple的iphone ipad好多时候都给了one-time courtesy
2. logitech 和ms的外设 service很好，最近我的wireless receiver被联想service没
收了，打了电话后马上送了一个过来。ms的更好，鼠标换过几个，当年有个hd-cam有
focus问题，我自己拖了很久，但是ms的态度一直很好，最后给了refund。
3. 联想当年也是这么不管我的显卡门电脑，后来投诉了bbb，然后michael fredenburg
给我打了电话，电脑修好了。然后后来板上有几位都联系了联想，都修了显卡门的电脑。
4. 联想最近有点过分，说假话，修回来的电脑说主板换了，其实根本没换。鼠标单机
变双击也没弄好，键盘倒是给我打理干净了。
【在 i***d 的大作中提到】
: 说说Dell的客服怎么欺负你了？
: Dell的东西质量确实不是太好，不过以我的经验客服还是可以接受的。以我的经验，电
: 话45分钟，肯定解决问题。时间确实有些长，不过态度挺好，也很专业。邮寄送修都是
: prepaid的盒子，很快很专业。Dell当年迅速起家靠的就是直销和客服。
: 苹果的客服我有幸用过两三次。Macbook刚买3个月坏了，一打电话才知道电话服务居然
: 是收费的，废了半天口舌总算很不情愿的给我RMA了。怪我没看清楚Apple的policy。之
: 后一次，去店里，一点儿小事，告我需要预约。等了两个小时，来个人和我费半天话，
: 还没我明白。明明不收费的维修，打出来单子要收我钱，我指出来后和我说是打错了。
: 不知道是我实在点儿背啊，还是我太土完全不能理解Apple的高尚客户服务。
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L*****y
发帖数: 4290 | 14 我找过一次联想. 电池不行, 50%突然降到 10%,然后提示插电源. 打电话给联想客服,
直接寄过来了一个新的, 旧的让我自己留着.
补充几个我的经历
1. apple的iphone ipad好多时候都给了one-time courtesy
2. logitech 和ms的外设 service很好，最近我的wireless receiver被联想service没
收了，打了电话后马上送了一个过来。ms的更好，鼠标换过几个，当年有个hd-cam有
focus问题，我自己拖了很久，但是ms的态度一直很好，最后给了refund。
3. 联想当年也是这么不管我的显卡门电脑，后来投诉了bbb，然后michael fredenburg
给我打了电话，电脑修好了。然后后来板上有几位都联系了联想，都修了显卡门的电脑。
4. 联想最近有点过分，说假话，修回来的电脑说主板换了，其实根本没换。鼠标单机
变双击也没弄好，键盘倒是给我打理干净了。
【在 z*********e 的大作中提到】
: 补充几个我的经历
: 1. apple的iphone ipad好多时候都给了one-time courtesy
: 2. logitech 和ms的外设 service很好，最近我的wireless receiver被联想service没
: 收了，打了电话后马上送了一个过来。ms的更好，鼠标换过几个，当年有个hd-cam有
: focus问题，我自己拖了很久，但是ms的态度一直很好，最后给了refund。
: 3. 联想当年也是这么不管我的显卡门电脑，后来投诉了bbb，然后michael fredenburg
: 给我打了电话，电脑修好了。然后后来板上有几位都联系了联想，都修了显卡门的电脑。
: 4. 联想最近有点过分，说假话，修回来的电脑说主板换了，其实根本没换。鼠标单机
: 变双击也没弄好，键盘倒是给我打理干净了。
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p********n
发帖数: 1707 | 15
's mind.
so
Very true.
【在 i***l 的大作中提到】
: lol
: Apple culture is like a cult。 it's all about mentality and control people's mind.
: Apple fans don't care about specs. all they care is they have an "Apple" so
: they thought they were cool.
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j**u
发帖数: 6059 | 16 有意思，看来客服也是有分布的，每个人的经验都不一样。我上次为了换一个电源，打
电话到dell，电话被转来转去好多次，每次都最后被转到留言信箱，然后就都没有下文
。dell的客服，是我在美国遇到最差的客服。
【在 i***d 的大作中提到】
: 说说Dell的客服怎么欺负你了？
: Dell的东西质量确实不是太好，不过以我的经验客服还是可以接受的。以我的经验，电
: 话45分钟，肯定解决问题。时间确实有些长，不过态度挺好，也很专业。邮寄送修都是
: prepaid的盒子，很快很专业。Dell当年迅速起家靠的就是直销和客服。
: 苹果的客服我有幸用过两三次。Macbook刚买3个月坏了，一打电话才知道电话服务居然
: 是收费的，废了半天口舌总算很不情愿的给我RMA了。怪我没看清楚Apple的policy。之
: 后一次，去店里，一点儿小事，告我需要预约。等了两个小时，来个人和我费半天话，
: 还没我明白。明明不收费的维修，打出来单子要收我钱，我指出来后和我说是打错了。
: 不知道是我实在点儿背啊，还是我太土完全不能理解Apple的高尚客户服务。
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j**u
发帖数: 6059 | 17 如果有人和我的经历看法不一样，这样的人一定是搞笑的？
【在 i***l 的大作中提到】
: are you joking man?
:
: 外。
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p********n
发帖数: 1707 | 18 nowadays most customer service in US are outsourced to poor countries where
the workers are not paid much. you pay for what you get. |
d********u
发帖数: 5383 | 19 我觉得你这是在变相骂APPLE版的是一窝傻逼。
我建议把你封全站。
【在 i***d 的大作中提到】
: 说说Dell的客服怎么欺负你了？
: Dell的东西质量确实不是太好，不过以我的经验客服还是可以接受的。以我的经验，电
: 话45分钟，肯定解决问题。时间确实有些长，不过态度挺好，也很专业。邮寄送修都是
: prepaid的盒子，很快很专业。Dell当年迅速起家靠的就是直销和客服。
: 苹果的客服我有幸用过两三次。Macbook刚买3个月坏了，一打电话才知道电话服务居然
: 是收费的，废了半天口舌总算很不情愿的给我RMA了。怪我没看清楚Apple的policy。之
: 后一次，去店里，一点儿小事，告我需要预约。等了两个小时，来个人和我费半天话，
: 还没我明白。明明不收费的维修，打出来单子要收我钱，我指出来后和我说是打错了。
: 不知道是我实在点儿背啊，还是我太土完全不能理解Apple的高尚客户服务。
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d********u
发帖数: 5383 | 20 它的意思是，它和它的朋友是例外。
【在 i***l 的大作中提到】
: are you joking man?
:
: 外。
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p*********e
发帖数: 32207 | 21 电话服务收费那个恐怕是你自己没弄明白
客服的意思是如果你确定是质量问题的话打电话就不收钱
但如果是90天之后你想问软件怎么装这些warranty不管的问题
打电话要求support是收费的.
反过来genius bar也是一样,你完全可以去之前先online预约一下,到了直接弄
你非要walkin当场预约,等俩小时又能怪谁呢?
【在 i***d 的大作中提到】
: 说说Dell的客服怎么欺负你了？
: Dell的东西质量确实不是太好，不过以我的经验客服还是可以接受的。以我的经验，电
: 话45分钟，肯定解决问题。时间确实有些长，不过态度挺好，也很专业。邮寄送修都是
: prepaid的盒子，很快很专业。Dell当年迅速起家靠的就是直销和客服。
: 苹果的客服我有幸用过两三次。Macbook刚买3个月坏了，一打电话才知道电话服务居然
: 是收费的，废了半天口舌总算很不情愿的给我RMA了。怪我没看清楚Apple的policy。之
: 后一次，去店里，一点儿小事，告我需要预约。等了两个小时，来个人和我费半天话，
: 还没我明白。明明不收费的维修，打出来单子要收我钱，我指出来后和我说是打错了。
: 不知道是我实在点儿背啊，还是我太土完全不能理解Apple的高尚客户服务。
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p*********e
发帖数: 32207 | 22 联想的客服我觉得是态度一般,但效果还算不错
之前风扇和键盘坏了,还一次点不亮机器,打电话过去要么很快overnight寄来回邮盒子
要么电话里告诉对方自己会换他们直接overnight过来备件,原来的件直接扔掉
最搞恶的是有一次online file claim,对方电话都没打,啥也没给我说
然后来了个email说问题已解决
一天之后门口突然寄到了一个新键盘还是风扇来着
apple的话,通过电话客服我换过一次电池两个iphone,都是很痛快寄过来新的,
然后让把旧的寄回去
在apple store免费更换过两个ipad,都是屏幕摔坏了之后给的courtesy
imgod的经历,恐怕是他对apple客服的运作方式不熟,或者也可以骂apple非跟别家搞不同
不过现在除了apple还有哪家搞实体店而且实体店带维修的么?
fredenburg
脑。
【在 z*********e 的大作中提到】
: 补充几个我的经历
: 1. apple的iphone ipad好多时候都给了one-time courtesy
: 2. logitech 和ms的外设 service很好，最近我的wireless receiver被联想service没
: 收了，打了电话后马上送了一个过来。ms的更好，鼠标换过几个，当年有个hd-cam有
: focus问题，我自己拖了很久，但是ms的态度一直很好，最后给了refund。
: 3. 联想当年也是这么不管我的显卡门电脑，后来投诉了bbb，然后michael fredenburg
: 给我打了电话，电脑修好了。然后后来板上有几位都联系了联想，都修了显卡门的电脑。
: 4. 联想最近有点过分，说假话，修回来的电脑说主板换了，其实根本没换。鼠标单机
: 变双击也没弄好，键盘倒是给我打理干净了。
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i***d
发帖数: 1077 | 23 我确定是硬件问题，当时客服上来就问我买没买apple care。
我没买，客服就说三个月之后就没有电话服务了。
我好说歹说，才给我转了维修部。
【在 p*********e 的大作中提到】
: 电话服务收费那个恐怕是你自己没弄明白
: 客服的意思是如果你确定是质量问题的话打电话就不收钱
: 但如果是90天之后你想问软件怎么装这些warranty不管的问题
: 打电话要求support是收费的.
: 反过来genius bar也是一样,你完全可以去之前先online预约一下,到了直接弄
: 你非要walkin当场预约,等俩小时又能怪谁呢?
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p*********e
发帖数: 32207 | 24 那是这个客服傻逼了.
一般来说apple服务的流程,他们推荐的,是online去place service request
输入序列号之后对方会让你确认是否符合电话客服条件,落实之后
可以在网上指定一个时间让对方打过来
我通过电话搞的几次都是这么弄,他们来电很准时,
也免了打其他客服可能的在电话上等好久
【在 i***d 的大作中提到】
: 我确定是硬件问题，当时客服上来就问我买没买apple care。
: 我没买，客服就说三个月之后就没有电话服务了。
: 我好说歹说，才给我转了维修部。
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G*****7
发帖数: 1759 | 25 Lenovo's service call center and web team are in Atlanta. They hired a fair
number of Brothers and yup they have bit of attitude and lack a bit of
attention. One time they replaced my palm rest (touch pad buttons) when I
told the rep I want my track point buttons replaced. Later they did
overnight me a set of new keyboard (the FRU that has the track point buttons
). Other than that it has been smooth all along. I owned 7 Lenovo laptops
and 2 IBM ones. And I file one to two service claims annually. It's not all
about defects or malfunctions. Sometimes I just need to replace worn out
keyboard and buttons.
I forgot where their repair shop is. But it's printed on the overnight label
.
不同
【在 p*********e 的大作中提到】
: 联想的客服我觉得是态度一般,但效果还算不错
: 之前风扇和键盘坏了,还一次点不亮机器,打电话过去要么很快overnight寄来回邮盒子
: 要么电话里告诉对方自己会换他们直接overnight过来备件,原来的件直接扔掉
: 最搞恶的是有一次online file claim,对方电话都没打,啥也没给我说
: 然后来了个email说问题已解决
: 一天之后门口突然寄到了一个新键盘还是风扇来着
: apple的话,通过电话客服我换过一次电池两个iphone,都是很痛快寄过来新的,
: 然后让把旧的寄回去
: 在apple store免费更换过两个ipad,都是屏幕摔坏了之后给的courtesy
: imgod的经历,恐怕是他对apple客服的运作方式不熟,或者也可以骂apple非跟别家搞不同
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p*********e
发帖数: 32207 | 26 嗯他们处理的态度就让我想起一句话,零件儿是公司的,时间是自己的:D
凡是换备件一律特爽快
我记得我有一次送修键盘(好像哪个键不太灵了,记不得),
网上填写问题描述的时候同时提了一下边框也有点儿裂了
结果回来边框,腕托,键盘总成,全给换成了新的:D
fair
buttons
all
label
【在 G*****7 的大作中提到】
: Lenovo's service call center and web team are in Atlanta. They hired a fair
: number of Brothers and yup they have bit of attitude and lack a bit of
: attention. One time they replaced my palm rest (touch pad buttons) when I
: told the rep I want my track point buttons replaced. Later they did
: overnight me a set of new keyboard (the FRU that has the track point buttons
: ). Other than that it has been smooth all along. I owned 7 Lenovo laptops
: and 2 IBM ones. And I file one to two service claims annually. It's not all
: about defects or malfunctions. Sometimes I just need to replace worn out
: keyboard and buttons.
: I forgot where their repair shop is. But it's printed on the overnight label
|
p*********e
发帖数: 32207 | 27 既然您已经加我进了您的黑名单,那么就请您也自重点儿离我的帖子远点儿.谢谢您.
【在 d********u 的大作中提到】
: 它的意思是，它和它的朋友是例外。
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p*********e
发帖数: 32207 | 28 请版务处理。
【在 d********u 的大作中提到】
: 它的意思是，它和它的朋友是例外。
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