h*****y
发帖数: 478 | 1 2014年2月15日接到工行短信，说本人信用卡当天在欧洲有一笔接近2000欧元的消费，
问有没问题，本人马上打95588说明自己身在美国，卡在身边，不可能有欧洲的消费，
95588客服说显然信用卡被伪冒了，我马上追问，银行和我，后面应该采取哪些措施？
客服说，你只需等待就好，60天内给工行说你拒付就行。
我认为罪案已经发生，不应如此简单，随即不顾客服的再三推诿，坚决要求其主管接电
话，等候一小时后，其主管接电话答复说，你只能等待，我说显然罪案在发生，我们怎
么能只是坐等？？？
她又说，你要去报警，我又反复问，还要做什么？她回答说没了。 ！！
我立即按要求打电话报警，美国警察10分钟左右登门做了笔录，给我了个报警回执。
然后一直没接到工行的反馈，只得3月20日再次打95588询问，客服说：你需要填写2张
的工行的表格，传真过来，然后才能受理拒付，会有一个办理周期，3月25日是信用卡
还款日，你需要将被罪犯盗刷的金额先还上，否则会形成你的欠款及影响你的信用。
！！
本人大惊，马上责问：为何2月份第一次打电话时你们不告诉我？？！而且下载表格，
发传真都需要时间！对方说只能给他们发传真。
遂坚决要求与其主管通话，等待40分钟后，其主管接了电话，告知说也可以发Email，
给了我个Email地址。说2个工作日内答复；本人正式要求客服主管调查核实2月份电话
的录音，搞清当时没说清拒付所需手续的责任归属！
放下电话立马搁下手头所有事情，全力准备工行要求的资料，开车东奔西跑后，办齐工
行所要求的的全部手续资料，当天就Email给了工行。
24日，按工行资料中要求再次打95588核实其是否收到所发手续资料。客服回答：你发
的传真已收到，办理需要时间，你要先还上被盗刷的欠款，否则要承担欠债及影响信用
的后果！我要求跟其主管谈，我打的国际长途等待了一小时后，终于等来了其主管接电
话，跟她讲：你们工行的CRM系统太低劣，客户每次打95588的内容客服从不记录在内，
导致客户每次都要重头说一遍；
2月15日已向工行说明被盗刷的情况，反复追问，客服都只是说我只要等待即可，从未
跟我说要填写2张表格等事，现在你们客服竟以威胁信用受损来逼迫客户来还早已报警
了的被盗刷的款而不像其他所有银行那样进行拒付！！
她说她只能申请加快处理，她也没办法。
请问，有谁知道，碰到这事后应该怎么办呢？？
GCD的企业耍起流氓来，你是不是就真的一点办法也没有了呢？
想起10几年前，在奥巴马夫人所去的那所学校的邮局里面，一个台湾口音的女生在经历
了一件让她愤懑难耐的事后对办事员脱口而出说的话：中国要进步！而女办事员则迅速
回了一句：你找jiangzemin说去，别跟我说！ |
m****0
发帖数: 2236 | 2 pat pat
后面怎么解决的
【在 h*****y 的大作中提到】
: 2014年2月15日接到工行短信，说本人信用卡当天在欧洲有一笔接近2000欧元的消费，
: 问有没问题，本人马上打95588说明自己身在美国，卡在身边，不可能有欧洲的消费，
: 95588客服说显然信用卡被伪冒了，我马上追问，银行和我，后面应该采取哪些措施？
: 客服说，你只需等待就好，60天内给工行说你拒付就行。
: 我认为罪案已经发生，不应如此简单，随即不顾客服的再三推诿，坚决要求其主管接电
: 话，等候一小时后，其主管接电话答复说，你只能等待，我说显然罪案在发生，我们怎
: 么能只是坐等？？？
: 她又说，你要去报警，我又反复问，还要做什么？她回答说没了。 ！！
: 我立即按要求打电话报警，美国警察10分钟左右登门做了笔录，给我了个报警回执。
: 然后一直没接到工行的反馈，只得3月20日再次打95588询问，客服说：你需要填写2张
|
w*******u
发帖数: 267 | |
b***p
发帖数: 22 | 4 是网上盗刷。还是实体卡盗刷呢？
-
打国内长途仅0.006
http://www.yescall.info |
h*****y
发帖数: 478 | 5 2014年2月15日接到工行短信，说本人信用卡当天在欧洲有一笔接近2000欧元的消费，
问有没问题，本人马上打95588说明自己身在美国，卡在身边，不可能有欧洲的消费，
95588客服说显然信用卡被伪冒了，我马上追问，银行和我，后面应该采取哪些措施？
客服说，你只需等待就好，60天内给工行说你拒付就行。
我认为罪案已经发生，不应如此简单，随即不顾客服的再三推诿，坚决要求其主管接电
话，等候一小时后，其主管接电话答复说，你只能等待，我说显然罪案在发生，我们怎
么能只是坐等？？？
她又说，你要去报警，我又反复问，还要做什么？她回答说没了。 ！！
我立即按要求打电话报警，美国警察10分钟左右登门做了笔录，给我了个报警回执。
然后一直没接到工行的反馈，只得3月20日再次打95588询问，客服说：你需要填写2张
的工行的表格，传真过来，然后才能受理拒付，会有一个办理周期，3月25日是信用卡
还款日，你需要将被罪犯盗刷的金额先还上，否则会形成你的欠款及影响你的信用。
！！
本人大惊，马上责问：为何2月份第一次打电话时你们不告诉我？？！而且下载表格，
发传真都需要时间！对方说只能给他们发传真。
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给了我个Email地址。说2个工作日内答复；本人正式要求客服主管调查核实2月份电话
的录音，搞清当时没说清拒付所需手续的责任归属！
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行所要求的的全部手续资料，当天就Email给了工行。
24日，按工行资料中要求再次打95588核实其是否收到所发手续资料。客服回答：你发
的传真已收到，办理需要时间，你要先还上被盗刷的欠款，否则要承担欠债及影响信用
的后果！我要求跟其主管谈，我打的国际长途等待了一小时后，终于等来了其主管接电
话，跟她讲：你们工行的CRM系统太低劣，客户每次打95588的内容客服从不记录在内，
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2月15日已向工行说明被盗刷的情况，反复追问，客服都只是说我只要等待即可，从未
跟我说要填写2张表格等事，现在你们客服竟以威胁信用受损来逼迫客户来还早已报警
了的被盗刷的款而不像其他所有银行那样进行拒付！！
她说她只能申请加快处理，她也没办法。
请问，有谁知道，碰到这事后应该怎么办呢？？
GCD的企业耍起流氓来，你是不是就真的一点办法也没有了呢？
想起10几年前，在奥巴马夫人所去的那所学校的邮局里面，一个台湾口音的女生在经历
了一件让她愤懑难耐的事后对办事员脱口而出说的话：中国要进步！而女办事员则迅速
回了一句：你找jiangzemin说去，别跟我说！ |
m****0
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后面怎么解决的
【在 h*****y 的大作中提到】
: 2014年2月15日接到工行短信，说本人信用卡当天在欧洲有一笔接近2000欧元的消费，
: 问有没问题，本人马上打95588说明自己身在美国，卡在身边，不可能有欧洲的消费，
: 95588客服说显然信用卡被伪冒了，我马上追问，银行和我，后面应该采取哪些措施？
: 客服说，你只需等待就好，60天内给工行说你拒付就行。
: 我认为罪案已经发生，不应如此简单，随即不顾客服的再三推诿，坚决要求其主管接电
: 话，等候一小时后，其主管接电话答复说，你只能等待，我说显然罪案在发生，我们怎
: 么能只是坐等？？？
: 她又说，你要去报警，我又反复问，还要做什么？她回答说没了。 ！！
: 我立即按要求打电话报警，美国警察10分钟左右登门做了笔录，给我了个报警回执。
: 然后一直没接到工行的反馈，只得3月20日再次打95588询问，客服说：你需要填写2张
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b***p
发帖数: 22 | 8 是网上盗刷。还是实体卡盗刷呢？
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