|
|---|
|
|
|
|
|
|
l******g
发帖数: 529 | 1 看到班上很多人在声讨AA，却不知从何下手，我实在是痛心疾首。先自吹一下(blush)
，本人具有多年和客服交战的经历，这里我想给各位几点小建议，希望能对你与AA的斗
争有所帮助。
1）在客服问你 what can I do for you 之前，一定要写下客服的名字和employee ID
。Ask for spelling the name for you。这样你投诉客服代表的时候做到有的放矢，
而且客服也会因为你写下他的个人信息更加谨慎。
2）never lose your temper。Yell is not gonna help you. Neither is cursing。
3）任何时候，如果你觉得你的客服不能满足你的合理要求或者你觉得不舒服，要求跟
他的supervisor谈话。
4）可以做一些小动作，让客服respectfully talk to you。比如说你告诉他，你将把
你们的电话进行录音。
5） 纪录下你所做的一切，包括事件，内容和结果。这些在你将来决定要投诉的时候有
用。
6）要求要合理，有理有据。你不能跟客服说you have to or you must | l***r
发帖数: 233 | 2 顶多不做aa，终端消费者总是被宰的命
ID
【在 l******g 的大作中提到】
: 看到班上很多人在声讨AA，却不知从何下手，我实在是痛心疾首。先自吹一下(blush)
: ，本人具有多年和客服交战的经历，这里我想给各位几点小建议，希望能对你与AA的斗
: 争有所帮助。
: 1）在客服问你 what can I do for you 之前，一定要写下客服的名字和employee ID
: 。Ask for spelling the name for you。这样你投诉客服代表的时候做到有的放矢，
: 而且客服也会因为你写下他的个人信息更加谨慎。
: 2）never lose your temper。Yell is not gonna help you. Neither is cursing。
: 3）任何时候，如果你觉得你的客服不能满足你的合理要求或者你觉得不舒服，要求跟
: 他的supervisor谈话。
: 4）可以做一些小动作，让客服respectfully talk to you。比如说你告诉他，你将把
|
|
|
|
|
|
|
