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发帖数: 1 | 1 请大家评论下我这样做是不是对的。
先说明我永远都不会再是sears.com 的顾客了。
事情经过如下：
本月上半月在sears.com购买了两件外套，三天后寄到。打开之后发现质量堪忧，在检
查过程中发现其中一件稍贵点的一只袖子上有 antitheft lock, 就是那种塑料和金属
合置的防盗锁。我试了试，根本就没有办法取下来。
当下就打了电话给sears.com 的客户服务，接电话的人说话像喝醉了，我因为十分不满
意，告知他要么给我不需邮寄原件给full refund, 要么给我个free return shipping
label, 我会打包带到邮局寄回。他说会给我refund,没有提到需要打包寄回的事情。
稍后我就收到了refund confirmation emails. 等了好几天钱才到账。
中间过了一个星期吧，衣服试穿了几次，有点不合身，但是偶尔穿穿还是可以的。我有
机会去mall 里，叫人帮忙把锁取了下来，其间经过另一家店的入口还引发了门口的警
报器大响。
直到现在，除了试穿，一直就没有真的穿这两件衣服。
今天一早收到sears.com来的email, 说是他们的refund was given by error, 他们再
次charge了我的账号。
真的有点气愤了，就又打了电话给客服，客服说我一定需要把衣服邮寄回给他们，我说
明了第一次refund 是因为我打了电话，锁在衣服上就寄给我了才收到refund 的，他们
不该重新收钱。
他居然说一定要proof，我告诉他我当时并没有拍照（因为锁还在衣服上就打了他们的
电话，收到了refund email, 就大意没有拍照做记录。），现在锁已经被取下来了。
他说他会让ups 来取。我告诉他我没有时间等ups, 他含糊不清的说可以给refund, 我
问是否可以发email confirmation, 他居然说需要24-72 小时才会有confirmation
email.
挂完电话仍然很气愤，就打了电话给银行，银行回答说需要等processed 之后才可以
file dispute.
我就又file complaint with BBB.
现在在等待中。
我的问题是，
我是没有任何问题把这两件衣服寄回给他们的，我第一次电话是因为气愤收到了衣服带
了个取不下来的防盗锁，所以客服说 refund, 就接受了。
现在生气原因是我认为第二次客服找我要proof, 他们难道不知道他们自己的事情？我
认为我对他们已经没有丁点任何信任感，有可能他们即使收到这两件并未穿过的衣服也
会给我麻烦猫腻，会说没收到之类的。
那样的话，就是吃力不讨好，就很没有意思了。更别提为了这件事生气，还去了mall,
中间还导致警报大叫。现在要我等ups, 还结果未知，我不愿意。
大家评论下，我这样做对吗？ |
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