都说网购维权难，到底有多难？ - shopping版

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相关话题的讨论汇总
话题: 姜先生话题: 网购话题: 飞利浦话题: 维权话题: 剃须刀

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近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对于很多人而言，网购已经成为日常生活中
的一部分。就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。
在西安经营手机店的姜先生，上淘宝网买了把促销的飞利浦剃须刀，不料使用一个
多月后就坏了，当他去飞利浦维修中心维修才发现是假货，这让他很生气。因为网购前
，商家再三确保这款剃须刀是“专柜正品”，这些信誓旦旦的保证全部保留在淘宝旺旺
的聊天记录，但没想到在证据面前商家不仅不认账还反咬一口，认为姜先生拿了假货来
骗钱。也正是商家的这种态度激怒了姜先生，为了自证清白，他走上了一条曲折而漫长
的维权之路。
和商家多次沟通无果，姜先生向淘宝进行了举报，希望淘宝平台的介入能还自己一
个说法。客服人员告诉姜先生，需要提供四类凭证说明所购商品为假货之后才能帮他进
行维权：一、出具卖家承认自己售假的聊天记录；二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的
官方凭证；三、质检部门出具的质检报告；四、工商部门出具的行政处罚决定书。
姜先生首先到西安飞利浦官方维修中心，希望能给他出具一份书面凭证，遭到拒绝
。在再三协调下，维修中心最终只在姜先生网购这款剃须刀的假发票上写明“假冒伪劣
飞利浦”字样，并且盖上飞利浦官方图章，但这样的证明并不符合淘宝规定的书面证明
要求。
在品牌方碰壁后，姜先生又找到了自己所在的西安市质量技术监督局长安分局，
但质监局说，他们只负责处理线下生产领域的问题，而市场流通领域的相关事情应该归
工商局管。
姜先生找到自己辖区所在的西安市工商行政管理局长安分局，工作人员说，工商部
门一直遵循着区域性的属地管理原则，由于姜先生所购商品的网店并非自己辖区的，因
此只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。通过余杭工商局的12315电话，姜
先生对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了已经立案的回复，但时至
今日，也没有新的进展。
淘宝提供的四种维权路径无一成功，记者随后通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化
市南亭路255号，试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。但到达目的地后了解得知，
255号是一家经营不锈钢生意的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀
的踪影。为了进一步找寻王丽和王健，记者通过圆通快递找到了收取这份包裹的快递员
高强，但高强表示从未上门收过快递，也说不清楚王丽和王健到底是谁，家在何处。
在两年前被任命为阿里巴巴首席平台治理部负责人郑俊芳看来，中国的假货产业链
之所以屡禁不止，原因之一便是社会经济在高速发展，中国早已成为全球电子商务的第
一大市场，但与之匹配的法律法规却严重滞后。例如，我们现在适用的依然是1993年出
台的《产品质量法》，罚款的标准依旧停留在24年前，这直接导致我们行政监管的处罚
力度低，对违法者不构成威胁。

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