Lenovo的客服修理团队究竟怎么回事？！！！ - shopping版 - 未名存档

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f*****g 发帖数: 3197	1 S12，试了一次机，是好的。然后放了一阵子，再用，居然点不亮！送去修，先是告诉我机子过保，其实是根本没有更新保修期。折腾了好几天，保修期的事情解决了，机子也寄出去了，今天收到email，把我的电话号码弄错了不算（我是清清楚楚的报给他们的，他们把5打成 6），居然告诉我内存条不见了！这个，我自己又没有动过机子，只能是他们工程师们拔出来检查后可能忘了放回去，或者干脆是顺手牵走了。现在要我把内存送过去，我哪里还有？！还煞有介事的告诉我新内存$174，太阳的，一个新机子也不过这么多钱。他们这个团队究竟在干什么，怎么这么无厘头？！！！各位，这种情况该怎么处理？怎么Lenovo现在的服务质量这么不靠谱，究竟他们想干什么？
f*****g 发帖数: 3197	2 Re
c******y 发帖数: 3269	3 lz这种事情没办法，我电脑坏了去修，回来就没有硬盘了，还是SSD，这帮人互相推来推去，最后也没解决问题，估计有一个月了
f*****g 发帖数: 3197	4 有办法投诉他们吗？说实在的，lenovo登陆美国也时间不短了，怎么这个售后服务团队还这么混乱？美国这边网络商业发达，一个最基本的就是商家的信用度高，售后服务也比较靠谱，顾客买得放心。怎么lenovo搞了这么久，就是放任自己的售后服务一直烂下去？记得当初说 lenovo在北美被大型商业机构、政府部门排挤，还觉得不公平，现在看来，可能并不是简单歧视中国公司的原因。如果我是某个单位的采购人员，这样的折腾经历只要有一次，以后绝对不会再给他家任何订单。其实这类事情，整个流程都应该有记录可查，对应到人。如果一个技术人员或者环节多次出现丢三落四的情况，肯定就不是偶然现象，而是人员的问题。而且在美国，顾客，哪怕是中国人，时间长了，都是比较靠谱的。谁会自己没事把电脑里东西拔走，然后送去保修？浪费时间不算，shipment fee＋保险就耗掉不少钱了。Lenovo应该开通这个投诉电话或者email什么的，进行适当的调查了，这个对他们也好。

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