h*a
发帖数: 142 | 1 不要因为我说lenovo 而拍砖，我说事实和我的感受。
7/30 号file 了一个lost package claim, 说要给我退credit，但是在5天内有senior
的人联系我。 5天过来，一点反应都没有。
8/6 号打电话过去，说只能给我再file 一个claim. 又说5天内有人联系我。 5天过来
，也是一点反应都没有。
到8/16号又打电话过去，说让我再等一下，等5天内有人会联系我。 我说不要了，帮我
接能解决问题的那个backend team。 然后那人让我等了5分钟，回来跟我讲，那个
backend team 没有电话。。 我说怎么会一个business department/team 没有一个电
话的呢？然后一堆sorry， 让我再等。
反正到现在一点进展都没有。 跟几个2nd level supervisor 也通过话，感觉他们那个
部门遇到问题就在欺骗。 |
c*********7
发帖数: 7607 | 2 我退回去一个 bay drive，3周了，还没update。打电话去，说还没有收到的消息。ft
。usps显示deliver。那边说open case。1周没消息。估计那边也给我弄丢了。真服了
。但愿别出现丢package的事情，一丢就都开始赖账了 |
c*********7
发帖数: 7607 | 3 作为thinkpad的fan，拥有T和W全系列的机器。但是lenovo得customer service不改改
真是要失望透顶了。call center明显人手不够，而且都是阿三，给人完全不
professional的感觉，和thinkpad不和调 |
u****e
发帖数: 175 | 4 再打一次电话, 告诉他们你将File一个Dispute由信用卡公司来处理. 懒得跟他们浪费
时间. |
c*********7
发帖数: 7607 | 5 就20几刀，这周末不处理就file dispute了。每次打给lenovo都是折磨，等待时间甚至
十分钟以上。电
话费都耗完了要 呵呵 谢谢建议
【在 u****e 的大作中提到】
: 再打一次电话, 告诉他们你将File一个Dispute由信用卡公司来处理. 懒得跟他们浪费
: 时间.
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l****n
发帖数: 3081 | 6 那个接电话的就是摆设,除非是下单.
那天outlet的order我先打电话,查了一通说通常6-12Bday,耐心等.
接着我发个email回信说ship了. |
s******y
发帖数: 28562 | 7 联想在美国的客户服务水平非常糟糕。和在中国的服务完全是两个极端。
我觉得可能是美国这里的雇员心里看不起中国的总公司，不太把上级当一回事。
我觉得联想必须杀鸡给猴看，砍掉一些烂人和烂人。让他们明白过来：
现在经济这么不好，他们能有一个中国公司给他们付薪水就是他们的运气，
不要把豆包不当干粮。
我几天前和联想的技术部门联系的时候可能是因为我运气好，也可能是因为技术部门的
人都比较professional, 他们的服务很快，也很干脆利落。接我电话的是美国人，
不知道和这个有没有关系。
senior
【在 h*a 的大作中提到】
: 不要因为我说lenovo 而拍砖，我说事实和我的感受。
: 7/30 号file 了一个lost package claim, 说要给我退credit，但是在5天内有senior
: 的人联系我。 5天过来，一点反应都没有。
: 8/6 号打电话过去，说只能给我再file 一个claim. 又说5天内有人联系我。 5天过来
: ，也是一点反应都没有。
: 到8/16号又打电话过去，说让我再等一下，等5天内有人会联系我。 我说不要了，帮我
: 接能解决问题的那个backend team。 然后那人让我等了5分钟，回来跟我讲，那个
: backend team 没有电话。。 我说怎么会一个business department/team 没有一个电
: 话的呢？然后一堆sorry， 让我再等。
: 反正到现在一点进展都没有。 跟几个2nd level supervisor 也通过话，感觉他们那个
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f*****n
发帖数: 719 | 8 现在还在养IBM原来的烂人吧。LZ这种情况，找来弄我一两次，解决不了直接信用卡
dispute，省多少时间 |
c*******g
发帖数: 636 | 9 说件其他事情，版上很多人都联系过客服，拿到联想的price match 的refund吧？那怎
么就很好很顺利了呢。我也顺利拿到了60刀的refund啊。
UPS把楼主的电脑搞丢了或者driver私吞了，人家一句话要你去找lenovo，你还真就信了。冤
有头债有主，lenovo看样子就是根本不想当这个冤大头。反复推诿了几次，不就是明摆着么。
说到底，楼主运气真衰~~~ 或许去dispute信用卡，是最后的办法了。哈哈。。。
senior
【在 h*a 的大作中提到】
: 不要因为我说lenovo 而拍砖，我说事实和我的感受。
: 7/30 号file 了一个lost package claim, 说要给我退credit，但是在5天内有senior
: 的人联系我。 5天过来，一点反应都没有。
: 8/6 号打电话过去，说只能给我再file 一个claim. 又说5天内有人联系我。 5天过来
: ，也是一点反应都没有。
: 到8/16号又打电话过去，说让我再等一下，等5天内有人会联系我。 我说不要了，帮我
: 接能解决问题的那个backend team。 然后那人让我等了5分钟，回来跟我讲，那个
: backend team 没有电话。。 我说怎么会一个business department/team 没有一个电
: 话的呢？然后一堆sorry， 让我再等。
: 反正到现在一点进展都没有。 跟几个2nd level supervisor 也通过话，感觉他们那个
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K**********n
发帖数: 265 | 10 服务烂又怎样，只要OUTLET的DEAL一出来，还不是被你们这些WSN给秒杀，只要他的东
西卖的出去，他才不CARE服务烂不烂呢，除非顾客都因为他的客服烂，不买他的产品了
，他才有可能去整顿他的客服，这是有市场经济规律决定的。 |
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l****n
发帖数: 3081 | 11 烂的只是外包的那些sales电话客服,特别是老印,什么都不知道,全是固定的回答模式.
技术客服还是在Atlanta的IBM名下的,非常好的.
【在 s******y 的大作中提到】
: 联想在美国的客户服务水平非常糟糕。和在中国的服务完全是两个极端。
: 我觉得可能是美国这里的雇员心里看不起中国的总公司，不太把上级当一回事。
: 我觉得联想必须杀鸡给猴看，砍掉一些烂人和烂人。让他们明白过来：
: 现在经济这么不好，他们能有一个中国公司给他们付薪水就是他们的运气，
: 不要把豆包不当干粮。
: 我几天前和联想的技术部门联系的时候可能是因为我运气好，也可能是因为技术部门的
: 人都比较professional, 他们的服务很快，也很干脆利落。接我电话的是美国人，
: 不知道和这个有没有关系。
:
: senior
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h*a
发帖数: 142 | 12 不懂就别瞎评论了。
信了。冤
摆着么。
【在 c*******g 的大作中提到】
: 说件其他事情，版上很多人都联系过客服，拿到联想的price match 的refund吧？那怎
: 么就很好很顺利了呢。我也顺利拿到了60刀的refund啊。
: UPS把楼主的电脑搞丢了或者driver私吞了，人家一句话要你去找lenovo，你还真就信了。冤
: 有头债有主，lenovo看样子就是根本不想当这个冤大头。反复推诿了几次，不就是明摆着么。
: 说到底，楼主运气真衰~~~ 或许去dispute信用卡，是最后的办法了。哈哈。。。
:
: senior
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h*a
发帖数: 142 | 13 所以现在觉得在美国买lenovo东西要自求多福，期待那些烂阿三解决问题是不可能的。
最近两天连续收到所谓的update email, 都要我再等5天看看。。 |
c*********7
发帖数: 7607 | 14 既然便宜，take一点 risk 也是正常的。bless
。
【在 h*a 的大作中提到】
: 所以现在觉得在美国买lenovo东西要自求多福，期待那些烂阿三解决问题是不可能的。
: 最近两天连续收到所谓的update email, 都要我再等5天看看。。
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c*******g
发帖数: 636 | 15 嘿嘿，我可是全程都关注了你的帖子啊。。。
【在 h*a 的大作中提到】
: 不懂就别瞎评论了。
:
: 信了。冤
: 摆着么。
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c*********7
发帖数: 7607 | 16 其实联想应该稍微提高点价格 比如15刀 然后送 Fed ex的 overnight shipping ！ |
h*a
发帖数: 142 | 17 关注了好。 但是你说让我找ups 赔钱就是不懂装懂了。
【在 c*******g 的大作中提到】
: 嘿嘿，我可是全程都关注了你的帖子啊。。。
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m********7
发帖数: 1791 | 18 I only trust TOSHIBA dynabook |
m********7
发帖数: 1791 | 19 I only trust TOSHIBA dynabook |
