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发帖数: 1431 | 1 我们部门最近要成立一个产品的Critical Response Team， 大头正在鼓励大家报名，
manager也说谁有兴趣可以去看看。这个idea就是从developer里面分出4，5个人来，平时
没事的时候还是coding, 有critical customer issue的时候要负责解决。大头说根据其
他部门的经验，大概有30%的时候时间可以coding, 70%的时间需要work on customer
issues, 平均两个月左右需要出差一次，出差时间一到两个星期，个人的team, title都
不变。Critical Issue的定义是，比较大的客户，比较紧急的情况，Support和
Consultant都不能解决的，经过我们头儿的同意，transfer到CRT来解决。其实就是从
engineer里面分几个人出来focus on customer issues.
我问了问另外一个部门CRT team里跟我比较熟的同事，他说他觉得不错，因为我们的产品
是J2EE SOA infrastructure, 没有out of the box solution, 在比较大的客户那 |
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