a*****p
发帖数: 1285 | 1 首先，承认自己的错误。
http://www.mitbbs.com/article_t/Working/31487597.html
我只是一个TPM，管schedule的，project不是我的。死活都跟我无关。让那些大头去操
心白头发好了。
事情经过：有个issue，影响go-live的日程，我们加班加点总算搞出了fix，然后送过
去了。那个老印以前在我们公司干过，对我们公司知根知底。然后现在在客户那里帮他
们测试我的软件。昨天把fix给他，因为这个紧急，就像让他快点测试看看这个fix在客
户那里能不能解决问题。结果他一直在搞一个license的问题（有新的server，他负责
装，我们给他们送了license，结果他改了名字，license里面多了space，一直不work
，今天才发现），因为我用同一个license这边测都work，而且就算他装了license，我
还是要去check，然后upgrade 软件，我就发了一个email说，license我这里测了好多
次，都没问题，然后等我upgrade的时候我们再把焦点放到那里。希望他能"focus on"
这个fix的test（本身只要1个小时左右就可以），因为大家都在等结果。
结果他扣住这个"focus on"不放，说不喜欢我的态度，我不应该告诉客户去做什么不去
做什么。。。
然后还莫名跳过管这个project的PM，直接告诉我的头。
很烦这个老印，他多次拒绝合作，连我和PM都没辙。还多次在客户哪里像所有人发脾气
，搞得当时很多人都难看。
问题是，他complaint的时候，一个人代表的所有人，说客户哪里所有人都抱怨我的态
度。然后我的头跟我说这次无所谓，以后注意点，还不让我跟PM通气。关键是我现在不
知道client其他人怎么想。进退两难。之前也从没听到其他人抱怨过。
心里一直问候他娘。问问大家意见，我需要跟PM私下通气，让他帮我打听客户其他人的
意见么？ |
h****8
发帖数: 599 | 2 我觉得被人扣屎盆子的时候千万别沉默，绝对第一时间反击/澄清。如果他说什么所以
客户都抱怨你的态度，你就首先澄清自己的意思，然后说我不同意你所说的，请你告诉
我哪几个客户具体说了什么，有无投诉邮件。
work
【在 a*****p 的大作中提到】
: 首先，承认自己的错误。
: http://www.mitbbs.com/article_t/Working/31487597.html
: 我只是一个TPM，管schedule的，project不是我的。死活都跟我无关。让那些大头去操
: 心白头发好了。
: 事情经过：有个issue，影响go-live的日程，我们加班加点总算搞出了fix，然后送过
: 去了。那个老印以前在我们公司干过，对我们公司知根知底。然后现在在客户那里帮他
: 们测试我的软件。昨天把fix给他，因为这个紧急，就像让他快点测试看看这个fix在客
: 户那里能不能解决问题。结果他一直在搞一个license的问题（有新的server，他负责
: 装，我们给他们送了license，结果他改了名字，license里面多了space，一直不work
: ，今天才发现），因为我用同一个license这边测都work，而且就算他装了license，我
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a*****p
发帖数: 1285 | 3 反击了。
头跟我谈的时候，我还举例子了。然后头跟我说以后别让对方投诉，你可以投诉。但是
都是P话。明显对方是客户，对方付钱，基本没人管的。
后来还找PM谈话，好让每个人都知道是怎么回事。
想通了，骑驴找马。像PM安慰我的一样，有些客户就是bitch，性格不合没办法的。这
行太多这样的人了。 |
j******1
发帖数: 1315 | 4 本着为公司为项目负责的态度要求公司调查有多少顾客complain了，complain的内容是
什么？如何解决这些complain？这样一个流程走下来，楼主想不提职加薪都不可能了吧
？为什么要纠结这个老印的问题？ |
a*****p
发帖数: 1285 | 5 不是纠结，因为那个老印投诉的时候一个人代表了整个客户，说那边所有人都对我有意
见。他一个人也就无所谓了，但是他说所有人的时候，就不是一个complain的问题了。
个人认为需要跟PM通通气，至少知道他一个人不能代表所有人。 |
z******4
发帖数: 4716 | 6 你的反击错了，任何时候客户投诉，服务方都不好反驳，从你上司的角度，当然也要少事
你应该拿着email，联系一些其他事情，对上司表示自己是无辜的，但表示从公司角度
，自己不会介意
职场有时候要take shit的
最主要你要懂得玩political game，像我经常训阿三项目经理，还几乎把一个女阿三骂
哭了
【在 a*****p 的大作中提到】
: 反击了。
: 头跟我谈的时候，我还举例子了。然后头跟我说以后别让对方投诉，你可以投诉。但是
: 都是P话。明显对方是客户，对方付钱，基本没人管的。
: 后来还找PM谈话，好让每个人都知道是怎么回事。
: 想通了，骑驴找马。像PM安慰我的一样，有些客户就是bitch，性格不合没办法的。这
: 行太多这样的人了。
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s*******y
发帖数: 946 | 7 上策，多锻炼，把那个老印忘了，自己多提高，然后该换工作换工作；
下策，塌下心来，和印度人搞政治，多动脑，给他挖坑，争取给他致命一击。
说实话，那个老印，如果“在客户哪里像所有人发脾气，搞得当时很多人都难看”，这
个已经是自作孽了。这么搞，他自己成不了气候的。
凡是能当头的，搞浆糊和忽悠的手段都差不了。老印的小手段，也就是欺负下大家都不
了解的新人。 工业界呆过一段时间的，对这种事情，不屑一顾---我怀疑你领导对这个
也这么看的。
如果真的“那边一半都对我有意见”，你早就该滚蛋了。 |
M*******s
发帖数: 4074 | 8 这真是一个光明正大的好主意！
好处在哪儿？
1，釜底抽薪：烙印的抱怨被你转移了。这种时候特别是对客户，直接的反击未必是最
好的。大事化小，小事化了。最好的结果是，任何人对所谓的抱怨不在意，不关心，没
记住。
2，反客为主：提出这样想法的人，上级都会看到你的大局观。上级支持更好，就是不
支持，只要不反对，你也可以操做起来。这就是你的领导能力，操作过程中展现你的操
控能力。最后把坏事变成好事！
非常佩服嘟嘟爹！
【在 j******1 的大作中提到】
: 本着为公司为项目负责的态度要求公司调查有多少顾客complain了，complain的内容是
: 什么？如何解决这些complain？这样一个流程走下来，楼主想不提职加薪都不可能了吧
: ？为什么要纠结这个老印的问题？
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a*****p
发帖数: 1285 | 9 受教受教。
update一下。我们这边每个人都知道他的脾气，我们同对的consultant也说了，他很莫
名。
昨天跟PM聊了很久，说没问题。正常程序是有问题都应该去PM那里，老印越级上报本来
就不对。像你说的，欺负新人而已。
今天路上碰到我头，然后我就随便问了一下，像大家说得，老头果然就是捣浆糊。反正
好像不是什么大事，他也了解，笑笑而过（不知道真笑假笑了）。
反正估计事情就这么过去了。还是打算找下家了，趁年轻多跳跳，多跟大家学学。
当然了，我不觉得我犯了什么大错。目前为止没有大错记录。如果公司给我记名，是他
们的损失。我刚毕业就进来，真是从刚开始什么都不懂，第一年99.9%全是nonbill的工
作。然后周围人一路带过来，能独立带一个project。 给公司弄了不少billable work
。 刚好要回报的时候。哈哈。 |
p**a
发帖数: 326 | 10 你不累么？中文里不停夹着英文，又不是没有对应的中文。 |
T*****u
发帖数: 7103 | 11 这是搞事的态度，不但对烙印，对公司或者自己项目里的其他人的利益都构成了损害或
者威胁，需要有人挺才可以。
【在 j******1 的大作中提到】
: 本着为公司为项目负责的态度要求公司调查有多少顾客complain了，complain的内容是
: 什么？如何解决这些complain？这样一个流程走下来，楼主想不提职加薪都不可能了吧
: ？为什么要纠结这个老印的问题？
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