p*****c
发帖数: 2858 | 1 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
也是推托工作之类的，，，，
3.由于credit card fraud很多，我们用paypal收款的时候，设置了风险filter。一旦
客人触动了filter，就会直接被paypal reject。但是paypal很奇怪的会把客人卡上的
钱先扣了，过几天才还给客人，然后实际上钱也没到我们公司账户上。客服经理收到投
诉信之后，让我去fix，我无奈的讲，这个是paypal的问题，我这边无能为力。结果当
然是我又被投诉了，毫无疑问也是推托工作之类的，，，
类似的事情，发生太多了。老板虽然不懂技术，但是我被投诉得多了，他也就相信了。
作为一个码农，我承认我为人处事上有很多不够精明的地方,我已经开始困惑，难道是
真的我有问题？还是沟通上的问题？
希望各位前辈指点，谢谢。 |
m*****i
发帖数: 2325 | 2 摆事实讲道理啊。写个formal 一点的文章，做几个creenshot 证明你的观点。shedule
一个meeting。演讲一下。 同时还能作为以后必要的证据。
实在不行那就是公司太烂了。 看能不能换下家了。
【在 p*****c 的大作中提到】
: 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
: 个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
: 1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
: ，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
: edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
: no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
: 2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
: 美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
: ，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
: 找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
|
z***t
发帖数: 2261 | 3 改不了别人, 就得改自己
上帝到人间, 都得腐败 |
r*******r
发帖数: 2565 | 4 后面两个你没错，是你同事2B了。第一个其实你自己去Edit一下好了。公司混日子，就
是close the case，又不麻烦，你还落个感谢。
现在这个Sales Manager和你记了仇，反而麻烦，你帮她改了吧，显得你怕了她，头疼。
关键的关键，是你老板，你要多和他交流，而不是和我们。让他信任你，具体的只能你
自己去努力了。 |
l*******g
发帖数: 27064 | 5 我觉得还是你自己的工作做的不充分
跟一帮啥都不懂的人你不说清楚别人肯定会认为你在推脱
做个说明文件，告诉对方为什么你不能做，列出一二三……条目。然后给出建议该怎么
做，我想这样的话对方不可能还投诉的 |
S*******s
发帖数: 13043 | 6 你有没有看过《致加西亚的信》？
如果没有，看一看吧。 |
h******s
发帖数: 3420 | 7 Something wrong with you.
In a business environment, you can't say no to clients. Even you have to,
find a beautiful way.
Your attitude can only stay in technical environment.
【在 p*****c 的大作中提到】
: 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
: 个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
: 1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
: ，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
: edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
: no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
: 2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
: 美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
: ，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
: 找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
|
t********r
发帖数: 492 | 8 If you are not in a position to say "no", then don't say it.
For example, if I get question like paypal, even I know it is paypal's
policy, I will contact paypal with those questions. I will show the email
from paypal to the questioners instead of saying no directly to them.
It is not your problem. But you could be more flexible and supportive.
Good luck. |
u*********e
发帖数: 9616 | 9 对，我觉得不懂的人你有义务给他解释清楚，不能这么做，那你应该给出解决方案，告
诉人家该怎么做。这是沟通能力的问题。
【在 l*******g 的大作中提到】
: 我觉得还是你自己的工作做的不充分
: 跟一帮啥都不懂的人你不说清楚别人肯定会认为你在推脱
: 做个说明文件，告诉对方为什么你不能做，列出一二三……条目。然后给出建议该怎么
: 做，我想这样的话对方不可能还投诉的
|
s***5
发帖数: 203 | 10 I think your approach is
1) document this as a business requirement from Sales Manager, then you
should track how many request/t you have fulfilled in daily/weekly/monthly
frequency. These data can help you explain how many hours you spent on these
request. Let your boss make choice, either you spend x amount of hours each
week, or your boss have to say don't do it, instead work on development.
2)also write a document ( business specification, or something), clarify
what is being decided, what is pending, who is responsible for which part?
update this document on regular basis with highlighted progress and pending
action and whose action is due.
3) again document what is needed from other party, who is delaying the
process.
All in all, make reasonable update with your boss, let him make the hard
decision.
【在 p*****c 的大作中提到】
: 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
: 个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
: 1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
: ，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
: edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
: no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
: 2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
: 美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
: ，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
: 找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
|
|
|
f*******n
发帖数: 2661 | 11 我以前的老板告诉我们，让他跟客户去说NO。想想那个老板很不错 |
p*****c
发帖数: 2858 | 12 我不跟客户打交道。只是跟同事say 了no。
因为就我一个码农，工作忙的时候遇上他们这样，我也实在没心情和时间去跟他们解释
周旋。
看来是应该把工作放放，把他们当小孩来哄。
谢谢各位的建议。 |
r******l
发帖数: 652 | |
s*********t
发帖数: 4253 | 14 很明显的你的问题是出在沟通方面.
身为专业人士必需同时能以最浅白的方式的和普通人讨论问题（layman terms）
，如果你一直有忽悠人家的习惯，或喜欢用深奥的专业术语。。当人家无法明白时，就
会误以为你是推托工作。所以，你要学习如何把事情说个明白。 |
T*****u
发帖数: 7103 | 15 另外一个可能是你缺乏同事对你的尊重。很多时候外行管内行就出现这样的问题。你儿
子跟你要星星，你最多能给个电灯泡，也不能offer月亮作为alternative是不是。到这
个份上指出别人错误也不用太婉转，让你走人也没什么可惋惜的。 |
a****s
发帖数: 115 | 16 Re这个。
另外，下次遇到几次解释不清的情况，建议一定要和你老板沟通。老板可能技术细节上
不清楚，但business sense绝对是有的。这些都是让老板了解你的工作并建立战斗友谊
的好机会。
【在 s*********t 的大作中提到】
: 很明显的你的问题是出在沟通方面.
: 身为专业人士必需同时能以最浅白的方式的和普通人讨论问题（layman terms）
: ，如果你一直有忽悠人家的习惯，或喜欢用深奥的专业术语。。当人家无法明白时，就
: 会误以为你是推托工作。所以，你要学习如何把事情说个明白。
|
C********e
发帖数: 158 | 17 不是你的问题，是你的公司太2B。尼玛做事的老是被挑剔。这种小公司，很少有common
sense。不过，你要知道，这个只能说明你在公司很重要。你需要的是想清楚你想要得
到的是什么，而不是又做事又被抱怨。 |
w**o
发帖数: 524 | 18 同觉得是沟通上的问题。例一那个经理，你告诉她怎么ｅｄｉｔ了吗？也许她不会用？
例二那个物流公司是不是用的是那几个物流软件公司的软件？为什么海外分公司的经理
不让你直接和物流公司谈而是和物流软件公司谈？他有什么想法？你了解他到底想干什
么了以后就可以告诉他为什么不能这么办，要怎么办才能行。像ｌｓ说的，你不能光说
ｎｏ，如果这么做不行，你要给出解决办法，怎么做才能行。 |
h*****y
发帖数: 997 | 19 公司上下就我一个人懂，其他人都不懂
你要不就被群人投诉，要不就被群人捧成大神一样的。全看你的communication了。感
觉这个职位更适合阿三呀。
【在 p*****c 的大作中提到】
: 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
: 个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
: 1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
: ，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
: edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
: no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
: 2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
: 美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
: ，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
: 找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
|
k*z
发帖数: 4704 | 20 my boss told me never say "no" to guests. Our guests are all internal.
如果有客户让我们干一件不能干的事情，我们先说我们会帮忙，但是让我问问我的boss
,然后过一阵回信告诉他，我们的Boss说不能这么干。
如果他们让我们干一件很简单的事情，但是我们没时间。我们会先接下来，然后告诉他
我们在忙什么。谁谁谁需要，你需要等多长多长时间，其实我们只要几分钟就可以找到
解决方案。
你的eidt的事情，你可以说好的，让我们3-way talk一下，这样做可以么。究竟这个属
于谁的职责。把你的直属boss带上。
你的paypal的事情，直接告诉他可以帮他，然后，你给paypal写封信，paypa说什么，
你转给他就行了。
物流API的问题，你就直接说可以，然后慢慢谈，过一阵，再说你发现不行，能不能跟
物流谈。
anyway, you should never say no to customer. 既然你是support,你的customer就
是Internal client。
楼主可能太聪明了，许多事情知道直接的答案，然后就期望所有人都知道直接的答案，
然后希望所有不知道的都必须要相信自己给出的答案就是正确的答案。 这个不是给别
人打工的态度。这个是自己做老板的态度。
给公司打工，第一原则就是把所有的责任都推出去。
1. edit的问题，你要请示老板，老板同意了我就可以给你做。
2. paypal的问题，我帮你问paypal,他们不同意我也没办法。
3. 物流的问题，你让我跟谁谈，我就跟谁谈，谈不谈的成，谈的对象对不对，不是我
的问题。 |
|
|
C*******l
发帖数: 1198 | 21 确实是态度太生硬了。
【在 h******s 的大作中提到】
: Something wrong with you.
: In a business environment, you can't say no to clients. Even you have to,
: find a beautiful way.
: Your attitude can only stay in technical environment.
|
a******o
发帖数: 7982 | 22 如果你说的都是事实，那不是你的问题，是公司的问题，而且也是老板的问题。
但是是不是事实呢？倒不是质疑你lying, 而是有时候人的交流是个学问，你以为他明
白了你说的，其实他根本没有理解，然后就把对方的话加上自己的理解进行了一个处理
，出来的信息就完全牛头不对马嘴的。同样你也有可能曲解对方的意思。 如果在双方
都沟通到same page的情况下，还得出这样的结论，那么显然你做了你该做的，也就无
所谓在乎最后对方到底怎么想了。
不过沟通这件事是门学问，so far我还很少很少见到极极品的人，无法沟通的。 大部
分情况下都是双方没有尽全力沟通， 并且先入为主的给多方设立了框框。 比如你有没
有预设觉得对方的问题很白痴，从而在解说上就不耐烦了？
比如1， 虽然有edit 功能，会不会他的权限disable了？又或是订单在某个status这个
edit就disable了？这样情况只能是有权限的人去数据库改，这种情况很多。所以问下
她为什么不自己edit. 如果理由合理，虽然你不能做，也是要告诉对方你为什么不能做
呀。
比如2， 你说sales
manager 不懂技术， 但是对方也是可以说你不懂business的。并不是所有shipping直
接接usp/fedex,用第三方软件的多的去了，因为会有invoice, inventory的一些管理。
所以你要问下他为什么这么要求，是什么需求，这个需求光本身的usp/fedex满不满住
，anyway, 不要先入为主， 问下对方倒是是怎么想的。即使愚蠢的人也是有愚蠢人的
逻辑的。
比如3，虽然paypal 设置了filter, 你知道传统的credit card charge, 是可以先
capture money的吗？那么这个同事是不是认为这个和传统的先capture了一样，想让你
设置成只是先authorize payment?
总之虽然公司只有你懂技术，其实我相信你的技术大部分都只是在做接口和后期的
customize上，其他同事也不是第一天上班的，虽然不懂code,但也应该会有些common
sense的。 放下姿态多沟通。
【在 p*****c 的大作中提到】
: 俺是一个小个公司的码农，负责二次开发一个e-commerce system，老板也只请了我一
: 个码农，所以很多技术方面的问题，公司上下就我一个人懂，其他人都不懂。
: 1.sales manager让我去数据库帮她改订单数据，但是实际上系统有edit功能给她去改
: ，她依然要求我去改数据库。大家也知道，直接sql 语句改数据库属于hack的一种，有
: edit功能当然不应该直接改数据库 。几番劝说后，她依然坚持，我被搞烦，直接say
: no了。然后她去投诉我，投诉我推托工作之类的，，，
: 2.老板在澳洲开了个分公司，需要我们的系统对接当地物流公司的api直接生成label。
: 美国这边我已经搞掂了FEDEX/UPS的对接工作，但是这个海外分公司的经理，是个销售
: ，不懂技术细节，找了几个物流软件公司，让我跟他们谈对接。我跟他直言，我们需要
: 找的是物流公司，不是shiprush这样的软件公司，我们无法对接。然后我又被投诉了，
|
s*******e
发帖数: 1630 | 23 re这个，前段时间老板让我去问另外一个组拿数据，其实我很清楚别人肯定不会给的，
因为事关对方利益，但我不动声色，发邮件什么的，同时cc老板，当别人婉拒了，就不
是我责任了，我尽力了
【在 t********r 的大作中提到】
: If you are not in a position to say "no", then don't say it.
: For example, if I get question like paypal, even I know it is paypal's
: policy, I will contact paypal with those questions. I will show the email
: from paypal to the questioners instead of saying no directly to them.
: It is not your problem. But you could be more flexible and supportive.
: Good luck.
|
G*****n
发帖数: 3863 | 24 要有习惯把每个找你帮忙和叫你做事的人都看作是客户。
这个人明显就是Internal Client.
【在 p*****c 的大作中提到】
: 我不跟客户打交道。只是跟同事say 了no。
: 因为就我一个码农，工作忙的时候遇上他们这样，我也实在没心情和时间去跟他们解释
: 周旋。
: 看来是应该把工作放放，把他们当小孩来哄。
: 谢谢各位的建议。
|
