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发帖数: 11227 | 1 发信人： kadi(乔皮特), 信区： WaterWorld
标题： 除名天天快递拉黑圆通互怼苏宁 京东上演物流战
发信站： BBS未名空间站(Thu Aug 10 10:42:57 2017,GMT)
被京东“扫地出门”的天天快递似乎点燃了苏宁和京东的新仇旧恨。
7月24日，苏宁控股集团副董事长孙为民微博发布长文指责京东因为苏宁投资天天快递
而强行切断与天天快递的信息接口之后，京东物流发言人迅速给出称孙为民太过玻璃心。
但京东对平台商家使用的快递公司调整还没完，第一财经记者发现，7月19日京东向平
台商户发出通知表示将关闭天天快递物流接口之后，京东还发出重要通知建议平台用户
使用服务京东物流、顺丰、中通、韵达和申通。
对于上述建议，京东方面在通知中给出的理由是建议使用综合服务比较好的快递服务，
并向平台用户建言，“未曾与上述推荐快递合作，请尽快在7月底之前与合适的推荐快
递建立合作关系。”
京东方面相关负责人向第一财经记者确认了这一通知的真实性，称京东的确有向平台商
家推荐快递服务公司，但其他的快递商家也正常合作。
“（京东向）推荐商家使用的评分较高、投诉率较低的快递企业，平台暂停合作的目前
仅有天天快递一家，但我们会坚持末位淘汰、去芜存菁的原则，以用户满意度为唯一标
准来选择合作伙伴，同时，我们也支持各大快递企业不断提供物流服务水平，为消费者
创造最好的体验。”上述京东负责人解释道。
值得注意的是，”四通一达“中，阿里系的圆通并不在京东的物流推荐之列。圆通方面
对第一财经回应称，目前京东件数量在圆通速递快递总量中的占比仅为2%左右，所谓“
拉黑”，对圆通业务量的影响极为有限。
圆通在回应中还提及，京东曾要求圆通于2017年3月3日起对接京东电子面单系统，将京
东平台商户所使用的快递面单统一替换成京东电子面单，但由于圆通自有的电子面单体
系已经长期稳定使用并被广大客户普遍接受，为保障客户体验，圆通并未接受京东的要
求。此事直接导致京东平台商户无法继续使用圆通电子面单发货。
而苏宁物流也在今天晚间发布的声明中表示，这次受影响的不仅是天天快递，“我们还
看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的‘
周一大屠杀’。开放共享是行业大势。京东封杀快递公司的目的就是保护京东物流。”
公开信息显示，7 月 19 日，京东向平台商户发出通知，表示将暂停天天快递服务，理
由是“确保用户和商家在使用物流服务当中的体验”。按照京东的说法，在今年上半年
的评比中，天天快递很不幸排名倒数第一，而且天天快递还存在“部分违反平台规则的
行为”。
但天天快递对此表示不满，在回应声明中强调公司成立 23 年来，一直很重视服务质量
，而京东此举严重侵犯了商户的选择权和天天的良好声誉，属于“扰乱市场秩序的行为
”。
7 月 22 日，天天快递副总裁徐建国在接受采访时表示，京东也别因为自己现在物流做
得好就目中无人了，要知道刚开始做物流时，在国家邮政局的评比中，京东快递还是最
差的一个，还曾一度被叫停。
到了7月24日，苏宁控股集团副董事长孙为民在在微博上发表了一篇名为《京东，可以
做错，不可作恶！》文章指责京东与苏宁是直接竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间
接竞争关系，京东不与天天快递合作，在意料之中。但理是这个理，事可不是这个事。
在他看来，京东这事做得实在不“漂亮”。
京东物流发言人随后回应认为孙为民的微博是为天天快递叫屈，称京东暂停与天天快递
的合作是因为“京东与苏宁是竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系”，但
被苏宁收购后天天快递的加盟网点至今并未派送过苏宁的订单。“一个连大股东苏宁自
己都不太放心的快递公司，想必孙副董事长肯定没有机会体验过它的服务。因此将京东
的举动简单的归因为“竞争”导致，幻想被伤害的感觉，自然就成为了最好的选择。”
而对于京东暂停与天天的合作的原因，京东方面给出的解释是因为京东收到大量消费者
的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。而按照京东的淘汰机制，作为平台方可以
通过市场的机制进行优胜劣汰。
苏宁物流方面今天晚间时候对于京东“玻璃心”一说做出回应称不忌讳被称为玻璃心，
市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利。
不仅如此，苏宁物流方面还认为，开放共享是行业大势，而京东封杀快递公司的目的就
是保护京东物流。
而圆通则表示，公司主张促进电商、快递物流协同发展，需要上下游企业从维护客户利
益和市场秩序出发，打破壁垒、开放共享、竞合有序。公司反对一切依靠平台霸权强迫
站队、清除异己的行为。（记者陈姗姗对本文亦有贡献）
【最新动态】
7月24日晚间消息，京东苏宁针对天天快递的口水仗再次升级。京东回应苏宁称，不提
升服务就是自绝于用户。
京东物流向苏宁发问，作为天天快递的大股东，斥巨资入股之后，为什么苏宁连自己的
商品都不用天天快递来配送；苏宁宣称开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服
务；如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后，是选择清退还是放任自
流？
“开放、共创，从不意味着对品质和服务的妥协，零售革命催生出的是消费者主权时代
的到来，唯有从用户体验的角度不断优胜劣汰，才是对消费者最有价值、对行业最有贡
献的开放。”京东物流表示。
附全文：
1、苏宁作为天天快递的大股东，斥巨资入股之后，为什么苏宁连自己的商品都不用天
天快递来配送，是订单量太小还是不太放心？
2、苏宁张口闭口开放共享，为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务？
3、如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后，是选择清退还是放任自
流？
真心奉劝苏宁，固守传统渠道思维，幻想生活在唯我独尊的时代里永远不会懂得什么是
真正共赢。开放、共创，从不意味着对品质和服务的妥协，零售革命催生出的是消费者
主权时代的到来，唯有从用户体验的角度不断优胜劣汰，才是对消费者最有价值、对行
业最有贡献的开放。
我们愿意与具有社会责任、能够为消费者提供高质量服务的合作伙伴一起建设全新的物
流生态，共同推动中国的物流和快递服务业达到更高的体验标准。这个过程中，也欢迎
苏宁一起来参与、见证！ |
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