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发帖数: 26 | 1 自从2012年起，我连续观察每年央视315晚会被曝光企业的反应。今年被曝光企业在微
博上响应的情况如下：
一，22时28分：淘宝
被曝光内容：没有真实货品的淘宝店也能有高信誉？记者在淘宝上开了一个卖面膜的店
铺，只要支付给“刷客”千元佣金，便可在三天内立马升级为蓝钻，拥有200多条好评
！即使店内没有一件真实商品，也可通过网上的“代发空包”服务，将一件件并不真实
存在的包裹的签收。
回应：“社会共治 打击刷单！感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了
解和抵制这一毒瘤。希望国家相关部门与相关企业一起打击。”
点评：听起来，淘宝公关很会说话，水平不低，第一时间回应，不仅感谢CCTV，还把责
任让大家一起承担。有兴趣的可以去看看淘宝回应微博后面的评论，更有不少话题……
二，22时39分：饿了么
被曝光内容：在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油
污横流，不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里…
“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入
驻。
回应：315晚会刚刚播出，北京食药监局已经行动，正在查处通州“饿了么”五店合一
食品加工点！饿了么随后也回应：下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围
的餐厅资质。
点评：还算好，饿了么的回应不算太慢，不过比食药监局慢了些，比淘宝慢了些。有人
说其措辞不如淘宝“圆滑”，只是重视CCTV报道，没有感谢CCTV。总体上，态度还行，
就看行动如何。
三，22时51时：美丽说
被曝光内容：与淘宝类似，花钱就能刷好评。
回应：严打刷单，共筑消费新生态。将立刻提升平台自查的强度，坚决抵制刷单、虚假
发货、刷信誉等不正当竞争行为。
点评：美丽说有腾讯的背景，不可能不重视被曝光一事。回应基本还要以，格式上似乎
参考了淘宝的，上面都加上了3.15的标志。只是，美丽说官方微博的影响力有等提高。
四，23时55分：车易拍
被曝光内容：车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商
。该平台号称 “透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的
入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，卖家看
到的7万元，而买家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了。
回应：用了“致亲爱的卖车人”的标题，并对自己的平台做了“辩解”，称自己目前的
作法符合二手车电商平台普遍的收费规则。
点评：反应稍嫌迟缓，不过最后还是在当天晚上做了回应。只是，这样的回应实际上是
否认了CCTV-315晚会的所有指责。留下一个疑问：如果其所回应均真实，那么究竟是
CCTV该给车易拍一个道歉，还是二手车电商平台的收费规则有问题，抑或是二手车电商
平台的价格标识有问题？
五，晚会前太兴奋，晚会中被点名
在此次315晚会前后，较为有趣的是，有的企业晚会前异常兴奋，晚会中却被曝光。在
我的记忆中，只是网易免费邮箱曾经有过类似的经历。这次中枪的则是伊莱特，下图是
其315晚会前发的微博：
这给我们的启示是：做企业如同做人，切忌得意忘形，切忌太过高调。
六，其他反应迟钝的企业
在讨论前面相关被315晚会曝光企业的回应情况时，笔者不免担心那些反应迟钝的被曝
光企业。毕竟，社会进入新媒体时代，社会化媒体上对被曝光企业的声讨声音一片，被
曝光企业却采取鸵鸟政策，那无异于自杀，并且完全不懂COI（忽略的成本），即不重
视新媒体，将付出沉重代价。
不是说淘宝、饿了么及美丽说等及时回应的企业一定没有代价，但自2012年起，大中型
企业的公关都明白了315晚会被曝光后的“黄金3小时”法则。现在已经过去了四五年，
还没这个意识的企业，则处于相当危险的境地。
最后，将那些反应迟钝的部分企业或产品名字再点一下：北京北口义齿、伊莱特、瓷都
忠诚医疗用品公司、DDAPP.CN、大众点评网、郑州市恒利源甜话梅、重庆御味缘地瓜、
南宁市温氏三黄鸡、甘肃天玛土鸡、安徽忠俊九制话梅、江苏广原葵花籽油、三利嵌入
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