d****r
发帖数: 359 | 1 买了UA的里程票回国，在华盛顿转一次机，然后在北京转机。从北京去最后的目的地是
HU的（海南航空）。
打印出来的机票上写得好好的。
到了北京后，去海南航空的地方换boarding pass，却被告知查不到订票信息！
最后没能坐上机票里面的那个航班，临时额外自己掏钱买票（因为临时买，价格还很贵
），坐另外一个航空公司的飞机回家。
我可以跟UA complain吗？我可以要求refund吗？但是是用里程来买的票，complain之
后他会补偿我吗？似乎是沟通不好？他会不会赖帐，说是我自己没坐那个航班，他们没
有问题呢？
大家有过类似的情况吗？谢谢指点。 |
J*******i
发帖数: 3430 | 2 把打印出来的机票贴上来瞧瞧？把名字确认号马赛克了
【在 d****r 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国，在华盛顿转一次机，然后在北京转机。从北京去最后的目的地是
: HU的（海南航空）。
: 打印出来的机票上写得好好的。
: 到了北京后，去海南航空的地方换boarding pass，却被告知查不到订票信息！
: 最后没能坐上机票里面的那个航班，临时额外自己掏钱买票（因为临时买，价格还很贵
: ），坐另外一个航空公司的飞机回家。
: 我可以跟UA complain吗？我可以要求refund吗？但是是用里程来买的票，complain之
: 后他会补偿我吗？似乎是沟通不好？他会不会赖帐，说是我自己没坐那个航班，他们没
: 有问题呢？
: 大家有过类似的情况吗？谢谢指点。
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j***g
发帖数: 11325 | 3 UA里程票怎么可能定到HU的？两家又不是一个联盟 |
d****r
发帖数: 359 | 4 在网上买里程票的时候，本来是国航的，后来票改过一次，变成HU了。但是当时在UA的
网页上输入confirmation number，出来的都是正常的。
现在因为飞机已经坐过了，居然再输入confirmation number就查不到了。
【在 j***g 的大作中提到】
: UA里程票怎么可能定到HU的？两家又不是一个联盟
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J*******i
发帖数: 3430 | 5 用你的ua账号登陆，去past reservation里面可以找到的
【在 d****r 的大作中提到】
: 在网上买里程票的时候，本来是国航的，后来票改过一次，变成HU了。但是当时在UA的
: 网页上输入confirmation number，出来的都是正常的。
: 现在因为飞机已经坐过了，居然再输入confirmation number就查不到了。
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J*******i
发帖数: 3430 | 6 莫非国航有变动，直接给帮买了一个HU的Y？
【在 j***g 的大作中提到】
: UA里程票怎么可能定到HU的？两家又不是一个联盟
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j***g
发帖数: 11325 | 7 我觉得无论UA还是CA都没那么好心主动把奖励票改签到其他公司。乘客强烈要求还差不
多。
【在 J*******i 的大作中提到】
: 莫非国航有变动，直接给帮买了一个HU的Y？
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d****r
发帖数: 359 | 8 机票的receipt里面，关于航班的信息是这样的。
FLIGHT INFORMATION
Day, Date Flight Class Departure City and Time Arrival City
and Time Aircraft Meal
Fri, 15JUN12 UA3915 X ALBANY, NY
(ALB) 5:30 AM WASHINGTON, DC
(IAD - DULLES) 7:11 AM
Fri, 15JUN12 UA897 X WASHINGTON, DC
(IAD - DULLES) 12:19 PM BEIJING, PEOPLE'S REPUBLIC OF CHINA
(PEK - CAPITAL) 2:20 PM
Sat, 16JUN12 HU71411 X BEIJING, PEOPLE'S REPUBLIC OF CHINA
(PEK - CAPITAL) 5:15 PM CHENGDU CN
(CTU) 8:00 PM
1 Flight operated by HAINAN AIRLINES COMP.
【在 J*******i 的大作中提到】
: 用你的ua账号登陆，去past reservation里面可以找到的
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J*******i
发帖数: 3430 | 9 有啊，STL-SFO一天一班只要一晚点，UA就把STL-SFO-LAX的人给扔上AA的直飞
碰上两次了，一次revenue 一次award
【在 j***g 的大作中提到】
: 我觉得无论UA还是CA都没那么好心主动把奖励票改签到其他公司。乘客强烈要求还差不
: 多。
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t******n
发帖数: 3347 | 10 买了UA的里程票回国？
所以，你的票是买的其他人的里程票？
【在 d****r 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国，在华盛顿转一次机，然后在北京转机。从北京去最后的目的地是
: HU的（海南航空）。
: 打印出来的机票上写得好好的。
: 到了北京后，去海南航空的地方换boarding pass，却被告知查不到订票信息！
: 最后没能坐上机票里面的那个航班，临时额外自己掏钱买票（因为临时买，价格还很贵
: ），坐另外一个航空公司的飞机回家。
: 我可以跟UA complain吗？我可以要求refund吗？但是是用里程来买的票，complain之
: 后他会补偿我吗？似乎是沟通不好？他会不会赖帐，说是我自己没坐那个航班，他们没
: 有问题呢？
: 大家有过类似的情况吗？谢谢指点。
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J*******i
发帖数: 3430 | 11 估计还是国航数据接口的问题
City
【在 d****r 的大作中提到】
: 机票的receipt里面，关于航班的信息是这样的。
: FLIGHT INFORMATION
: Day, Date Flight Class Departure City and Time Arrival City
: and Time Aircraft Meal
: Fri, 15JUN12 UA3915 X ALBANY, NY
: (ALB) 5:30 AM WASHINGTON, DC
: (IAD - DULLES) 7:11 AM
: Fri, 15JUN12 UA897 X WASHINGTON, DC
: (IAD - DULLES) 12:19 PM BEIJING, PEOPLE'S REPUBLIC OF CHINA
: (PEK - CAPITAL) 2:20 PM
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j***g
发帖数: 11325 | 12 你这个是当天吧。当天改来改去正常。LZ的情况貌似早就改好了的
【在 J*******i 的大作中提到】
: 有啊，STL-SFO一天一班只要一晚点，UA就把STL-SFO-LAX的人给扔上AA的直飞
: 碰上两次了，一次revenue 一次award
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t******n
发帖数: 3347 | 13 觉得是的，海航拿不到票号，预定取消
【在 J*******i 的大作中提到】
: 估计还是国航数据接口的问题
:
: City
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J*******i
发帖数: 3430 | 14 买的他人的自己reservation里面看不见吧，改了FFP也挂不上去貌似
【在 t******n 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国？
: 所以，你的票是买的其他人的里程票？
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J*******i
发帖数: 3430 | 15 恩，是的，看来区别比较大
【在 j***g 的大作中提到】
: 你这个是当天吧。当天改来改去正常。LZ的情况貌似早就改好了的
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d****r
发帖数: 359 | 16 我的里程，帮家人买票。
两个帐号都可以登录查看。
【在 t******n 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国？
: 所以，你的票是买的其他人的里程票？
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J*******i
发帖数: 3430 | 17 so...
如果是自己的里程，支持lz去argue一下
如果是买的别人的里程，就歇息吧，里程票就是孙子票
【在 t******n 的大作中提到】
: 觉得是的，海航拿不到票号，预定取消
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j***g
发帖数: 11325 | 18 能不能详细说一下，为什么改，国航原来的航班是什么？
【在 d****r 的大作中提到】
: 在网上买里程票的时候，本来是国航的，后来票改过一次，变成HU了。但是当时在UA的
: 网页上输入confirmation number，出来的都是正常的。
: 现在因为飞机已经坐过了，居然再输入confirmation number就查不到了。
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t******n
发帖数: 3347 | 19 有预定号不就行了。。。
【在 J*******i 的大作中提到】
: 买的他人的自己reservation里面看不见吧，改了FFP也挂不上去貌似
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t******n
发帖数: 3347 | 20 哦，那你和UA说说看吧。。
【在 d****r 的大作中提到】
: 我的里程，帮家人买票。
: 两个帐号都可以登录查看。
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J*******i
发帖数: 3430 | 21 旅行完了有预定号就出不来了啊
【在 t******n 的大作中提到】
: 有预定号不就行了。。。
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t******n
发帖数: 3347 | 22 我怎么记得自己也出不来啊，不过会有电邮提醒不是
【在 J*******i 的大作中提到】
: 旅行完了有预定号就出不来了啊
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J*******i
发帖数: 3430 | 23 会一直存在于出里程那个人的账户里面的
【在 t******n 的大作中提到】
: 我怎么记得自己也出不来啊，不过会有电邮提醒不是
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r********h
发帖数: 5638 | |
d****r
发帖数: 359 | 25 并没有早就改好，大约提前了3天改掉的。
当时找X的仓位 （class），似乎是国航的没有X的class，那个agent就找了一个HU的。
难道需要提前很久很久，才能保证数据传输正常？
【在 j***g 的大作中提到】
: 你这个是当天吧。当天改来改去正常。LZ的情况貌似早就改好了的
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J*******i
发帖数: 3430 | 26 UA的agent？ 这个agent真是nice啊
【在 d****r 的大作中提到】
: 并没有早就改好，大约提前了3天改掉的。
: 当时找X的仓位 （class），似乎是国航的没有X的class，那个agent就找了一个HU的。
: 难道需要提前很久很久，才能保证数据传输正常？
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t******n
发帖数: 3347 | 27 需要出了新票之后，打给海航确认 海航收到票号了。
同理适用于其他亚洲航空公司
【在 d****r 的大作中提到】
: 并没有早就改好，大约提前了3天改掉的。
: 当时找X的仓位 （class），似乎是国航的没有X的class，那个agent就找了一个HU的。
: 难道需要提前很久很久，才能保证数据传输正常？
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j***g
发帖数: 11325 | 28 UA能找到HU的X舱并能定上？这个有点出乎我的想象了。
这两家并没有任何形式的常旅客合作关系，我怀疑UA的agent即便能在系统里看到HU的
奖励票也根本定不上。
【在 d****r 的大作中提到】
: 并没有早就改好，大约提前了3天改掉的。
: 当时找X的仓位 （class），似乎是国航的没有X的class，那个agent就找了一个HU的。
: 难道需要提前很久很久，才能保证数据传输正常？
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d****r
发帖数: 359 | 29 当时那个agent似乎也不认识HU，但是出票的时候里面的确有HU的信息，就认为HU正在
加入星空联盟，只是我不知道？
当时没想这么多，看到confirmation里面有，就以为可以放心了。
当时是去机场改的票，当时感觉这个人还是一个业务比较熟练的人，在这个过程中，时
不时的有一些新手来向她请教问题的。
心里面大概知道了可能存在的问题（UA跟HU没有合作，数据口出问题）。
决定打电话去complain一下，希望可以成功，要点儿赔偿之类的。
【在 j***g 的大作中提到】
: UA能找到HU的X舱并能定上？这个有点出乎我的想象了。
: 这两家并没有任何形式的常旅客合作关系，我怀疑UA的agent即便能在系统里看到HU的
: 奖励票也根本定不上。
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d****r
发帖数: 359 | 30 这个记住了。哎，订票真是复杂啊……
【在 t******n 的大作中提到】
: 需要出了新票之后，打给海航确认 海航收到票号了。
: 同理适用于其他亚洲航空公司
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t******n
发帖数: 3347 | 31 海航的X不是奖励舱，而是一个中等折扣的revenue class
【在 j***g 的大作中提到】
: UA能找到HU的X舱并能定上？这个有点出乎我的想象了。
: 这两家并没有任何形式的常旅客合作关系，我怀疑UA的agent即便能在系统里看到HU的
: 奖励票也根本定不上。
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d****r
发帖数: 359 | 32 啊？
难道是因为这个原因，所以订票出了问题？所以海航不接受这个票。
【在 t******n 的大作中提到】
: 海航的X不是奖励舱，而是一个中等折扣的revenue class
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J*******i
发帖数: 3430 | 33 我倒觉得是agent没搞懂，以为HU的奖励票在X，就糊里糊涂的给你订了个X，然后糊里
糊涂的把票给出了，然后海航的booking挂在那，没有票号也没人付钱就取消了
然后乘客就悲剧了
【在 d****r 的大作中提到】
: 当时那个agent似乎也不认识HU，但是出票的时候里面的确有HU的信息，就认为HU正在
: 加入星空联盟，只是我不知道？
: 当时没想这么多，看到confirmation里面有，就以为可以放心了。
: 当时是去机场改的票，当时感觉这个人还是一个业务比较熟练的人，在这个过程中，时
: 不时的有一些新手来向她请教问题的。
: 心里面大概知道了可能存在的问题（UA跟HU没有合作，数据口出问题）。
: 决定打电话去complain一下，希望可以成功，要点儿赔偿之类的。
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j***g
发帖数: 11325 | 34 我也觉得是agent业务不熟练的问题。海航根本不是UA的伙伴，UA的agent不知道这回事
，看到海航有这条线，而且又有X舱，就定了。
UA肯定不会那么好心给乘客定revenue ticket的
【在 J*******i 的大作中提到】
: 我倒觉得是agent没搞懂，以为HU的奖励票在X，就糊里糊涂的给你订了个X，然后糊里
: 糊涂的把票给出了，然后海航的booking挂在那，没有票号也没人付钱就取消了
: 然后乘客就悲剧了
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M**I
发帖数: 491 | 35 confirmation # 与UA的是不一样的，英文界面里可以点击一个链接看到。
你拿UA的#海航肯定查不到记录 |
a*****n
发帖数: 5158 | 36 这种情况要是立马打电话给UA,是不是UA会给重新book一个?
【在 J*******i 的大作中提到】
: 我倒觉得是agent没搞懂，以为HU的奖励票在X，就糊里糊涂的给你订了个X，然后糊里
: 糊涂的把票给出了，然后海航的booking挂在那，没有票号也没人付钱就取消了
: 然后乘客就悲剧了
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J*******i
发帖数: 3430 | 37 我估计大部分的UA客服会说award seats unavailable，然后无能为力吧
【在 a*****n 的大作中提到】
: 这种情况要是立马打电话给UA,是不是UA会给重新book一个?
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t******n
发帖数: 3347 | 38 there is nothing I can do.
【在 a*****n 的大作中提到】
: 这种情况要是立马打电话给UA,是不是UA会给重新book一个?
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d*******r
发帖数: 1831 | 39 应该是这样。UA的很多菲律宾的阿三agent不熟悉业务还嘴硬。上次我从UA订长荣也是
这样，他们以为所有航空公司code都一样，幸亏我自己去confirm。
【在 J*******i 的大作中提到】
: 我倒觉得是agent没搞懂，以为HU的奖励票在X，就糊里糊涂的给你订了个X，然后糊里
: 糊涂的把票给出了，然后海航的booking挂在那，没有票号也没人付钱就取消了
: 然后乘客就悲剧了
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t******n
发帖数: 3347 | 40 菲律宾的阿三agent。。。。。亲。。不要这样。。。
【在 d*******r 的大作中提到】
: 应该是这样。UA的很多菲律宾的阿三agent不熟悉业务还嘴硬。上次我从UA订长荣也是
: 这样，他们以为所有航空公司code都一样，幸亏我自己去confirm。
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d*******r
发帖数: 1831 | 41 错了么？听口音是阿三啊，但据他们自己说是在菲律宾。反正把我气死了。
【在 t******n 的大作中提到】
: 菲律宾的阿三agent。。。。。亲。。不要这样。。。
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v******i
发帖数: 2228 | 42 没准可以把那个单程的票要一部分回来
你可以在UA网站上看自己的账户，里面有一个看所有的行程的页面，有一个tab上写的
是past行程
然后要求refund，理由是如果你得知当天没有票，你可以另作打算，比如说你就不改
行程了
我觉得这件事情的事实还是比较清楚的
即使不能要回钱来，至少能要到一个discount code，或者一些credit之类的，毕竟是
他们的错误
【在 d****r 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国，在华盛顿转一次机，然后在北京转机。从北京去最后的目的地是
: HU的（海南航空）。
: 打印出来的机票上写得好好的。
: 到了北京后，去海南航空的地方换boarding pass，却被告知查不到订票信息！
: 最后没能坐上机票里面的那个航班，临时额外自己掏钱买票（因为临时买，价格还很贵
: ），坐另外一个航空公司的飞机回家。
: 我可以跟UA complain吗？我可以要求refund吗？但是是用里程来买的票，complain之
: 后他会补偿我吗？似乎是沟通不好？他会不会赖帐，说是我自己没坐那个航班，他们没
: 有问题呢？
: 大家有过类似的情况吗？谢谢指点。
|
d****r
发帖数: 359 | 43 update
在经过了4个月漫长的argue后，给我退了8000miles的里程（买的时候用了32500 miles
）以及所有的tax and fees ($11多一点儿）。
打的第一个电话，那个人爽快的说退我全部的钱。然后我赶紧说，我是用里程订票，主
要希望退里程。她把我转到另外一个部门，说给我退全部里程。说大概需要等1-2个
statement.
很快收到了钱($11），但是里程迟迟没有消息。
过了2个statement，再打电话去问，让我上网提交要求refund。然后网上的消息等了很
久，回复说这个票已经用过了，不能退。我接着打电话，居然说查不到我的票的信息。
那个confirmation number似乎也已经用在另外一张票上面了。那个ticket number，她
说看不到，并且说，可能是因为已经退过钱了，所以就不在系统里面了。
继续打电话，不同的人说的话都不一样。
终于有一个电话，那个人继续说，不可能会退给我全部的里程，而且他们UA的飞机，我
都坐了，是别的航空公司的问题。在argue很久之后，或许是敷衍，或许是流程，告诉
我说，去他们网上的feedback的地方留言，然后等消息。
就去网上留言了，再过了大概一个月，终于收到邮件，说退给我8000 miles的里程。
终于算是告一段落了……
多谢大家给出的建议。希望这段经历对大家以后有帮助。
【在 d****r 的大作中提到】
: 买了UA的里程票回国，在华盛顿转一次机，然后在北京转机。从北京去最后的目的地是
: HU的（海南航空）。
: 打印出来的机票上写得好好的。
: 到了北京后，去海南航空的地方换boarding pass，却被告知查不到订票信息！
: 最后没能坐上机票里面的那个航班，临时额外自己掏钱买票（因为临时买，价格还很贵
: ），坐另外一个航空公司的飞机回家。
: 我可以跟UA complain吗？我可以要求refund吗？但是是用里程来买的票，complain之
: 后他会补偿我吗？似乎是沟通不好？他会不会赖帐，说是我自己没坐那个航班，他们没
: 有问题呢？
: 大家有过类似的情况吗？谢谢指点。
|
J*******i
发帖数: 3430 | 44 你这要发包子啊
miles
【在 d****r 的大作中提到】
: update
: 在经过了4个月漫长的argue后，给我退了8000miles的里程（买的时候用了32500 miles
: ）以及所有的tax and fees ($11多一点儿）。
: 打的第一个电话，那个人爽快的说退我全部的钱。然后我赶紧说，我是用里程订票，主
: 要希望退里程。她把我转到另外一个部门，说给我退全部里程。说大概需要等1-2个
: statement.
: 很快收到了钱($11），但是里程迟迟没有消息。
: 过了2个statement，再打电话去问，让我上网提交要求refund。然后网上的消息等了很
: 久，回复说这个票已经用过了，不能退。我接着打电话，居然说查不到我的票的信息。
: 那个confirmation number似乎也已经用在另外一张票上面了。那个ticket number，她
|
I*****M
发帖数: 622 | 45 如果我用UA的miles兑换了一张国内的国航机票，（没错，就是只有中国国内的航班，
没有美国或者UA什么事儿，现在UA网上可以查到）为了确保机票有效，我可以做点什么
呢？UA网上只能输乘客的拼音姓名和护照号，怎样保证国内国航系统内有乘客更多信息
，比如中文名，身份证号等？ |
J*******i
发帖数: 3430 | 46 call 18008828122 确认一下就是了
【在 I*****M 的大作中提到】
: 如果我用UA的miles兑换了一张国内的国航机票，（没错，就是只有中国国内的航班，
: 没有美国或者UA什么事儿，现在UA网上可以查到）为了确保机票有效，我可以做点什么
: 呢？UA网上只能输乘客的拼音姓名和护照号，怎样保证国内国航系统内有乘客更多信息
: ，比如中文名，身份证号等？
|
I*****M
发帖数: 622 | 47 多谢，是讲中文的吧？
【在 J*******i 的大作中提到】
: call 18008828122 确认一下就是了
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J*******i
发帖数: 3430 | 48 进去之后选2
【在 I*****M 的大作中提到】
: 多谢，是讲中文的吧？
|
I*****M
发帖数: 622 | 49 多谢mark。。
【在 J*******i 的大作中提到】
: 进去之后选2
|
