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发信人: letgo (减肥中,请勿投喂), 信区: bullish_bear
标 题: 退货。退货。。你难以想像的美国零售业噩梦(z)
发信站: BBS 未名空间站 (Sat Jan 9 12:20:30 2016, 美东)
退货。退货。。你难以想像的美国零售业噩梦
文学城TRUEFIRE博客 http://blog.wenxuecity.com/myblog/69934/all.html
2016年新年刚过，喜爱购物的朋友们一定会对一则新闻感到吃惊！Macy's 迫不及待地
宣布关闭它属下40家分店，解雇4500名员工。我则认为这是必然，美国零售业固守百年
“无条件退货”的承诺，这种承诺对零售业已然变成了一场美丽的“噩梦”，“钱途无
亮”是注定了的！
“无条件退货”是二十世纪以来美国零售商引以自豪的售后服务，维持这个承诺的杠杆
平衡的是消费者和零售商双方的社会道德标准！然而，随着社会商品化的冲击，消费者
和零售商双方的社会道德标准都潜移默化地发生了大踏步的后退，那么原本的“退货”
就变得越来越复杂，越来越难于调节平衡！
查了一下数据：根据美国零售业资讯公司（Customer Growth Partner)的统计，仅在
2015年最后两个月的Holiday Season期间，美国全国的退货达到了空前的900个亿，平
均退货率为12%，比去年同期增长8%。而服装鞋帽的退货率居首，网购和实体店的退货
率分别高居30%和15%。80%的美国零售商提供退货包邮服务，每件退货包邮的成本平均7
美元。而总体的退货成本还包括5美元的每件商品信用卡退款费用，退货人工费，库存
费，和被退商品的价值折扣（通常贬值多于50%）等等。被退货的商品想二次销售的成
本是很高的，比如包括重新包装费，熨烫等人工费。所以通常被退货的商品都转给了第
三方的清算处理机构，之后这些商品的归宿是转给二手商店或其它不发达国家的海外销
售商。
今年来，以“外包”为主要供货渠道的美国零售商同时面对要包括原材料和人工等成本
的大幅提高，这使美国的零售业“无条件退货”的巨大包袱更加雪上加霜。网购和传统
零售商的利润空间也被成倍的压缩着，仅退货损失一项就侵吞了美国零售商50%的利润！
不知喜爱购物的朋友注意到没有，“优化退货环节”已经在某些零售商中开始了，比如
要求原始票据或缩短退货期限等手段把“无条件退货”变为“有条件退货”了。但退货
问题，最终仍会返回到人们对双方社会道德水准的底线上来，强大的社会经济发展需要
更强大的社会道德水准来维系！！
以下是美国十大最易退货的零售尚，也是退货负重最大的零售商：
Nordstrom；L.L. Bean；Bed Bath & Beyond；JC Penney；Costco；Staples；Zappos
；REI；Macy's 和Kohl's |
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